O jogador alemão havia enviado documentos para verificação de conta na Opabet, mas enfrentou severas limitações em sua conta, apesar de possuir um saldo de €1596 após depositar €1000. Ele estava incerto sobre sua capacidade de sacar fundos e possuía evidências de conversas no chat sobre o assunto. O jogador confirmou que sua conta foi totalmente verificada e está sob investigação pela equipe de Bônus e Fraudes, com todos os ganhos obtidos por meio de apostas esportivas sem o uso de bônus. Após analisar o caso, determinamos que, devido ao nosso conhecimento limitado sobre investigações de apostas esportivas, não poderíamos avaliar a decisão do cassino de forma justa nem resolver a reclamação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem outras providências.
Opabet Casino - A conta do jogador foi restringida.
Outros
Montante: 1.596 €
Opabet Casino
Índice de Segurança 6.7 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá
Sou relativamente novo na Opabet, minha conta ainda não foi verificada, mas todos os meus documentos já foram enviados. Depositei um total de €1000 e agora tenho um saldo de €1596.
Eles restringiram severamente minha conta sem dar qualquer motivo, e não sei se consigo sacar meus fundos. Tenho provas das conversas no chat.
Não sei o que fazer.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado JensinWiesen,
Muito obrigado por dedicar seu tempo para enviar sua reclamação. Peço sinceras desculpas pelas dificuldades que você está enfrentando. Para garantir que eu compreenda completamente a situação, agradeceria sua ajuda respondendo a algumas perguntas.
- Poderia indicar em que tipos de jogos você se concentrou, como caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Poderia, por gentileza, me informar quais documentos você já enviou e a data em que enviou o mais recente?
- Você forneceu todos os documentos necessários de forma rápida e no formato correto?
- Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Espero poder ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rapidamente possível. Agradeço antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoOlá, muito obrigado pela sua resposta.
Eles me informaram que minha conta foi totalmente verificada e está atualmente com a equipe de Bônus e Fraudes, que está investigando o caso. Enviei os documentos finais ontem à tarde.
Consegui todos os meus ganhos sem usar nenhum bônus. Fiz apenas apostas esportivas.
Muito obrigado e cumprimentos.
Jens
TraduçãoPrezado JensinWiesen, agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.
Por favor, entenda que, se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse setor de jogos de azar online, não podemos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação, e julgar o caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas, no momento, isso nos é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos obrigados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.
