Onlywin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Tive uma experiência horrível com o onlywin casino. Primeiro tive muita sorte e depois do depósito de 30 euros e bônus de 45 euros apostei o valor necessário e terminei com 1070 euros. No entanto, todos os problemas começaram depois disso. Fiz a verificação automática online, mas por algum motivo os documentos foram rejeitados no início. Mas na segunda tentativa estava tudo ok e a conta foi verificada. Mas quando solicitei um saque, ele ainda foi rejeitado e recebi um e-mail com a exigência de documentos que nunca recebi de nenhum outro cassino.

Aqui estão os requisitos:

1) uma foto do passaporte de um ângulo diferente e com qualidade perfeita;

2) uma selfie com o passaporte na mão;

3) um comprovante de endereço, como um extrato bancário ou contas de serviços públicos;

4) Uma foto sua segurando seu passaporte e um pedaço de papel com a data de hoje e o nome do cassino escrito nele. No fundo, a tela do seu dispositivo deve exibir sua conta do cassino com seu nome e saldo claramente visíveis. Todos os elementos na foto devem ser legíveis e não editados.

5) Captura de tela da carteira:

Você deve fornecer uma captura de tela ou foto da carteira do remetente da qual o depósito foi feito. A captura de tela deve mostrar claramente o seguinte:

- Saldo da carteira;

- Histórico de transações, incluindo a transação de depósito específica (a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);

- Endereço da carteira do remetente.

Mesmo que eu tenha certeza de que esses requisitos são demais e eu não saiba o que eles estão fazendo com todos esses documentos e eu me sinta muito desconfortável que eles tenham todos esses documentos meus de qualquer forma, eu sei que essa é a única maneira de obter meus ganhos. Então eu enviei a eles tudo o que eles precisavam. Não só enviei isso, como também tirei selfies com tudo o que eles pediram de diferentes ângulos, então tudo é mais do que suficiente.

Recebi um e-mail dizendo que minha conta seria verificada em no máximo 24 horas. Infelizmente, depois que solicitei a verificação 24 horas depois, eles me disseram que haveria uma verificação adicional, mas não sabem dizer quanto tempo levará.

Depois de 2 semanas, recebi um e-mail pedindo comprovante de endereço, embora eu já tivesse enviado meu extrato bancário. Mas, por algum motivo, eles precisavam de uma conta de serviços públicos. Enviei a eles 2 contas de serviços públicos e agora eles bloquearam minha conta dizendo:

Obrigado por esperar, M.

Lamentamos informar que sua conta foi bloqueada e seus ganhos foram perdidos devido ao envio de documentos falsificados durante o processo de verificação.

Esta decisão foi tomada de acordo com nossos Termos de Uso, especificamente:

Seção 5 (Verificação de sua identidade; Requisitos de combate à lavagem de dinheiro), que exige o fornecimento de documentação precisa e autêntica para verificação de identidade.

Seção 13 (Conluio, Trapaça, Fraude e Atividade Criminosa), que proíbe qualquer forma de atividade fraudulenta, incluindo o envio de documentos falsos.

Seção 13.4.1 O Operador reserva-se o direito de reter todos os fundos, incluindo ganhos, se houver motivos razoáveis para acreditar que o usuário se envolveu em atividades fraudulentas ou enviou documentos falsos.

Seção 13.5.1 Fornecer informações falsas, documentos falsificados ou se envolver em práticas fraudulentas durante a verificação da conta constitui uma violação e motivo para suspensão da conta e perda de fundos.

Nosso processo de verificação visa garantir a conformidade com os requisitos legais e regulatórios, incluindo medidas antifraude e antilavagem de dinheiro. Enviar documentos falsificados é uma violação direta dessas regras e é tratado como comportamento fraudulento.

Posso enviar todos os documentos que enviei a eles. Tudo é legítimo e não há nada de errado com os documentos. Não vou deixar que eles tirem sarro de mim. Já faz mais de 2 semanas e agora eles simplesmente confiscaram meu dinheiro.

Caro mantmat,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

O cassino especificou quais documentos foram supostamente falsificados durante o processo de verificação?

Você poderia compartilhar os documentos que enviou ao cassino para verificação de conta?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Obrigado pela sua pronta resposta. Enviei a você toda a conversa e todos os documentos que enviei por e-mail.

Para responder às suas perguntas, sim, os ganhos eram do bônus e não, eles não especificaram quais documentos foram supostamente falsificados.

No entanto, parece que eles estão me acusando dos últimos documentos que enviei a eles, que eram meu extrato bancário e contas de serviços públicos. Não tenho certeza, mas depois de esperar por mais de 2 semanas, quando enviei todos os documentos, eles solicitaram uma conta de serviços públicos, que enviei a eles e depois de vários dias eles tiraram meus ganhos. Então, logicamente, era algo relacionado às contas de serviços públicos, mas não posso ter 100% de certeza.

Quando me pediram uma conta de serviços públicos, enviei um arquivo pdf que recebi do meu fornecedor de água UAB "Vilniaus vandenys" (eu estava tentando anexar o arquivo aqui, mas parece que não consigo carregar arquivos pdf, então vou enviar esse arquivo para você por e-mail). No entanto, recebi um e-mail deles:

Caro Mantvydas,

Obrigado por escolher OnlyWin para sua experiência de jogo.

Obrigado pelo seu documento.

Como parte do processo de verificação, pedimos gentilmente que você nos forneça uma foto de uma conta de serviço público.

Observe os seguintes requisitos para todos os documentos enviados:

1. Certifique-se de que todas as informações estejam claras e legíveis.

2. Aceitamos fotos JPG e JPEG se todos os 4 cantos dos documentos estiverem totalmente visíveis.

3. A data no documento não deve ser posterior a 90 dias da data de envio.

4. As fotos devem estar atualizadas e tiradas no máximo 6 meses a partir da data de início do processo de verificação.

Por favor, nos avise se precisar de assistência com quaisquer outras perguntas. Teremos prazer em ajudar você!

Atenciosamente, Oleksii

Equipe de suporte OnlyWin .

Então eu simplesmente imprimi o arquivo pdf e tirei uma foto com meu telefone. Eu também baixei um arquivo pdf da conta de luz da minha empresa de eletricidade "Ignitis" e tirei duas fotos e enviei esse arquivo também. Eu não precisava disso, mas eles sempre pedem mais e mais documentos e eu estava esperando por mais de 2 semanas, então enviei a eles 2 contas de luz para não precisar esperar até que eles respondessem pedindo algo mais. Estou anexando esses arquivos.

Também lhe enviarei os arquivos PDF desta conta de serviços públicos por e-mail.

A única coisa que consigo pensar que os desencadeou foi que meu extrato bancário tem um endereço e minhas contas de serviços públicos têm um endereço diferente. Meu extrato bancário tem um endereço onde moro na maioria das vezes, mas este é o apartamento do meu irmão, portanto, não tenho nenhuma conta de serviços públicos para isso em meu nome, ele é quem está pagando as contas de serviços públicos. (Se necessário, posso enviar uma conta de serviços públicos que meu irmão está pagando para esse endereço, no entanto, não vejo como isso seria importante, mas no caso, se você precisar, posso fazer isso, tenho certeza de que meu irmão não será contra). No entanto, quando eles solicitaram uma conta de serviços públicos, enviei a eles 2 contas de serviços públicos do meu apartamento, pelas quais pago tudo.

Mas nada disso é contra nenhuma regra e não há documentos falsificados. Eu pago 3 contas de serviços públicos diferentes: 1. Eletricidade 2. Água 3. Taxas de administração do prédio. Então eu posso enviar qualquer coisa que seja necessária. Se necessário, eu posso enviar qualquer coisa que eles pedirem, até mesmo um vídeo com contas on-line ao fazer login no fornecedor de eletricidade ou fornecedor de água.

