OptimBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

A Optimbet confiscou injustamente meus ganhos, alegando que eu violei os termos e condições. Segundo eles, a "violação" se deve ao fato de eu ter uma conta duplicada, ou ter usado informações incorretas no cadastro, ou ainda alguém estar usando o mesmo IP que eu no site. Nada disso é verdade. Eu só tenho uma conta, moro sozinho, então ninguém na minha casa pode ter outra conta no site. Todas as informações que forneci no cadastro estavam corretas e enviei todos os documentos, incluindo uma selfie, para comprovar minha identidade. Eles se recusam a pagar meus ganhos. Por favor, me ajudem a entender o que fazer. Eu não fiz nada de errado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Não, eu não usei VPN nem nada do tipo. Sim, eu passei, enviei tudo o que pediram. Foi uma vitória do bônus de boas-vindas. Acabei de encaminhar todos os e-mails para vocês.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá annnhhttrr65,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o OptimBet Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino OptimBet,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada annnhhttrr65,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Entretanto, conforme descrito na seção Reclamações e Resolução de Litígios dos Termos e Condições do cassino , recomendo que você envie sua reclamação ao CADRE (Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Curaçao) https://cadre.online/, pois este parece ser o órgão de resolução alternativa de litígios designado para o Cassino OptimBet.

Você também pode achar útil nosso artigo, Como enviar uma reclamação a um órgão regulador | Casino Guru , ao preparar sua denúncia.

Como a CADRE coopera com a autoridade de jogos competente, pode ter opções e poderes adicionais para ajudá-lo(a) a resolver esta questão.

Caso decida seguir por esse caminho, agradeceria se me informasse o resultado da sua reclamação e se a CADRE conseguiu ajudá-lo(a). Pode contactar-me através do seguinte endereço: michal.k@casino.guru .

Lamento que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais favorável neste caso.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino