O jogador da Nova Escócia corre o risco de ter sua conta encerrada após ganhar um prêmio significativo, com o tempo de espera para saques aumentando. Ele é informado pelo suporte ao cliente que seus fundos foram confiscados devido a supostas contas duplicadas, o que ele nega, e não consegue recuperar informações nem recorrer da decisão.
Onlywin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 1h 31m 9s
Onlywin Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 semanas
TraduçãoSou membro deste cassino há quase um ano e fiz muitos depósitos e saques ao longo desse período.
Ultimamente tenho ganhado mais do que perdido e notei que, conforme as vitórias aumentavam, o tempo de processamento dos saques foi ficando cada vez maior: passou de meia hora para uma hora e meia, depois para três horas e, esta noite, chegou a sete horas. Mas o que foi diferente hoje foi que, ao tentar acessar minha conta para verificar o status do saque, ela estava bloqueada e fui instruído a entrar em contato com o suporte ao cliente.
Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles me informaram que existem contas duplicadas em meu nome e que meus fundos de saque foram confiscados e minha conta foi encerrada. Também me disseram que essa decisão é irreversível. Tenha um ótimo dia.
Então eu perguntei se poderia falar com alguém e se poderiam revisar isso, porque se eu tiver uma conta duplicada, não sei do que vocês estão falando, e se houver uma conta duplicada, ela não está ativa, nunca esteve ativa. Também informei que moro em um prédio de apartamentos e compartilhamos a internet, e novamente eles disseram que não era possível reverter a situação e se recusaram a me fornecer qualquer informação.
Eu disse a eles várias vezes que, se eu tinha uma conta duplicada, por que eles autorizaram os cem saques anteriores? Eu disse que isso não tinha nada a ver com a minha sequência de vitórias, certo? Não, senhor, novamente, eles não me dizem nada, mas perdi meu depósito, meus 900 dólares e todos os pontos de fidelidade e VIP que investi no cassino deles.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado(a) Habby6725, muito obrigado(a) por enviar sua reclamação.
Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes disso, poderia nos informar se, ao seu ver, existe a possibilidade de algum familiar ou vizinho ter aberto uma conta usando o mesmo endereço IP, dispositivo ou endereço de e-mail que você?
Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Sua conta já foi verificada anteriormente? Caso haja alguma comunicação relevante, encaminhe-a para karla.m@casino.guru Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Karla M.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoSim, minha conta foi completamente verificada e já faz um tempo. Fiz mais de 100 saques, sem nenhum problema. O que aconteceu foi o seguinte: comecei a ganhar e estava ganhando bastante ultimamente, mas no dia do meu saque, 1º de setembro, meu limite foi atingido. Então, pausei minha conta por 12 horas até que meu limite fosse redefinido. Depois, entrei novamente e solicitei um saque de US$ 900, sem nenhum bônus aplicado. Não usei nenhum bônus para esse depósito.
Então, de qualquer forma, notei que, conforme eu ganhava, o tempo de saque ficava cada vez maior. Antes era meia hora, depois passou para uma hora e meia, depois para três horas e, há duas noites, chegou a sete ou oito horas. Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles basicamente me disseram as mesmas coisas de sempre, e eu fiquei chateado porque sabia o que estavam fazendo. Então, expliquei isso a eles e, quando tentei entrar na minha conta novamente mais tarde, estava bloqueado.
Eu tinha US$ 900 em saque e, quando fui bloqueado da minha conta, me disseram para entrar em contato com o suporte ao cliente ao tentar acessar. Então, entrei em contato com o suporte e eles disseram que não, que eu tinha várias contas e que iriam confiscar meus US$ 900 e bloquear minha conta, sem possibilidade de apelação ou discussão, pois a decisão era final. Eu questionei qual era essa conta, porque se eu tivesse uma conta secundária, ela seria antiga e eu nem saberia da sua existência. Além disso, compartilho minha internet com meus vizinhos, então há várias pessoas usando meu endereço IP. Eles não se importaram e ainda não me mostraram ou me disseram qual era essa outra conta, se é que existe outra conta, pois nunca houve um depósito ou verificação nela.
O que aconteceu foi que eu estava lutando contra os comportamentos típicos de cassino deles, como dificultar os saques e atrasar o processo. O que eles estavam tentando fazer era me levar a gastar meus ganhos em vez de esperar meus limites serem zerados, e isso os irritou porque eu provavelmente estava com um saldo positivo considerável em ganhos neste cassino.
Tenho vários e-mails deles e todos dizem a mesma coisa: você tinha várias contas, não vamos discutir isso, tenha um ótimo dia. Essa é toda a informação que recebo.
Quando perguntei por que meus cerca de 100 saques anteriores não apresentaram problema algum, novamente não obtive resposta. Quando pedi que me mostrassem comprovante da outra conta e a verificação da mesma, nada. Simplesmente não me queriam mais como cliente porque eu estava ganhando, não perdendo.
E estou falando de um dos meus melhores clientes, provavelmente, se você observar quantos depósitos eu fiz. Eu era VIP de segundo ou terceiro nível no cassino deles.
Eu também solicitei, mas não obtive resposta, um provedor independente de resolução alternativa de disputas, e eles também não responderam a essa solicitação. É isso que a entidade licenciadora deles exige, caso a reclamação não possa ser resolvida.
Eu até disse para eles: "Me deem os 900 dólares e eu vou embora, podemos manter minha conta fechada", mas é revoltante que vocês nunca me enviaram um e-mail antes de me bloquearem, nunca me perguntaram sobre outras contas durante todos os saques anteriores, e estamos falando de dois saques de 2000 dólares na última semana, sem nenhum problema, depositados na minha conta em menos de 5 horas.
Enfim, eu sei o que eles estavam fazendo porque já me enviaram e-mails antes dizendo "parabéns, estou com saldo positivo", então eles monitoram essas coisas. Os cassinos não gostam quando você ganha mais do que perde ou quando demonstra comportamento disciplinado ao ganhar; eles também não gostam disso.
Agradeceria muito se, caso precise de mais alguma coisa, entre em contato comigo por e-mail ou por esta mesma conversa. Tenho todos os e-mails trocados com eles, mas são genéricos, com respostas do tipo "não, não vamos lidar com isso".
Sinceramente
Dave
Por favor, me ajudem! Sou aposentado, vivo de uma pensão e esses 900 dólares teriam me ajudado muito.
Muito obrigado.
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezado Habby6725,
Muito obrigado pela sua explicação detalhada.
Gostaria de esclarecer alguns pontos adicionais referentes à alegação do cassino sobre a existência de múltiplas contas:
- Você já criou ou utilizou alguma outra conta no Onlywin Casino, inclusive com um endereço de e-mail diferente, mesmo que ela tenha sido criada há muito tempo e não esteja mais ativa?
- Alguém mais já acessou o Onlywin Casino usando o(s) mesmo(s) dispositivo(s) que você usa para sua conta?
- Você já solicitou ou utilizou algum bônus em uma conta anterior do Onlywin Casino?
- Você já utilizou alguma VPN, proxy ou qualquer outro serviço que possa ter alterado ou mascarado seu endereço IP ao acessar o Onlywin Casino?
Como você já confirmou que sua conta corrente foi totalmente verificada e que os ganhos contestados de C$900 foram acumulados sem um bônus ativo, não é necessário fornecer essas informações novamente.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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Público
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há 3 dias
Tradução
Olá Habby6725,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Karla está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