No fórum de discussão, eles responderam: "Nós confiamos em serviços terceirizados confiáveis quando se trata de verificar os documentos dos nossos jogadores. Somente nos casos em que eles nos enviam sinais de alerta a conta do jogador é bloqueada devido aos T&C. Teremos prazer em verificar novamente todos os documentos e participar integralmente da investigação conduzida pelo Casino Guru."

Não sei quem são os serviços terceirizados deles, mas neste ponto parece que eles estão mentindo. Quando eu estava verificando todos os documentos on-line no site do cassino, esses documentos foram verificados. Não as contas de serviços públicos, mas o extrato bancário. Tenho certeza de que se eu pudesse carregar os documentos lá, eles seriam verificados. Porque não é a primeira vez que verifico documentos no Sumsub e em vários outros serviços de verificação.

Espero ter fornecido tudo o que você precisa e, se precisar de algum documento, terei prazer em enviá-lo.

Mas, por favor, olhe com cuidado para essa situação porque, como expliquei, posso enviar qualquer documento que você precisar, se for o documento que eu tenho, é claro. Se você precisar de contas de serviços públicos de meses anteriores, posso enviá-las também.

Parece que um anexo não foi anexado, então aqui está

Olá mantmat,

Obrigado por abrir uma reclamação conforme acordado na seção de discussão geral. Lamentamos a demora em responder. O serviço que estamos usando para verificações de condução é o Sumsub. Por favor, encontre os resultados da verificação em anexo e o documento que foi enviado.

Esperamos que o Casino Guru analise os documentos e os resultados da verificação e sugira uma resolução para esta reclamação.

Atenciosamente,

Equipe Onlywin.

Não sei por onde começar, mas tentarei ser o mais claro possível.

1. Não sei por que você adicionou a verificação de outra pessoa aqui.
2. Este é meu extrato bancário de um dos bancos mais populares da Lituânia. Os 2 bancos mais populares são SEB e SWEDBANK. Então, se outra pessoa lhe enviou um extrato bancário assim, isso não significa nada. Meu extrato bancário não pode ser falso porque eu o baixei do meu banco online. Solicitei o extrato apenas para um dia em que nenhuma transação seria visível, pois esta é uma informação privada. No entanto, se você precisar ver algumas transações, posso solicitar datas diferentes para o extrato.
3. Agora, esta é a parte que me deixa ainda mais desconfiado das ações do cassino. Este documento foi enviado para o cassino onlywin em 17 de dezembro. Não me lembro exatamente, mas acho que também foi carregado ao fazer a verificação online junto com o documento e o rosto e a conta foram verificados. Agora, por algum motivo, vejo que a data da verificação do documento é 30 de dezembro. O que me deixa mais desconfiado é que abri uma conta de cassino no flukyone.com e a verifiquei no mesmo dia 17 de dezembro e a verificação foi no Sumsub e a conta foi verificada. Então, não acredito que o Sumsub verificou meu documento em 17 de dezembro e, por algum motivo, ele se tornou falso em 30 de dezembro. Agora, o que é ainda mais ilógico que vejo na captura de tela que você enviou? O documento foi verificado e rejeitado às 13h58 GMT+2 e você me enviou um e-mail às 16h12 GMT+2 solicitando a conta de serviços públicos. Então, você rejeitou o documento, mas decidiu solicitar outro documento mais de 2 horas depois. Agora, enviei a você aquelas contas de serviços públicos que, pelo que entendi, passaram na verificação, mas por algum motivo você decidiu que não importa porque a declaração anterior foi rejeitada. Então, por que você solicitou a conta de serviços públicos se já havia decidido que não pagaria?

Para finalizar tudo, posso garantir que o extrato que enviei a você não é falso. Quando você baixa o extrato do banco SEB, ele sempre tem o nome do arquivo "Išrašas", que significa extrato traduzido para o lituano. Agora que a outra pessoa tem o mesmo nome de arquivo, isso não significa nada porque, como expliquei, quando você baixa um extrato de um dos 2 bancos mais populares da Lituânia, o nome do arquivo diz "Išrašas".

