A jogadora alemã enfrentou um problema com um histórico de jogo incompleto referente a 5 de abril de 2026, que estava travado em um horário específico, impedindo-a de fornecer os detalhes necessários para sua participação na promoção Wonderpot. Ela não recebeu o prêmio creditado de mais de £21.000, apesar de inúmeros e-mails enviados à Onlyspins nos últimos meses. Analisamos as evidências fornecidas por ela, incluindo o histórico de jogo incompleto e as comunicações com o cassino, mas as consideramos insuficientes para confrontar o cassino de forma eficaz. Devido à falta de provas verificáveis de ganhos que contradissessem os registros do cassino, a reclamação foi rejeitada. A jogadora foi informada de que poderia entrar em contato conosco novamente para quaisquer problemas futuros.
OnlySpins Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados devido ao histórico de jogo incompleto.
Provas insuficientes do jogador
Montante: 21.000 €
OnlySpins Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoMeu histórico de jogos de 5 de abril de 2026 não está sendo exibido completamente. Está travado em 11:53 e não avança. Preciso dos horários de 00:00 a 11:52, que já enviei por e-mail. No entanto, estou sendo enrolado há três meses e nada foi resolvido.
Participei da promoção Wonderpot e me foi mostrado o Wonderpot Ultra como um prêmio de mais de 21.000, mas esse valor não foi creditado na minha conta de jogo. Como descrito acima, não consigo fornecer os horários e o ID da aposta porque meu histórico de jogo está incompleto. Já enviei inúmeros e-mails para a Onlyspins, mas continuo recebendo as mesmas respostas. Preciso de ajuda urgente.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o OnlySpins Casino.
Verifiquei a versão demo do jogo que você especificou e encontrei esta opção para recuperar seu histórico de jogo:
Os jogos do cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor do jogo e você for interrompida. Se isso acontecer, você poderá ver um resultado diferente na sua tela em comparação com o resultado exibido no servidor do provedor do jogo. Caso existam dois resultados diferentes, o correto é o que aparece no servidor do provedor do jogo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso ao histórico do jogo através da opção que compartilhei na captura de tela?
- Existe alguma evidência de que os ganhos foram creditados no saldo do seu jogador em algum momento?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino ao tentar resolver o problema e ao solicitar seu histórico de jogo completo? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoNenhum histórico é exibido.
Meu primeiro prêmio Wonderpot Ultra de €24.900 foi creditado na minha conta de jogos em 5 de abril de 2026, por volta das 2h42-2h45 da manhã. Depois de jogar mais algumas partidas, tive a sorte de girar a roleta Wonderpot novamente. Ganhei outro Wonderpot Ultra de €21.000, mas esse valor não foi creditado na minha conta de jogos.
Terei todo o prazer em enviar-lhe os documentos relevantes.
Atenciosamente
Özlem
TraduçãoInfelizmente, isso continua sem parar. Eles se recusam a me enviar meu histórico completo de apostas. Constantemente solicitam um ID de apostador, que eu não tenho porque não consigo acessar o histórico.
TraduçãoEles só me enviaram isso, mas não responde em nada à minha pergunta e solicitação.
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Infelizmente, isso não é prova suficiente para confrontarmos o cassino.
Recomendo que você solicite registros que mostrem o detalhamento de cada aposta em cada linha.
Sem evidências semelhantes, pouco podemos fazer. Peço desculpas pelo inconveniente.
TraduçãoVenho fazendo isso desde 6 de abril de 2026. No entanto, continuo recebendo a mesma resposta: está sendo encaminhado ao departamento responsável, que entrará em contato comigo. Mas nada acontece.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Envie-me os registros que você obteve do cassino em formato Excel para que eu possa analisá-los. Agradeço antecipadamente pela sua colaboração.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Analisei as informações fornecidas; no entanto, elas não são suficientes para enfrentarmos o cassino.
Infelizmente, não poderemos confrontar o cassino sem nenhuma prova de ganhos acumulados em sua conta que contradigam os registros do cassino.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
