OshCasino - A conta do jogador está bloqueada e a retirada está atrasada.

Olá, também quero adicionar algumas informações. Perguntei por que eles adicionaram tantas outras condições depois do meu último e-mail. Aqui está a resposta:

Prezada Sandra V***,

Obrigado pela sua mensagem.

Entendemos que a solicitação de documentos adicionais pode parecer inesperada.

Nossa mensagem de 19 de junho se referia apenas ao seu envio inicial.

No entanto, após a sua reclamação formal, o seu caso agora se enquadra

verificação aprimorada, que requer um conjunto mais amplo de documentos — como

parte de nossas obrigações legais sob KYC internacional e AML

regulamentos.

Atenção: nem todos os documentos precisam ser autenticados em cartório — apenas aqueles sem

certificação oficial (como a apostila do seu passaporte).

Atenciosamente,

Cassino OSH

Estou lhe dizendo, não me sinto confortável fornecendo tantas informações, eles já têm tantas informações que poderiam roubar minha identidade. Também considero a abordagem punitiva, como se, por ter feito uma reclamação, tivesse que fornecer mais documentos. Estou quase me resignando, não receberei meu dinheiro...

Obrigado por me ajudar

Olá sandravurpillot1,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Obrigado, por mim está tudo bem. Aguardo suas respostas. Sinta-se à vontade para me perguntar mais detalhes, se necessário.

Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Muito obrigado pela ajuda. Tenha um bom dia.

Caro sandravurpillot1,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do OshCasino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro OshCasino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Obrigado pela sua resposta rápida e pela sua ajuda. Espero que cheguemos a um acordo em breve com o cassino. Obrigado!

Prezada equipe do Casino Guru,

Agradecemos seus esforços contínuos para promover a transparência e a justiça na indústria de iGaming. Seu trabalho como intermediário neutro é muito valorizado.

Em referência ao caso da Sra. Sandra V., o OSH Casino enfatiza que, de acordo com os requisitos legais e regulatórios aplicáveis, as informações relacionadas a este caso contêm dados comerciais e pessoais confidenciais. Portanto, apenas informações gerais podem ser fornecidas neste contexto.

O OSH Casino confirma que todas as medidas tomadas estão em total conformidade com os procedimentos internos e as normas internacionais de Know Your Customer (KYC) e Antilavagem de Dinheiro (AML). Em conformidade com essas obrigações, uma vez atingidos ou excedidos os limites financeiros predefinidos, devem ser aplicados procedimentos de due diligence aprimorados (EDD). Isso inclui a solicitação de documentação legal adicional para:

• verificar a identidade do titular da conta,
• confirmar a origem legal dos fundos e
• garantir a conformidade com as obrigações regulatórias aplicáveis.

Esses procedimentos são padronizados, predefinidos e aplicados uniformemente de acordo com políticas internas e requisitos regulatórios.

É importante esclarecer que a conta da Sra. Sandra V. não está bloqueada. A conta foi temporariamente suspensa exclusivamente devido ao processo de verificação pendente.

O OSH Casino forneceu à Sra. Sandra V. informações claras e completas sobre a documentação necessária e está atualmente aguardando as submissões necessárias para prosseguir.

O OSH Casino continua comprometido em resolver esta questão de forma justa, transparente e em conformidade com todas as obrigações aplicáveis, e gentilmente convida a Sra. Sandra V. a cooperar com a equipe de conformidade para permitir uma resolução rápida.

Obrigado novamente pela sua abordagem construtiva.

Atenciosamente,

Cassino OSH

Obrigado por me responder. Nunca reclamei das medidas de KYC. O que não entendo é que, assim que perguntei mais informações sobre a validade da minha conta bancária, vocês me pediram cada vez mais comprovantes. Enviei o e-mail acima. Vocês querem documentos assinados por um tabelião? Custa cerca de US$ 250 cada documento que verifiquei. Só não entendo por que não consegui enviar um carimbo oficial da conta bancária do meu banco? Foi sua primeira solicitação e posso providenciar isso. Obrigado.

Também quero acrescentar que não me sinto mais seguro com o seu cassino. Mesmo que eu forneça todos os novos documentos que você precisa, não tenho certeza se minha conta será verificada novamente. Então, vou gastar uma fortuna à toa.

Li novamente o último e-mail do cassino Osh. Disseram-me que, como fiz uma reclamação, é por isso que preciso fornecer novos documentos. Parece-me mais uma punição. Então, se eu precisar de ajuda e quiser saber meus direitos, dificultaremos o recebimento do seu dinheiro?

Caro OshCasino,

Você poderia informar quais documentos restantes o jogador precisa lhe fornecer?

Aguardarei sua resposta.

Prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado pelo seu acompanhamento e pelos seus esforços contínuos para apoiar a transparência no setor de iGaming.

No OSH Casino, estamos comprometidos em proteger não apenas a integridade da nossa plataforma e a conformidade regulatória, mas também os direitos e a privacidade dos nossos clientes. Portanto, tomamos o cuidado de garantir que todas as solicitações de documentação sejam proporcionais, justificadas e estejam em conformidade com os padrões legais aplicáveis.

Como parte de nossos procedimentos padrão de Conheça Seu Cliente (KYC), solicitamos inicialmente apenas um conjunto mínimo de documentos necessários para verificar a identidade do cliente e cumprir com as obrigações legais. No entanto, quando o perfil de risco de um cliente muda, ou se houver recusa ou não fornecimento da documentação solicitada, somos legalmente obrigados a iniciar medidas de due diligence aprimorada (EDD). Estas incluem a exigência de apresentação de todo o pacote de documentação padrão, que deve ser legítimo e devidamente certificado.

Este pacote inclui, mas não está limitado a:

Extratos bancários certificados de todas as contas que receberam fundos de nossa plataforma (com autenticação clara pelo banco emissor).

Cópia autenticada de um passaporte válido, confirmando a autenticidade da identidade, de acordo com a Convenção de Haia.

Comprovante de renda , como:

• Recibos de vencimento dos últimos três meses,
• Relatório de impostos do último ano fiscal,
• Contrato de trabalho atual (autenticado em cartório).

Comprovante de propriedade do número de telefone (por exemplo, fatura da operadora de telecomunicações com o nome do cliente).

Verificação de identidade por vídeo , mostrando o rosto do cliente e o documento de identidade original, com uma declaração verbal de nome, data e propósito.

Verificação de endereço por vídeo, mostrando o cliente segurando seu comprovante de endereço em sua residência.

Todos os documentos devem ser oficiais, certificados (por exemplo, notarizados ou apostilados) e verificáveis. Documentos informais ou não verificados não serão aceitos em nenhuma circunstância.

Em relação à Sra. Sandra V., solicitamos gentilmente que todas as comunicações sejam direcionadas a nós e tratadas diretamente com nossa equipe de conformidade. Solicitamos também à Sra. Sandra V. que prepare e envie os documentos listados na carta que lhe foi endereçada especificamente. Isso nos permitirá prosseguir com a verificação e resolver o assunto prontamente.

Obrigado mais uma vez pelo seu papel construtivo nesta questão.

Atenciosamente,

Cassino OSH

Equipe Guru, o que vocês acham dessa solicitação? Nunca deixei de fornecer meus documentos, apenas perguntei por que eles continuam pedindo mais documentos. Meus extratos bancários anteriores sempre foram aceitos e eu não entendi a solicitação deles. Assim que fiz uma reclamação para saber meus direitos, me pediram aquela lista enorme de documentos. Obrigado por me responder.

Caro OshCasino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Você poderia explicar por que exige documentos autenticados/apostilados do jogador? Se o jogador fornecer esses documentos e passar na verificação, ele poderá sacar os fundos?

Aguardarei sua resposta.

Prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado pelo seu envolvimento contínuo.

Gostaríamos de chamar sua atenção para nossa carta anterior e aproveitar esta oportunidade para reiterar os pontos principais sobre o processo de verificação atual.

Em conformidade com nossos procedimentos internos de conformidade, solicitamos inicialmente apenas a documentação mínima necessária para verificar a identidade do cliente. No entanto, caso surjam indicadores de risco ou o cliente não forneça as informações solicitadas, somos obrigados a iniciar uma due diligence reforçada , que inclui a apresentação de um conjunto completo e devidamente certificado de documentos (por exemplo, autenticado ou apostilado), para garantir a autenticidade e a conformidade.

Até o momento, não recebemos nenhum documento da Sra. Sandra V., há mais de um mês , e ainda não está claro por que essa solicitação padrão não foi atendida.

Como esta correspondência em andamento não resolve o problema, pedimos gentilmente que você, como intermediário, incentive a Sra. Sandra V. a enviar os documentos necessários diretamente para nós ou por meio de sua plataforma.

Uma vez recebido, nós iremos:

a) verificar os documentos de acordo com nossos procedimentos internos, e

b) cumprir prontamente todas as nossas obrigações, incluindo o processamento de quaisquer retiradas pendentes.

Continuamos comprometidos com uma resolução justa e oportuna.

Atenciosamente,

Cassino OSH

Caro OshCasino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Entendemos a importância da verificação do jogador, mas você poderia esclarecer se o jogador receberá o pagamento integral após passar pela verificação? Por favor, entenda que o jogador gastará uma quantia significativa em documentos notariais/apostilados.

Aguardarei sua resposta.

Olá, o motivo pelo qual não forneci nada no último mês é porque quero saber meus direitos e, como Stefan, do Guru, disse, garantir que não terei que fornecer mais documentos depois. Já expliquei isso várias vezes e não entendo por que ainda não está claro. Quero colaborar, mas quero fazer da maneira certa. Aguardo sua resposta, obrigado.

Prezada equipe do Casino Guru,

Conforme respeitosamente descrevemos em correspondências anteriores, assim que os documentos necessários forem recebidos, procederemos à sua verificação de acordo com os requisitos legais aplicáveis e cumpriremos todas as obrigações estabelecidas em nossos Termos e Condições.

Obrigado pela sua cooperação contínua.

Atenciosamente,

Cassino OSH

Prezadas equipes do Osh Casino e Guru, prepararei meus documentos e encontrarei um tabelião. Equipe Guru, é possível manter este tíquete aberto durante minha aprovação? Obrigado.

Caro sandravurpillot1,

Manterei a reclamação aberta até que você tenha preparado a documentação e verificado com o tabelião. Estenderei o prazo por mais sete dias. Por favor, avise-me assim que tiver novas informações sobre o assunto.

Aguardarei sua resposta.

Esqueci de fazer uma pergunta ao cassino Osh. Eles me pedem um comprovante de titularidade do número de telefone. O problema é que tenho um pacote família com meu ex-marido e meus filhos. Podemos ver meu nome, mas não está no meu endereço. Ainda posso fornecer este recibo ou, se preferir, outro comprovante de endereço. Obrigada.

Ok, então falei com um advogado sobre o meu caso. Há alguns problemas porque não temos as mesmas leis no Canadá. Quero encontrar uma maneira de atender às suas necessidades, mas acho que teremos que fazer de outra forma. Deixe-me explicar.

Primeiro problema no Canadá:

A exigência de certificação (todos os documentos devem ser autenticados por um tabelião), conforme formulada, é inviável no Canadá. Nenhum advogado ou tabelião pode autenticar documentos que não tenham sido produzidos por ele próprio sem incorrer em grave violação ética.

Opções ditas pelo meu advogado:

Possíveis opções, segundo meu advogado: Fornecer cópias autenticadas da Agência da Receita do Canadá ou das instituições financeiras onde você mantém suas contas é perfeitamente possível e pode ser feito em aproximadamente 10 a 15 dias úteis. Honestamente, isso é melhor do que um advogado ou tabelião, porque é a própria Agência que certifica. Mas será por meio de um carimbo autenticado da minha conta bancária, como você pediu inicialmente.

Próximo:

A apostila exigida para o passaporte também não é possível. O governo canadense, no entanto, oferece um serviço de autenticação equivalente ou até superior (porque é o governo que certifica seu próprio documento, sem intermediário): https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/canadian-passports/certified-true-copies.html (10 a 15 dias úteis);

Então, aqui estamos, estou um pouco estressado porque seus requisitos não se enquadram nas leis do meu país, o que me faz pensar que provavelmente devo encerrar minha conta depois que chegarmos a um acordo. Como você pode ver, estou fazendo o meu melhor para encontrar uma solução.

Obrigado pela compreensão

Por favor, dirija todas as questões relativas ao assunto específico para [email protected] , para que o OSH Casino possa fornecer uma resposta legítima.

Enviei para este e-mail, obrigado

Caro OshCasino,

Você poderia comentar a situação?

Aguardarei sua resposta.

Caro Guru do Cassino,

Fornecemos todas as informações e documentação necessárias ao nosso cliente.

Atenciosamente,

OshCasino

Caro sandravurpillot1,

Você poderia nos dar uma atualização sobre a situação? Conseguiu entregar os documentos ao cassino ou o problema com o cartório persiste?

Aguardarei sua resposta.

Olá, parece que aceitaram minhas outras opções. Mas preciso seguir alguns passos, como ir ao passaporte canadense. Então, você poderia deixar o ticket aberto enquanto eu preparo meus documentos, por favor? Obrigada.

Caro sandravurpillot1,

Obrigado pela sua resposta. Manterei a reclamação aberta e estenderei o prazo por mais sete dias.

Por favor, mantenha-nos atualizados.

Só para informar, enviei minha solicitação para o passaporte canadense e recebi meu documento autenticado em 10 a 15 dias úteis. Assim que o recebi, autentiquei o restante dos meus documentos e enviei tudo para o cassino. Obrigado.

Caro sandravurpillot1,

Obrigado pela sua resposta. Manterei a reclamação aberta e estenderei o prazo por mais sete dias.

Por favor, mantenha-nos atualizados.

Atualização: Já recebi meu documento do passaporte canadense, enviei-o junto com meus outros documentos. Aguardarei a resposta do cassino. Obrigado.

Caro OshCasino,

Você conseguiu receber os documentos do jogador? Poderia analisá-los e nos dar um depoimento aqui?

Aguardarei sua resposta.

Caro CasinoGuru

Revisamos os documentos e enviamos nossa resposta e avaliação ao cliente.

Cassino OSH

Oi,

Eles me enviaram este e-mail no dia 4 de setembro:

Querida Sandra,

O OSH Casino reconhece o recebimento do seu e-mail e fornecerá uma

resposta formal dentro de 7 dias.

Atenciosamente,

Cassino Osh

Então espero ter a decisão deles amanhã.

Obrigado

Olá, então, depois que me enviaram isso em 21 de agosto, pensei que meus documentos estavam ok:

Prezada Sandra Vurpillot,

Obrigado pela sua mensagem e por tomar medidas para identificar as normas em conformidade

alternativas sob a lei canadense. Valorizamos seu esforço proativo para encontrar

uma solução viável.

Gostaríamos de esclarecer que nosso principal objetivo é garantir que

todos os documentos apresentados são legítimos, verificáveis e certificados em um

maneira que seja legalmente válida dentro de sua jurisdição. Nós totalmente

reconhecemos que os procedimentos de certificação diferem entre os países e nós

estão abertos a aceitar documentos que estejam em conformidade com os padrões legais locais –

desde que possamos verificar razoavelmente sua autenticidade.

Neste contexto, as opções que mencionou – como os certificados

declarações emitidas diretamente pela Agência de Receita do Canadá ou por sua

instituição financeira e o serviço oficial de autenticação para

passaportes fornecidos pelo governo canadense – são aceitos em

princípio. No entanto, observe que ainda precisamos revisar o conteúdo enviado

documentos em detalhes para garantir que atendam aos nossos padrões regulatórios e

critérios de conformidade interna.

Agradecemos a sua cooperação e compreensão e permanecemos

comprometidos em resolver esta questão de uma forma justa e juridicamente sólida,

e em conformidade com as obrigações aplicáveis. Caso haja algum esclarecimento ou

Se for necessário algum ajuste após recebermos os documentos, entraremos em contato com você

de acordo.

Obrigado novamente pelos seus esforços.

Cassino OSH

Então, pensei que enviar meu passaporte oficial com foto seria o suficiente. Meu advogado disse que era a prova de identidade mais importante e que eu teria que pagar para fazer a verificação. Também enviei meu relatório de imposto de renda, meu comprovante de renda, meus recibos de salário, dois vídeos meus para comprovar minha identidade e meus extratos bancários. Então, eles me disseram que meus documentos não seriam aceitos porque não são autenticados. Mas eu já havia dito a eles que não é legal no Canadá autenticar documentos que você não apresenta. O melhor que eu poderia fazer é encontrar um comissário de juramento para autenticar meus documentos, mas terei que pagar novamente. Eles também me pediram mais documentos. Não entendi, mas estou totalmente empenhado em encontrar uma solução e isso nunca acaba. Obrigado pela ajuda.

Este é o e-mail que recebi hoje. Eles também me pediram para explicar por que não enviei o documento correto. A resposta é simples: não entendo mais as exigências deles. Obrigado.

Prezada Sandra Vurpillot,

Obrigado pelo seu recente envio de documentos e pela sua

cooperação durante todo esse processo. Revisamos cuidadosamente os materiais

você forneceu. Confirmamos que seu passaporte foi recebido no

a forma mais alta possível em seu sistema nacional e considere isso

requisito cumprido.

Ao mesmo tempo, vários outros documentos fornecidos não atendem aos requisitos

requisitos formais sob nosso Conheça Seu Cliente (KYC) e Anti-Money

Obrigações de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML). Para prosseguir, pedimos gentilmente que você

abordar os seguintes pontos:

1. Extrato da conta bancária

*As declarações apresentadas parecem ser simples impressões. Para

para efeitos de verificação, devem ser oficialmente certificados pela entidade emissora

banco (seja com um selo físico ou um formato assinado digitalmente claramente

verificando a origem do banco).

*Além disso, exigimos uma lista completa de todas as transações recebidas

recebidos da nossa plataforma, mostrando valores e datas.

*Solicitamos gentilmente que você forneça explicações e/ou comentários sobre

por que impressões não certificadas foram inicialmente enviadas em vez de devidamente

documentos certificados.

2. Comprovante de renda

*Observamos que os documentos fornecidos são apenas impressões em PDF e não são

devidamente certificado. Para fins de conformidade, forneça um ou mais dos seguintes

os seguintes, devidamente autenticados ou oficialmente certificados pela entidade emissora

autoridade:

- Recibos de vencimento dos últimos três meses;

- Declaração de imposto de renda mais recente;

-Cópia do seu contrato de trabalho atual.

3. Comprovante de propriedade do número de telefone

*Este documento não foi incluído em sua submissão. Forneça um

fatura ou extrato recente da sua operadora de telecomunicações mostrando seu nome

e o número de telefone associado.

4. Verificação de identidade por vídeo

*Acusamos o recebimento do seu vídeo. Para fins de conformidade, o

a gravação deve indicar claramente que a verificação é realizada para SST

Cassino. Certifique-se de que no vídeo você mostre seu rosto e original

Documento de identificação (passaporte ou documento de identidade nacional), informe seu nome completo, data de hoje e

confirme que o objetivo é a verificação do OSH Casino.

5. Comprovante de endereço

*Por favor, esclareça seu endereço residencial atual. Além de um

documento padrão de comprovante de endereço (como uma conta de serviço público ou oficial

extrato bancário com menos de três meses), também exigimos um endereço

verificação por vídeo, onde você é visto segurando o comprovante de endereço

documento em sua residência.

Gostaríamos de lembrar que:

-Todos os documentos apresentados devem ser oficiais, devidamente autenticados e

legítimo.

-Todos os documentos, exceto o passaporte já aceito, devem ser autenticados em cartório

ou oficialmente certificado.

- Documentos informais, autoeditados ou não verificados não serão aceitos.

Agradecemos a sua compreensão de que estes requisitos não são

discricionários, mas decorrem de normas legais e regulamentares rigorosas para

que devemos cumprir. Sua pronta cooperação nos permitirá concluir

o processo de verificação sem atrasos desnecessários.

Caso tenha alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos sobre como obter

qualquer um dos documentos solicitados, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe de conformidade do OSH Casino

Existe algum motivo para eu ainda não ter recebido uma resposta? Quero saber o que fazer antes de enviar meus documentos.

Obrigado

Caro sandravurpillot1,

Peço desculpas pela demora na resposta. Agradecemos por nos fornecer as transcrições dos e-mails do cassino. Há algum problema em fornecer os documentos mencionados acima? Recomendo que você forneça os documentos ao cassino o mais breve possível, para que a verificação possa ser concluída o mais breve possível.

Aguardarei sua resposta.

Farei o meu melhor, mas o que eu queria mostrar é que eles continuam pedindo mais documentos. Então, não tenho certeza se isso fará alguma diferença. Mas vou tentar.

Obrigado

Caro sandravurpillot1,

Muito obrigado pela sua cooperação e pelos seus esforços em fornecer os documentos solicitados ao cassino.

Para garantir que possamos continuar a ajudá-lo com eficiência, agradeceria se você pudesse gentilmente confirmar assim que a documentação for enviada com sucesso ao cassino.

Caso você tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência durante o processo, não hesite em me avisar.

Aguardo sua resposta.

Olá, preciso de um pouco mais de tempo antes de enviar, pois não é fácil marcar uma consulta com um comissário de juramento. Faço o possível para autenticar todos os meus documentos. Avisarei assim que enviar. Obrigado.

Caro sandravurpillot1,

Obrigado por nos informar. Estendi o prazo de resposta por mais sete dias.

Estou ansioso para ouvir de você.

Ok, agora tenho uma pergunta importante para o cassino. Para que meus documentos sejam certificados, encontrei um comissário de juramento. Para as transações que recebi, fiz muitos depósitos na conta do meu ex-marido (tenho 3 filhos com ele). Achei que seria uma boa ideia entregá-los a ele para os meus filhos. Mas agora percebi que deveria ter feito todo o depósito na minha conta e depois transferido. Minha culpa... Não é lavagem de dinheiro, posso provar que foi meu marido, tenho minha certidão de casamento e minha certidão de divórcio. Bem, pensei que provavelmente fiz isso, mas não. Então, ainda posso prosseguir com o processo ou meus fundos serão bloqueados? Obrigada.

Caro OshCasino,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Você poderia confirmar se estaria disposto a liberar os fundos do jogador após o recebimento dos documentos necessários, desde que devidamente certificados por um Comissário de Juramentos?

Aguardo sua resposta.

Prezada equipe do Casino Guru,

Conforme respeitosamente descrevemos em correspondências anteriores, assim que os documentos necessários forem recebidos, procederemos à sua verificação de acordo com os requisitos legais aplicáveis e cumpriremos todas as obrigações estabelecidas em nossos Termos e Condições.

Obrigado pela sua cooperação contínua.

Atenciosamente,

Cassino OSH

Caro OSH Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaríamos de esclarecer se a conta da jogadora permanecerá ativa, visto que o saque foi feito para uma conta de terceiros. A jogadora afirmou que os fundos foram transferidos para a conta do ex-marido.

Agradecemos sua atenção a este assunto e aguardamos sua confirmação.

Prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado pela sua mensagem e pela sua atenção a este assunto.

Pedimos gentilmente que o cliente entre em contato conosco diretamente sobre este caso específico e quaisquer questões relacionadas.

Agimos de acordo com nossos Termos e Condições.

Obrigado pela sua cooperação contínua.

Atenciosamente,

Cassino OSH

Caro Osh Casino,

Prefiro ter esse tipo de comunicação na presença de uma terceira pessoa, como o Stefan, do Casino Guru. Peço ao meu ex-marido que me acompanhe ao comissário de juramento o mais rápido possível. Certificaremos todos os documentos e também a transferência para a conta dele. Enviarei a você e aguardarei sua resposta. Tudo será claro, legal e certificado.

Obrigado

Caro sandravurpillot1,

Obrigado pela atualização.

Por favor, avise-me assim que puder fornecer qualquer informação adicional ou importante sobre o caso.

Aguardo sua resposta.

Obrigado, entrarei em contato assim que enviar meus documentos e receber uma resposta do cassino.

Prezada Sandravurpillot1,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Poderia, por favor, me informar assim que tiver fornecido a documentação solicitada ao cassino?

Aguardo sua resposta.

Caro(a) sandravurpillot1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigada, desculpe, esqueci de responder. Tudo será feito e enviado esta semana. Manterei contato com você e com o cassino assim que estiver tudo pronto. O motivo dos atrasos é que preciso agendar um horário com o comissário de juramentos que seja conveniente para nós dois (eu e meu ex-marido), mas ele está disponível esta semana. Desculpe pelo atraso e obrigada pela prorrogação. Obrigada.

Prezada Sandravurpillot1,

Por favor, nos avise assim que tiver fornecido a documentação solicitada ao cassino.

Aguardo sua resposta.

Olá, meu agendamento com o comissário de juramento para mim e meu ex-marido é na próxima sexta-feira, 21 de novembro. Assim que todos os meus documentos forem autenticados, enviarei para vocês. Obrigada.

Prezada sandravurpillot1,

Agradecemos por nos informar. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o assunto.

Aguardo sua resposta.

Só para avisar, minha consulta foi remarcada para terça-feira, 2 de dezembro. Obrigada e manterei você informado assim que tudo for enviado.

Finalmente, compareci à audiência com o comissário de juramentos. Todos os meus documentos estão carimbados e assinados. Enviarei tudo amanhã e confirmarei o recebimento assim que tudo for enviado. Obrigada.

Prezada sandravurpillot1,

Obrigado pela atualização. Por favor, nos avise assim que você entregar os documentos ao cassino.

Aguardo sua resposta.

Ok, então enviei mais documentos do que acho que eles precisam. Primeiro, tenho duas cartas confirmando minha identidade e a do meu ex-marido com o comissário de juramento. Enviei todos os meus extratos bancários e os dele, carimbados pelo comissário de juramento. Enviei minha declaração de imposto de renda carimbada, meu comprovante de emprego carimbado, meus contracheques carimbados, meu comprovante de número de telefone carimbado, dois vídeos, um com meu passaporte para minha identificação e o segundo com meu comprovante de imposto de renda (tenho um novo endereço). Meus últimos extratos bancários estão com meu novo endereço e também enviei meu comprovante de imposto de renda, carimbado. Além disso, enviei a cópia da carteira de habilitação do meu ex-marido. Enviei uma lista de todos os meus depósitos e os respectivos extratos bancários, carimbados. Enviei a comprovação de que meu comissário de juramento está autorizado a atuar em Quebec, obtida no site do governo.

Obrigado

Enviei também a sentença de divórcio e a certidão de casamento.

Prezado OshCasino,

Você conseguiu receber a documentação do jogador?

Aguardo sua resposta.