Onlywin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Onlywin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação na qual o cassino o acusou de ter várias contas? Certifique-se de que o remetente e o destinatário sejam identificáveis. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas,

Muito obrigado pela sua ajuda e pela resposta rápida.

Estou jogando no Onlywin Casino há cerca de duas semanas. Fiz um saque que foi processado com sucesso antes de minha conta ser bloqueada repentinamente.

Eu estava jogando principalmente jogos de caça-níqueis e consegui meu saldo no Fat Banker da Push Gaming. Não usei nenhum bônus para atingir esse valor.

Estou anexando as capturas de tela que mostram meus ganhos e a situação.

Agradeço novamente sua ajuda.

Atenciosamente,

Jennifer *****

Aqui estão mais fotos.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Stefan, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Shanti888,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Onlywin Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Onlywin Casino,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Olá Stefan e Shanti888!

Agradecemos a sua paciência! Gostaríamos de fornecer uma explicação mais detalhada desta situação e compartilhar uma captura de tela para complementar as informações mencionadas nesta mensagem.

Poderia confirmar o endereço de e-mail para onde podemos enviar a captura de tela?

Conforme estipulado em nossos Termos e Condições, e assim como na maioria das operadoras, manter mais de uma conta por jogador é estritamente proibido.

Regra 4.5 do Cassino:

Sua conta deve ser registrada com seu nome e dados pessoais corretos e verdadeiros, e será emitida apenas uma vez para você. Contas duplicadas — incluindo aquelas registradas no mesmo domicílio, endereço (postal ou IP), e-mail, dispositivo ou método de pagamento — não são permitidas. Quaisquer contas desse tipo serão tratadas como "Contas Duplicadas".

Durante nossas verificações de segurança padrão, identificamos atividades que sugerem múltiplas contas vinculadas. Com base nisso, tomamos as medidas apropriadas, em conformidade com nossas políticas, para garantir a imparcialidade e a conformidade.

Teremos todo o prazer em fornecer todas as provas relevantes à equipe de mediação da CasinoGuru para apoiar uma resolução transparente.

Atenciosamente,

Equipe OnlyWin

Olá CasinoGuru e OnlyWin,

Gostaria muito de ver essas provas, pois nunca me registrei com duas contas e não vejo motivo para fazê-lo. Além disso, já que minha conta foi bloqueada apesar de eu ter jogado de forma justa e ganho legitimamente, vocês deveriam ao menos reembolsar o dinheiro que joguei no cassino. Do jeito que está, vocês estão retendo tanto meu depósito quanto meus ganhos, o que considero injusto.

Agradeço a sua atenção a este assunto.

Prezado Onlywin Casino,

Agradecemos sua resposta e o fornecimento das informações solicitadas.

Por favor, envie as evidências relevantes para o meu endereço de e-mail: [email protected] .

Aguardo sua resposta.

Olá Stefan!

Agradecemos sua paciência.

Enviamos as informações necessárias para o endereço de e-mail que você forneceu acima.

Caso necessite de materiais adicionais ou tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe OnlyWin

Prezada Shanti888,

Analisei as provas e receio que o casino tenha agido de acordo com os seus termos e condições.

Pelos motivos mencionados acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido prestar mais auxílio nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru