Orozino Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Depois de apostar o bônus e ganhar bastante, não consegui sacar dinheiro. O cassino simplesmente retirou US$ 500 da minha conta. O argumento para isso foi que eu joguei a uma taxa superior a US$ 2, embora não tenha visto nenhuma informação sobre esse limite.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Orozino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar uma captura de tela ou o link para o bônus que você aceitou e jogou?
• Você poderia compartilhar a comunicação na qual o cassino o acusa de violar a aposta máxima?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia explicar, até onde você sabe, qual foi o valor das suas apostas nos jogos que você disputou?

Aguardando sua resposta.

a primeira vitória foi com uma aposta de 1,5 dólares. depois aumentei para 2,5 e ganhei novamente. depois disso a aposta máxima não ultrapassou 5 dólares

Obrigado por .

Nossa posição sobre o confisco dos ganhos dos jogadores devido à violação da aposta máxima é explicada em nosso código de jogo justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

A regra da aposta máxima de bônus é um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação desta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

Infelizmente, aceitamos a situação em que a regra de aposta máxima é especificada nos termos e condições gerais ou nos termos e condições gerais de bônus. A regra pode ser encontrada nas regras gerais de bônus:

7.9 A menos que os termos não sejam definidos em termos de bônus específicos, os ganhos das rodadas grátis oferecidas têm um requisito de aposta de 100 vezes e um requisito de aposta de bônus percentual de 100 vezes. Além disso, a menos que os termos não sejam definidos em termos de bônus específicos, a aposta única máxima com quaisquer fundos de bônus é de $ 0,5. A Orozino reserva-se o direito de sacar quaisquer ganhos de jogadores que apostarem acima de $ 0,5 enquanto cumprem os requisitos de aposta.

Como, pela sua descrição dos eventos, a violação da regra de aposta máxima não foi acidental e foi extensa, não podemos ajudá-lo a recuperar os ganhos, e a reclamação será encerrada como rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não podermos ajudar mais neste caso. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.