Posso enviar um extrato diferente mesmo com transações se isso for necessário casino guru. Eu apenas pediria ao casino guru para verificar tudo porque todos os meus documentos são reais e não vejo nenhuma razão para falsificá-los. Por favor, leia todos os meus pontos acima.

Agora eu sei que essas são alegações sérias, mas parece que as ações do onlywin casino são ingenuas ou até mesmo ilegais. Não sou especialista, mas sei com 100% de certeza que este documento passou na verificação do Sumsub em 17 de dezembro porque, como explicado acima, passei na verificação do flukyone.com casino e foi via Sumsub.

Casino guru você pode me pedir qualquer documento que precisar. Estou disposto a cooperar com você totalmente como eu fiz com onlywin casino. Eu não quero que o cassino saia impune disso.

Não sei como o Sumsub funciona, mas talvez o guru do cassino possa verificar todos os documentos por meio do próprio Sumsub e, mais uma vez, se você precisar de um extrato bancário com as transações, posso baixá-lo e enviá-lo para verificação. Porque neste ponto as ações do onlywin casino são muito suspeitas. Peço que respondam completamente a todos os meus comentários e não pulem aquele em que rejeitam o documento, mas solicitam outro documento e ainda decidem não pagar

Muito obrigado, mantmat, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá mantmat,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entendo que ele é bem complexo. A crescente sofisticação da tecnologia deepfake tornou desafiador distinguir entre documentos autênticos e falsificados. Embora a Sumsub, uma plataforma de verificação de identidade bem conceituada, seja geralmente vista como confiável, após analisar cuidadosamente os documentos que você enviou, me pego questionando sua conclusão neste caso.

Você poderia me enviar outra declaração em michal.k@casino.guru da sua conta que você usou para depósitos no cassino? Ele deve mostrar todas as transações dos últimos 90 dias, e certifique-se de que o PDF do extrato esteja em seu formato original, assim como você o baixou do seu banco on-line. Ou, se possível, solicite um extrato com um carimbo/selo do banco e assinado por um funcionário do banco. Vou continuar a conversa com a equipe do cassino.

Olá,

conforme solicitado, enviei um e-mail com o extrato bancário onde você pode ver todas as transações desde o primeiro de outubro até hoje.

Caro mantmat.

Obrigado pelo seu e-mail incluindo o extrato bancário. Vou continuar a discutir este caso com a equipe do cassino.

Prezada equipe Onlywin,

Entrei em contato por e-mail e estou aguardando sua resposta.

Obrigado Michal,

Discutiremos esse assunto com você por e-mail.

Atenciosamente,

Equipe OnlyWin.

Prezada equipe Onlywin,

Obrigado pelas informações adicionais. Respondi com algumas perguntas adicionais.

Caro mantmat,

Só para esclarecer, o extrato bancário mais recente que você forneceu não foi modificado ou alterado por você, está correto? Ele foi baixado somente da sua conta bancária online sem nenhuma alteração, correto?

Além disso, você poderia confirmar se algum membro da sua família ou amigo tem uma conta no Onlywin Casino? Se sim, você tem jogado no cassino em momentos semelhantes, talvez durante uma visita?

Isso está correto. Nem meu extrato bancário recente, nem o anterior, nem minhas contas de serviços públicos foram alterados. Tudo estava como baixado. Só que antes me pediram para apresentar as contas de serviços públicos em formato jpg, então imprimi as contas baixadas e tirei uma foto com meu telefone.

Posso garantir não só que nenhum dos meus familiares tem conta no cassino Onlywin, mas que eles não têm nenhuma conta no cassino. Em relação aos meus amigos, seria 99,99% de que nenhum deles tem conta no cassino Onlywin. Não posso garantir nada que eu não possa controlar. No entanto, mesmo que alguém tivesse uma conta, isso seria sem o meu conhecimento, mas tenho 100% de certeza de que não joguei no cassino Onlywin ao visitar qualquer uma dessas pessoas. Durante todo o tempo, entrei em casa, talvez algumas vezes, e na maioria das vezes, do meu hotspot do telefone. Estou sempre viajando, então só entro na Internet pelo hotspot do meu telefone. E joguei apenas nos primeiros dias. No primeiro dia, quando fiz o depósito e talvez em outro dia, se bem me lembro. Todas as outras vezes que entrei foi para verificar o status do meu saque até que o dinheiro fosse retirado.

E para adicionar mais, agora tudo mudou de me acusar de falsificar um extrato bancário para pessoas que eu conheço terem conta no onlywin casino. Não sei quantas provas a mais são necessárias do guru do cassino de que o cassino está agindo de forma infiel.

No entanto, para finalizar: Nenhum dos documentos foi falsificado ou alterado e ninguém ao meu redor tem conta onlywin casino. E tenho certeza de que Inhave acessou a conta do cassino somente de casa e do hotspot do meu telefone

Caro mantmat,

Agradeço seu esclarecimento. Atualmente, estou em diálogo contínuo com a equipe do cassino sobre o assunto. A questão anterior sobre seus extratos bancários continua em discussão.

Estou explorando opções para ajudar você a demonstrar que os extratos bancários foram baixados e enviados ao cassino sem nenhuma alteração. Um pequeno vídeo desse processo pode ser suficiente, mas preciso verificar isso com a equipe do cassino primeiro. Estou ansioso para fornecer uma atualização em breve.

Caro mantmat,

Enviei a você mais detalhes sobre os próximos passos do seu caso por e-mail. Espero que isso nos ajude a mover seu caso na direção certa.

Aguardo sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Posso confirmar que o cassino reabriu a conta e creditou meus 1070 euros de volta. Fiz um saque e foi confirmado. Sou super grato ao guru do cassino e um grande obrigado a você, Michal, por ter assumido meu caso e administrado com muito profissionalismo. Como já concordamos, o caso era complexo e pensei que na maioria dos casos ninguém iria querer cavar tão fundo e o cassino venceria. Mas, felizmente, o cassino não escapou e a verdade foi provada.

Só quero dizer aos jogadores que estão lendo esta reclamação para terem muito cuidado com o onlywin casino. Eles podem facilmente acusá-lo falsamente de falsificação e é muito difícil provar o contrário porque eles simplesmente não querem ouvir você. Obviamente, isso é bom para eles, pois não precisam pagar dessa forma. Mas se alguém estiver tendo problemas com eles, não hesite em registrar uma reclamação no casino guru, porque acredito que essa é a única maneira de você receber seu dinheiro. No meu caso, levei mais de 1,5 mês, mas ainda assim os resultados são muito satisfatórios.

Obrigado mais uma vez, guru do cassino.

Olá Michal!

Obrigado pela sua ajuda, compreensão e paciência na resolução da situação. Gostaria de esclarecer que:

1) Vemos que o próprio cliente enviou o extrato.

2) Provavelmente o próprio banco usa esse script ao gerar extratos

3) Do nosso lado, os fundos foram devolvidos ao cliente e ele já os retirou com sucesso em 05.02.2025. Depois disso, bloqueamos sua conta de acordo com a cláusula 14.6 dos nossos Termos e Condições.

4) Também conversaremos com a Sub Sum em termos de definição de tais declarações para que no futuro não haja tais situações com clientes

Atenciosamente,

Equipe OnlyWin.

Obrigado a todos pelas respostas. Estou feliz que conseguimos chegar a um resultado positivo da situação.

Prezada equipe OnlyWin,

Obrigado por sua abordagem razoável e aprecio sua disposição em reconsiderar a situação. Esta situação acabou sendo mais intrincada do que parecia no começo, mas estou feliz que juntos, pudemos encontrar uma maneira de encontrar uma resolução para a situação. Gostaria de agradecer sua cooperação.

Caro mantmat,

Obrigado pela sua confirmação. É animador saber que nossos esforços tiveram um impacto positivo no esclarecimento da situação e testemunhar que você finalmente recebeu seus ganhos. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino