O jogador belga enfrentou um problema significativo com o cassino OROZINO, onde seus ganhos de 900 euros foram confiscados após alegações de que teria excedido os limites de aposta durante um bônus. Apesar de seus esforços para resolver a situação por meio de ampla comunicação com o suporte, ele recebeu assistência mínima e continuou a ter dificuldades para solucionar seu problema. Investigamos os termos do bônus do cassino e confirmamos que a regra de aposta máxima era um padrão da indústria, que permitia ao cassino confiscar os ganhos em caso de violação. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais e histórico de jogos, a reclamação foi encerrada sem outras providências.
Orozino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 900 €
Orozino Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Meu nome é Angelo e entrei em contato recentemente porque sou fã há muito tempo, mas ainda não sou um usuário ativo. Prometi testar alguns cassinos na Bélgica para fazer uma avaliação.
Infelizmente, passei por um período sombrio e turbulento. Minha mãe, minha amada esposa e meu cachorro faleceram em um curto intervalo de tempo, e eu não estava com ânimo para testar o cassino.
Começarei em breve e gostaria de trabalhar com você nisso.
Recentemente, relatei um problema não resolvido a um cassino, mas agora preciso fazer isso novamente.
Na verdade, trata-se de um montante de 1500 euros, dos quais restaram 900.
Após 3 dias de CONTAKT várias vezes ao dia, sem qualquer sinal de respeito ou de alguém que pudesse/quisesse prestar a assistência necessária.
O suporte ficou indisponível por 3 dias e, a cada contato, enviavam uma resposta curta e irrelevante, para depois não responderem por mais 8 ou 9 horas.
Eu completei facilmente o processo de apostas, mas o dinheiro do bônus não se transformou em dinheiro real e continuou sendo apenas bônus. Depois de dias tentando e de 40 a 60 mensagens enviadas, ainda não consegui falar com ninguém para resolver o problema.
No quarto dia, recebi uma resposta informando que meus ganhos haviam sido perdidos porque eu havia apostado um valor superior a 2 dólares (o que aparentemente estava previsto nos termos e condições), e então recebi várias desculpas para evitar o pagamento.
Considero isso absolutamente inaceitável, pois tenho tentado explicar e corrigir essa situação desde o primeiro momento em que a aposta era de 100%, com todo o suporte necessário.
Ei, pode ter certeza de que talvez eu tenha apostado um valor maior desde então, mas certamente não durante o período de aposta do bônus.
Provavelmente apostei cinco vezes e talvez tenha feito apostas um pouco maiores no final, mas a essa altura o bônus normalmente já teria sido utilizado há muito tempo e, portanto, não seria mais aplicável.
Infelizmente, mesmo que indicasse que as apostas estavam 100% concluídas, eu ainda precisava apostar mais e provavelmente tive que repetir esse processo mais 5 vezes.
Agora eles confiscaram os 900 euros restantes dos 2000 que eu poderia ter sacado e creditaram os 20 euros que me restavam de volta na minha conta.
Então -900 euros
Para minha surpresa, 20 euros foram creditados de volta na minha conta.
Isto fica no cassino OROZINO.
Agradeceria muito se alguém pudesse me ajudar com isso, porque continuo levando golpes na cara.
Agradeço antecipadamente, atenciosamente, Angelo.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:
7.9 Salvo indicação em contrário nos termos específicos do bônus, os ganhos obtidos com as rodadas grátis estão sujeitos a um requisito de aposta de 100 vezes e um requisito de aposta percentual do bônus de 100 vezes. Além disso, salvo indicação em contrário nos termos específicos do bônus, a aposta máxima individual com quaisquer fundos de bônus é de $0,50. A Orozino reserva-se o direito de retirar quaisquer ganhos de jogadores que apostem mais de $0,50 enquanto cumprem os requisitos de aposta.
Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo :
A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador obtidos com bônus após o descumprimento dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente. No entanto, se você acredita ter sido acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Caso haja alguma comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
Tradução
Caro(a) Rid777dle,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Refleti sobre o assunto novamente e percebi que o cassino me manteve ocupado com um suporte que não existia. Há dias considero isso inaceitável. Meus ganhos podem simplesmente ser confiscados.
Então por que eles reembolsaram os 20 euros que paguei na minha conta?
E não deveria estar claramente estipulado por lei que US$ 0,50 é o valor máximo que você pode apostar enquanto estiver usando o bônus?
Além disso, não é exibida nenhuma proibição ou aviso informando que você violou os termos e condições do bônus?
Eu nunca presenciei isso em praticamente nenhum cassino, e onde acontecia, a informação sobre a aposta máxima estava claramente indicada sempre que você acessava o site ou o aplicativo. Jogos proibidos também são banidos em outros cassinos.
Aqui eles simplesmente deixam você fazer isso, porque todo mundo já terá contribuído com mais de 0,50 dólar, e eles podem simplesmente recolher o dinheiro, quase nunca pagando nada a ninguém.
Já investi bastante dinheiro e acho que está na hora de recuperar parte do investimento.
Todas as vezes que joguei com um bônus no cassino deles, foi em vão, pois ele era perdido todas as vezes se você não estiver informado e não ler os termos e condições atentamente.
Um pequeno aviso prévio teria sido bem-vindo, já que o bônus infringia os requisitos de aposta a cada vez.
Além disso, não achei que tivesse apostado um valor maior enquanto o bônus estava ativo, apenas para ver como isso aconteceria, mas o bônus permaneceu em vez de dinheiro real.
Passei 3 dias tentando descobrir por que não conseguia sacar meu dinheiro.
Eles me deixaram continuar jogando por mais 4 dias e depois reembolsaram os 20 euros que eu havia depositado na minha conta.
Isso não pode estar acontecendo.
Também lhe enviarei capturas de tela das conversas com o suporte.
Atenciosamente, Angelo.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Infelizmente, não encontrei nenhum e-mail seu. Poderia reenviá-lo, por favor? Não se esqueça de incluir seu histórico de jogo.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Caro(a) Rid777dle,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
