Opabet Casino - O saque do jogador está atrasado e os fundos estão bloqueados.

Descrição do problema:

Sou usuário do Opabet desde fevereiro de 2026. Fiz um depósito total de €465 (€455 via Apple Pay + €10 via transferência bancária). Após cancelar meu bônus para evitar os requisitos de aposta, tenho um saldo remanescente de €378,31 que tento sacar desde 23 de fevereiro de 2026.

Cronologia dos eventos:

23/02/2026: Solicito o saque dos meus fundos. O site exibe um erro informando que não posso sacar "devido a jogos gratuitos ativos", mesmo tendo cancelado meu bônus. Entrei em contato com o suporte.

24/02/2026: Meu primeiro pedido de saque foi rejeitado sem explicação. O suporte (Anna) me informou que eu precisava depositar por outro método de pagamento, pois o Apple Pay não é compatível com saques.

24/02/2026: Ofereço-me para fazer um depósito mínimo de €10 por transferência bancária para resolver a situação. O suporte concorda. Efetuo o depósito.

25/02/2026: Enviei uma nova solicitação de saque. Ela foi rejeitada novamente, sem qualquer justificativa. O suporte agora me pede para depositar via cartão de crédito/débito, alterando os requisitos mais uma vez.

12/03/2026: Novo contato com o suporte (Victoria). Meu pedido de saque está pendente há 3 dias. O suporte repete que devo sacar via cartão de crédito/débito porque depositei via Apple Pay — ignorando completamente a transferência bancária que fiz a pedido deles.

Situação atual:

Minha conta está totalmente verificada (KYC concluído).

Eu atendi a todas as solicitações de suporte (depósito por transferência bancária).

Apesar disso, o suporte continua inventando novos requisitos (agora cartão de crédito/débito em vez de transferência bancária).

Meu saldo de €378,31 permanece bloqueado na minha conta de jogador.

Todas as solicitações de saque são rejeitadas ou ignoradas.

Evidências disponíveis:

Tenho todas as trocas de e-mails com o suporte da Opabet (Anna, Victoria) que documentam essa situação.

Resolução pretendida:

Solicito o reembolso integral do meu saldo (€378,31). A Opabet está utilizando sucessivos obstáculos artificiais e requisitos contraditórios para impedir saques legítimos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Obrigado por assumir meu caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

1. Você já fez algum saque com sucesso antes?

Não, nunca consegui efetuar um saque com sucesso. Como pode ver na captura de tela "Withdrawal.png", meu histórico de saques está completamente vazio — o sistema exibe a mensagem "Não encontramos nenhuma transação que corresponda aos seus filtros".

2. Poderia confirmar que passou pela verificação KYC?

Sim, minha conta está totalmente verificada. Como mostrado em "KYC.png", meu status exibe "Documentos Verificados! Seus documentos foram verificados com sucesso. Status: Verificado."

3. Comunicação com o cassino:

Estou anexando todas as minhas trocas de e-mails com o suporte da Opabet (Anna e Victoria), bem como capturas de tela das mensagens de erro e meu histórico de transações.

Resumo da situação:

Fiz a inscrição no final de fevereiro de 2026.

Depositei um total de €465: €455 via Apple Pay em 22/02/2026.

€10 via InstantBankTransfer em 09/03/2026 (conforme mostrado em "Deposit.png")

Inicialmente, consegui fazer algumas apostas esportivas de cerca de €15. Depois, sem qualquer aviso, meu limite máximo de aposta foi reduzido para apenas €1. Quando pedi uma explicação, a única resposta que recebi foi que eles não precisavam justificar a decisão.

Achei essa prática injusta, pois eles me atraíram com a oferta de bônus. Nesse momento, decidi cancelar o bônus, o que me fez perder cerca de €50 em apostas, já que os valores apostados são deduzidos primeiro do depósito.

Meu saldo restante é de €378,31.

Tentativas de saque — todas rejeitadas:

23/02/2026: Primeira tentativa de saque via transferência bancária (IBAN). Mensagem de erro: "Sua solicitação de pagamento não foi registrada! Não é possível criar uma fatura devido a jogos grátis ativos" (veja "Screenshot_4.png" e "Screenshot_2.png") — mesmo tendo cancelado meu bônus.

O suporte (Anna) me disse para "limpar o cache e os cookies" — obviamente isso não resolveu nada (veja "Mail_3.png").

Após diversas trocas de mensagens, a questão dos "jogos gratuitos ativos" foi finalmente resolvida.

No entanto, o suporte me informou que eu precisava depositar usando o mesmo método que eu queria usar para sacar (veja "Mail_9.png").

24/02/2026: Propus fazer um depósito de €10 via conta bancária para resolver a situação. Anna concordou: "Sim, você pode fazer o depósito mínimo conforme proposto" (ver "Mail_8.png").

09/03/2026: Fiz o depósito de €10 via InstantBankTransfer (veja "Deposit.png").

Em seguida, tentei fazer um saque para a mesma conta bancária que usei para este depósito — mas foi recusado.

Também tentei fazer um saque para o mesmo cartão de crédito vinculado ao meu depósito via Apple Pay — mas foi rejeitado.

12/03/2026: O suporte (Victoria) agora me diz: "Você precisa fazer o saque com cartão de crédito/débito, já que depositou pelo Apple Pay" (veja "Mail_14.png") — ignorando completamente meu depósito por transferência bancária feito a pedido deles.

Respondi salientando que havia cumprido os requisitos deles ao efetuar um depósito por transferência bancária em 09/03/2026, e que, portanto, o argumento deles era inválido (ver "Mail_15.png"). Nenhuma resposta satisfatória.

Principais provas anexadas:

Deposit.png: Mostra os dois depósitos (Apple Pay €455 + Transferência Bancária €10)

Saque.png: Mostra zero saques bem-sucedidos.

KYC.png: Mostra que a conta está totalmente verificada.

Screenshot_2.png e Screenshot_4.png: Mensagens de erro bloqueando saques

Mail_1 a Mail_15: Troca completa de e-mails mostrando requisitos contraditórios e recusas.

Conclusão:

A Opabet utilizou sucessivos obstáculos artificiais e requisitos contraditórios para me impedir de levantar os meus fundos:

Primeiro: erro "jogos grátis ativos" (o bônus foi cancelado)

Em seguida: "deposite com o método de saque" (concluído)

Agora: "usar cartão de crédito" (ignorando meu depósito por transferência bancária)

Todos os métodos de saque que tentei foram rejeitados — tanto o cartão de crédito vinculado ao Apple Pay quanto a conta bancária na qual fiz o depósito.

Solicito o reembolso integral do meu saldo: €378,31.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Capturas de tela de e-mails enviados para attila.g@casino.guru .

Prezado Jogador,

Agradeço sua resposta. Não consegui encontrar seus e-mails. Poderia me informar o endereço de e-mail que você utilizou?

Atenciosamente,

Átila

Oi,

É claro que utilizei este endereço de e-mail: attila.g@casino.guru

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado Jordan_NON,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino Opabet para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Opabet,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Hadi

Olá Hadi,

Estamos em contato separado com o Sr. Le Jolly. Os fundos estão em sua conta, estamos apenas aguardando a verificação do método de pagamento para concluir a etapa de KYC (Conheça Seu Cliente). Após essa etapa, o jogador só precisa solicitar um saque e poderemos processá-lo. Confirmamos que não há nenhum problema e assumimos a responsabilidade de aprovar o pagamento de 378,31 EUR ao usuário após a verificação do seu método de pagamento.

Assim que o pagamento for aprovado, nós e o cliente confirmaremos aqui quando o pagamento for processado com sucesso.

Cumprimentos

Prezado Cassino Opabet,

Obrigado pela atualização. Por favor, nos avise aqui assim que o método de pagamento for verificado e o saque for processado.

Atenciosamente,

Hadi

Olá Hadi!

Podemos confirmar que o pagamento foi processado com sucesso.

Prezado Cassino Opabet,

Fico feliz em saber dessa atualização. Aguardarei a confirmação do jogador e, assim que a recebermos, poderemos considerar o assunto resolvido.

Olá,

Posso confirmar que a transferência foi processada com sucesso no final da semana passada.

Obrigado à equipe do Casino Guru!!

Prezado Jordan_NON, fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradeço sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar. Gostaria também de agradecer ao cassino pela assistência prestada na resolução do problema!

Esperamos que tenha tido uma experiência positiva com os nossos serviços. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, o seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência noTrustpilot (link aqui) . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões que possa ter para melhorar o nosso processo de resolução e mediação de reclamações, seria extremamente útil. As suas informações podem orientar outras pessoas que procurem ajuda com problemas relacionados com casinos online.

Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a aprimorar nossos serviços.

Atenciosamente,

Hadi

Equipe Casino Guru