OshCasino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Olá,

Recebi um pagamento antes de um saque do Oshcasino. Depois ganhei novamente e então me pediram comprovante de renda.

Enviei a eles meu contracheque do meu emprego. Então eles me enviaram:

Recebemos seu documento como comprovante de titularidade da conta.

No entanto, para prosseguirmos com o processo de verificação, solicitamos que nos forneça um comprovante de pagamento que mostre claramente:

-A entidade que lhe paga o salário.

-Os detalhes do pagamento do salário (para que possamos verificar a origem da renda)

Então, enviei esta resposta:

Recebo meu salário da prefeitura de Nordre Follo, conforme consta no meu contracheque no canto superior esquerdo.

Minha função é de assistente social no município.

Então eles me mandaram de volta:

Recebemos seu documento como comprovante de titularidade da conta.

No entanto, para prosseguir com o processo de verificação, solicitamos que nos forneça um comprovante de renda.

Enviei meu comprovante de pagamento com todas as informações... Não sei o que mais enviar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Entendi corretamente que a verificação do comprovante de renda parece ser a única questão no momento?
• Você forneceu outros documentos para verificar sua conta, e todos eles foram aprovados?
• Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual o comprovante de pagamento foi rejeitado ou considerado insuficiente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Sim, responderei às perguntas.

Entendi corretamente que a verificação do comprovante de renda parece ser a única questão no momento?

Correto

Você forneceu outros documentos para verificar sua conta, e todos eles foram aprovados?

Sim, fui aprovado e verificado, e eles me pagaram cerca de 1100 dólares há uns 10 dias. Ganhei uma segunda vez, 900 dólares, mas agora cancelaram o saque e estão pedindo para eu verificar minha fonte de renda. Enviei meu contracheque com todos os detalhes, mas eles não aceitam. Querem um comprovante de renda, mas é a mesma coisa.

Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual o comprovante de pagamento foi rejeitado ou considerado insuficiente?

Enviei dois e-mails explicando que o contracheque que eu havia enviado era meu comprovante de pagamento.

Eles só enviaram isto de volta:

Olá Ammar,

Recebemos seu documento como comprovante de titularidade da conta.

No entanto, para prosseguirmos com o processo de verificação, solicitamos que nos forneça um comprovante de pagamento que mostre claramente:

A entidade que lhe paga o salário.

Os detalhes do pagamento do salário (para que possamos verificar a origem da renda).

Esta informação deve estar visível no documento.

Assim que recebermos este documento, poderemos prosseguir com a verificação da sua conta.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Muito obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para...? [email protected] Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.

Olá Kristina,

Eu enviei a comunicação por e-mail para todos. [email protected]

Obrigado

Olá,

Só queria informar que entrei em contato novamente. Eles me enviaram um e-mail e agora pediram minha declaração de imposto de renda de 2024, que eu já enviei. Vamos ver o que acontece...

Obrigado

Ammar

Certo. Vamos aguardar mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para analisar o documento. Por favor, me avise se houver alguma novidade, para que possamos prosseguir de acordo. Obrigado.

Olá Kristina,

Recebi uma resposta e enviei meu PDF oficial da declaração de imposto de renda. Agora eles querem isto:

Favor fornecer uma declaração de imposto de renda oficial, assinada e carimbada. Cópias em PDF geradas automaticamente não são válidas.

Este é o meu formulário oficial de declaração de imposto de renda do governo. Agora, eles querem que eu o assine e carimbe em algum lugar. Não sei onde posso carimbar nem que tipo de carimbo eles exigem.

Gostaria de pedir ajuda ao Casino Guru novamente, estou com dificuldades. Já enviei os documentos solicitados, mas eles continuam pedindo novas informações que eu desconheço.

Cumprimentos,

Ammar

Caro ambaha90

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezado(a) ambaha90,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do OshCasino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado OshCasino,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, gostaríamos de entender melhor o que está causando o atraso na verificação do jogador.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel