OnlySpins Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

Título da reclamação: Preciso de ajuda urgente com meu primeiro saque de €800 – Jogador VIP Nível 3

Olá, equipe do Casino Guru!

Venho por meio desta solicitar sua ajuda urgente em relação ao meu pedido de saque na OnlySpins3.

Há dois dias, solicitei um saque de €800. Entendo que saques podem demorar, mas depois de ler vários relatos online de outros jogadores dizendo que os saques deste cassino podem ser atrasados ​​por muito tempo, às vezes até por meses, e em alguns casos supostamente nem sequer são pagos, estou extremamente preocupado.

Até o momento, depositei um total de € 1.205 neste cassino. O saque de € 800 que estou realizando agora seria o meu primeiro saque bem-sucedido de todos os depósitos que fiz. Também sou um jogador VIP de nível 3, então esperava que meu saque fosse processado de forma justa e com alguma prioridade.

Minha situação pessoal está muito difícil agora. Meu pai foi diagnosticado com câncer e nosso futuro como família se tornou muito incerto. Estávamos planejando viajar juntos em agosto, e essa viagem significa muito para mim porque, sinceramente, não sei quantos momentos especiais ainda poderemos compartilhar juntos.

Preciso de cerca de 700 euros para poder fazer esta viagem com meu pai. Por isso, este saque de 800 euros não é apenas uma vitória qualquer para mim. No momento, sinto que é minha última esperança real de tornar esta viagem possível.

Não quero acusar o cassino injustamente, mas devido às muitas experiências negativas que vi online, estou com muito medo de que meu saque possa atrasar por muito tempo ou até mesmo não ser processado. Já estou sob muita pressão emocional por causa da doença do meu pai, e essa incerteza torna a situação ainda mais difícil para mim.

Solicito gentilmente à equipe do Casino Guru que me ajude com este caso e, se necessário, entre em contato com o cassino para que meu saque seja processado da forma mais rápida e justa possível.

Posso fornecer capturas de tela da minha solicitação de saque, meu histórico de depósitos, meu status VIP Nível 3, minha conta e qualquer comunicação com o cassino, se necessário.

Muito obrigado pela sua ajuda e compreensão.

Atenciosamente,

Enes S.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados ​​completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica