Oro.gg Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Estou apresentando uma reclamação referente a um atraso no saque de €500 da Oro.gg.

Solicitei esse saque em 6 de abril de 2026 e já se passaram mais de 10 dias úteis com o status ainda mostrando "pendente".

Já utilizei este cassino anteriormente e recebi saques sem problemas, o que torna esta situação particularmente preocupante.

O suporte tem sido praticamente indisponível e, quando finalmente recebi uma resposta, fui informado de que os saques com Visa/Mastercard estão temporariamente indisponíveis. Em seguida, fui instruído a cancelar minha solicitação de saque e optar por criptomoedas.

Considero isso extremamente preocupante e inaceitável. Pedir a um jogador que cancele um saque pendente e mude para um método diferente levanta sérias questões de confiança e segurança.

Gostaria de salientar que prefiro receber meu saque pelo método original e que não me sinto confortável em migrar para criptomoedas nessas circunstâncias.

Essa situação parece ser um atraso desnecessário e, com base em reclamações semelhantes de outros usuários, receio que possa se tornar um problema recorrente.

Solicito, por gentileza, o processamento imediato do meu saque de €500, sem mais demora ou alterações no método de pagamento.

Caso este problema não seja resolvido prontamente, estou preparado para levar a questão adiante por meio de canais públicos e junto às autoridades competentes.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Nunoslb_74,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque. É importante entender que o cassino não tem controle total sobre os métodos de pagamento oferecidos. Vários fatores podem afetar isso, como a autoridade de licenciamento, a localização geográfica, os contratos com provedores de pagamento e as restrições bancárias. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também estará disponível para saques. Além disso, os métodos de pagamento podem ser descontinuados a qualquer momento e, infelizmente, os cassinos podem ter sua capacidade de oferecer determinadas opções de pagamento aos clientes limitada.

• Além dos pagamentos em criptomoedas, quais outros métodos de pagamento alternativos foram recomendados para sacar seus ganhos?
• Você poderia, por gentileza, me enviar uma captura de tela dos métodos de pagamento disponíveis para saques em seu perfil no cassino?
• Qual foi a resposta exata que você recebeu ao entrar em contato com o suporte em relação ao seu pedido de desistência? Por favor, envie qualquer comunicação relevante para o meu e-mail em jean.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean