Opabet Casino - O saque do jogador está atrasado e os fundos estão bloqueados.

Descrição do problema:

Sou usuário do Opabet desde fevereiro de 2026. Fiz um depósito total de €465 (€455 via Apple Pay + €10 via transferência bancária). Após cancelar meu bônus para evitar os requisitos de aposta, tenho um saldo remanescente de €378,31 que tento sacar desde 23 de fevereiro de 2026.

Cronologia dos eventos:

23/02/2026: Solicito o saque dos meus fundos. O site exibe um erro informando que não posso sacar "devido a jogos gratuitos ativos", mesmo tendo cancelado meu bônus. Entrei em contato com o suporte.

24/02/2026: Meu primeiro pedido de saque foi rejeitado sem explicação. O suporte (Anna) me informou que eu precisava depositar por outro método de pagamento, pois o Apple Pay não é compatível com saques.

24/02/2026: Ofereço-me para fazer um depósito mínimo de €10 por transferência bancária para resolver a situação. O suporte concorda. Efetuo o depósito.

25/02/2026: Enviei uma nova solicitação de saque. Ela foi rejeitada novamente, sem qualquer justificativa. O suporte agora me pede para depositar via cartão de crédito/débito, alterando os requisitos mais uma vez.

12/03/2026: Novo contato com o suporte (Victoria). Meu pedido de saque está pendente há 3 dias. O suporte repete que devo sacar via cartão de crédito/débito porque depositei via Apple Pay — ignorando completamente a transferência bancária que fiz a pedido deles.

Situação atual:

Minha conta está totalmente verificada (KYC concluído).

Eu atendi a todas as solicitações de suporte (depósito por transferência bancária).

Apesar disso, o suporte continua inventando novos requisitos (agora cartão de crédito/débito em vez de transferência bancária).

Meu saldo de €378,31 permanece bloqueado na minha conta de jogador.

Todas as solicitações de saque são rejeitadas ou ignoradas.

Evidências disponíveis:

Tenho todas as trocas de e-mails com o suporte da Opabet (Anna, Victoria) que documentam essa situação.

Resolução pretendida:

Solicito o reembolso integral do meu saldo (€378,31). A Opabet está utilizando sucessivos obstáculos artificiais e requisitos contraditórios para impedir saques legítimos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila