OshCasino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Olá,

Recebi um pagamento antes de um saque do Oshcasino. Depois ganhei novamente e então me pediram comprovante de renda.

Enviei a eles meu contracheque do meu emprego. Então eles me enviaram:

Recebemos seu documento como comprovante de titularidade da conta.

No entanto, para prosseguirmos com o processo de verificação, solicitamos que nos forneça um comprovante de pagamento que mostre claramente:

-A entidade que lhe paga o salário.

-Os detalhes do pagamento do salário (para que possamos verificar a origem da renda)

Então, enviei esta resposta:

Recebo meu salário da prefeitura de Nordre Follo, conforme consta no meu contracheque no canto superior esquerdo.

Minha função é de assistente social no município.

Então eles me mandaram de volta:

Recebemos seu documento como comprovante de titularidade da conta.

No entanto, para prosseguir com o processo de verificação, solicitamos que nos forneça um comprovante de renda.

Enviei meu comprovante de pagamento com todas as informações... Não sei o que mais enviar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Entendi corretamente que a verificação do comprovante de renda parece ser a única questão no momento?
• Você forneceu outros documentos para verificar sua conta, e todos eles foram aprovados?
• Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual o comprovante de pagamento foi rejeitado ou considerado insuficiente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Sim, responderei às perguntas.

Entendi corretamente que a verificação do comprovante de renda parece ser a única questão no momento?

Correto

Você forneceu outros documentos para verificar sua conta, e todos eles foram aprovados?

Sim, fui aprovado e verificado, e eles me pagaram cerca de 1100 dólares há uns 10 dias. Ganhei uma segunda vez, 900 dólares, mas agora cancelaram o saque e estão pedindo para eu verificar minha fonte de renda. Enviei meu contracheque com todos os detalhes, mas eles não aceitam. Querem um comprovante de renda, mas é a mesma coisa.

Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual o comprovante de pagamento foi rejeitado ou considerado insuficiente?

Enviei dois e-mails explicando que o contracheque que eu havia enviado era meu comprovante de pagamento.

Eles só enviaram isto de volta:

Olá Ammar,

Recebemos seu documento como comprovante de titularidade da conta.

No entanto, para prosseguirmos com o processo de verificação, solicitamos que nos forneça um comprovante de pagamento que mostre claramente:

A entidade que lhe paga o salário.

Os detalhes do pagamento do salário (para que possamos verificar a origem da renda).

Esta informação deve estar visível no documento.

Assim que recebermos este documento, poderemos prosseguir com a verificação da sua conta.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Muito obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.

Olá Kristina,

Eu enviei a comunicação por e-mail para todos. kristina.s@casino.guru

Obrigado

Olá,

Só queria informar que entrei em contato novamente. Eles me enviaram um e-mail e agora pediram minha declaração de imposto de renda de 2024, que eu já enviei. Vamos ver o que acontece...

Obrigado

Ammar

Certo. Vamos aguardar mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para analisar o documento. Por favor, me avise se houver alguma novidade, para que possamos prosseguir de acordo. Obrigado.

Olá Kristina,

Recebi uma resposta e enviei meu PDF oficial da declaração de imposto de renda. Agora eles querem isto:

Favor fornecer uma declaração de imposto de renda oficial, assinada e carimbada. Cópias em PDF geradas automaticamente não são válidas.

Este é o meu formulário oficial de declaração de imposto de renda do governo. Agora, eles querem que eu o assine e carimbe em algum lugar. Não sei onde posso carimbar nem que tipo de carimbo eles exigem.

Gostaria de pedir ajuda ao Casino Guru novamente, estou com dificuldades. Já enviei os documentos solicitados, mas eles continuam pedindo novas informações que eu desconheço.

Cumprimentos,

Ammar

Caro ambaha90

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezado(a) ambaha90,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do OshCasino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado OshCasino,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, gostaríamos de entender melhor o que está causando o atraso na verificação do jogador.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Prezada equipe do Casino Guru,

Agradecemos seus esforços na mediação entre jogadores e operadores.

De forma geral, e em conformidade com nossos Termos e Condições, bem como com os requisitos aplicáveis de KYC e AML, o OshCasino é obrigado a realizar a verificação padrão do cliente antes que qualquer saque possa ser considerado. Isso pode incluir a verificação da identidade, idade, localização e métodos de pagamento do jogador, bem como verificações adicionais de segurança ou baseadas em risco, quando apropriado.

No caso a que se refere, o atraso atual está relacionado à conclusão desses procedimentos de verificação obrigatórios e/ou à documentação que ainda não foi totalmente fornecida ou verificada. Até que esses requisitos sejam atendidos, não podemos finalizar nossa análise da conta nem comentar publicamente o resultado de quaisquer solicitações de saque. Além disso, devido às obrigações de proteção de dados e privacidade, temos limitações quanto ao que podemos divulgar publicamente.

Assim, convidamos mais uma vez o jogador a entrar em contato conosco diretamente através do endereço de e-mail cadastrado:

info@oshcasino.com

Ao entrar em contato conosco diretamente, o jogador receberá uma explicação específica sobre o que é necessário para o seu caso, e poderemos analisar a conta mais detalhadamente e responder a todas as perguntas pelo canal privado apropriado.

Atenciosamente,

Cassino Osh

Prezado OshCasino,

Compreendo e respeito integralmente as suas obrigações em matéria de proteção de dados e privacidade. Ao mesmo tempo, tenho também a responsabilidade de proteger o jogador e garantir que este compreenda exatamente o que é necessário para concluir o processo de verificação.

Poderia, por favor, esclarecer exatamente qual documentação ou informação adicional ainda é necessária, sem divulgar publicamente quaisquer dados sensíveis? Isso permitirá que o jogador forneça os documentos corretos e ajudará a concluir a verificação sem mais atrasos.

ambaha90, por favor, continue nos mantendo informados sobre qualquer comunicação do cassino para que eu possa acompanhar o caso até que seja totalmente resolvido.

Prezada equipe do Casino Guru,

Agradecemos a sua compreensão e a sua colaboração na comunicação sobre este assunto.

Nesta fase, gostaríamos de esclarecer que o processo de verificação ainda está pendente devido à ausência de documentação formalmente válida e em conformidade com os regulamentos AML/KYC aplicáveis.

Para que não restem dúvidas, aguardamos o envio de documentos legalmente válidos e verificáveis, em conformidade com os requisitos regulamentares.

Note-se que cópias informais, capturas de tela, impressões ou reproduções não verificadas de documentos não podem ser consideradas provas suficientes ou juridicamente vinculativas para fins de verificação da Origem dos Fundos (SOF).

Assim que a documentação solicitada for fornecida em formato aceitável e em conformidade com os requisitos, e verificada com sucesso, poderemos prosseguir com a análise sem demora indevida.

Conforme indicado anteriormente, devido às obrigações de proteção de dados e confidencialidade, quaisquer detalhes específicos sobre os documentos solicitados só poderão ser comunicados diretamente ao jogador por meio de correspondência privada a partir do endereço de e-mail cadastrado.

Agradecemos a sua cooperação e a compreensão do jogador e permanecemos prontos para concluir a verificação assim que a documentação necessária for devidamente enviada.

Atenciosamente,

Cassino Osh

Prezados ambaha90 e OshCasino,

OshCasino, agradecemos o esclarecimento sobre os requisitos de verificação e por orientar o jogador no fornecimento da documentação necessária em conformidade com as normas.

ambaha90, por favor, entre em contato diretamente com o cassino através do seu e-mail cadastrado para enviar os documentos restantes que eles solicitarem e me mantenha informado sobre quaisquer respostas para que eu possa continuar acompanhando o caso.

Olá Samuel,

Obrigado pela ajuda. Enviei ao Oshcasino todos os documentos oficiais em PDF, incluindo meu contracheque do município de Nordre Follo.

Baixei e enviei minha declaração de imposto de renda de 2024. Posso enviar esses documentos aqui para que você verifique se são oficiais, Samuel?

Conforme solicitado pelo Oshcasino (veja a imagem abaixo), por favor, forneça uma declaração de imposto de renda oficial, assinada e carimbada. Cópias em PDF geradas automaticamente não serão aceitas.

Não sei onde posso autenticar e carimbar minha declaração de imposto de renda. Estou sem saída. Posso enviar o mesmo documento novamente, mas eles o cancelarão de novo. Eu o baixei do site do governo.

Cumprimentos,

Ammar

Prezados ambaha90 e OshCasino,

OshCasino, agradeço sua explicação clara sobre os requisitos de verificação e por orientar o jogador sobre quais documentos são necessários. Agradeço sua cooperação e seu envolvimento neste caso.

ambaha90, para me ajudar a analisar os documentos e fornecer orientações, você pode carregá-los aqui neste tópico ou enviá-los diretamente para mim em samuel.s@casino.guru Assim, poderei confirmar se parecem estar em conformidade e aconselhá-lo sobre os próximos passos.

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer respostas do cassino para que eu possa continuar acompanhando o caso e prestar auxílio onde for necessário.

Olá Samuel,

Enviei para o seu e-mail os dois arquivos que não consegui carregar em PDF aqui: meu contracheque e a declaração de imposto de renda de 2024. samuel.s@casino.guru

Prezados OshCasino e ambaha90,

Para esclarecer, gostaria de acrescentar um contexto importante sobre os documentos emitidos na Noruega.

Na Noruega, documentos oficiais como a declaração de imposto de renda (Skattemelding) e o comprovante de rendimentos são emitidos digitalmente pela autoridade tributária (Skatteetaten). Esses documentos são disponibilizados como arquivos PDF para download no portal oficial do governo e não são assinados ou carimbados, pois não se utilizam carimbos físicos ou assinaturas manuscritas nesse processo.

Documentos em PDF baixados diretamente do portal do governo norueguês são considerados registros oficiais e válidos na Noruega.

OshCasino, poderiam confirmar se documentos digitais emitidos oficialmente são aceitáveis para fins de verificação, ou indicar qual forma alternativa de confirmação seria aceitável nos casos em que não existam versões assinadas ou carimbadas?

ambaha90, por favor, mantenha-me informado sobre qualquer resposta que você receber do cassino.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.

Para fins de conformidade com as normas KYC e AML, o OSH Casino só aceita declarações de imposto de renda que incluam elementos de autenticação verificáveis, permitindo-nos confirmar de forma independente a sua legitimidade.

Para esclarecer, exigimos que os documentos fiscais noruegueses contenham pelo menos um dos seguintes elementos:

• uma assinatura digital ou selo oficial emitido pela Skatteetaten, ou
• um código de verificação, código QR ou certificado digital que permite a validação de documentos, ou
• Uma cópia certificada ou autenticada emitida pela Skatteetaten ou outra instituição norueguesa autorizada.

Um PDF genérico baixado do portal da Skatteetaten que não possua esses recursos de verificação não atende aos nossos padrões de conformidade, pois não pode ser autenticado de forma independente. Esses requisitos se aplicam uniformemente a todas as jurisdições, independentemente dos formatos de documentos locais padrão.

Continuamos dispostos a analisar novamente a verificação do jogador assim que for enviada uma versão do documento que inclua elementos de segurança verificáveis.

Atenciosamente,

Cassino OSH

Prezada Equipe do OshCasino,

Agradeço seu esclarecimento detalhado sobre os requisitos de verificação.

Prezado(a) ambaha90,

Com base na resposta do cassino, o próximo passo da sua parte é obter uma versão do documento fiscal que inclua um elemento de autenticação verificável, conforme descrito pelo OshCasino (por exemplo, um código de verificação, certificado digital ou uma cópia autenticada emitida pela Skatteetaten ou outra instituição autorizada).

Caso o PDF padrão do portal da Skatteetaten não inclua esses recursos, você precisará entrar em contato diretamente com a Skatteetaten e perguntar se eles podem fornecer uma versão oficialmente certificada ou verificável do documento.

Assim que você puder enviar um documento que atenda a esses critérios, informe-nos aqui para que o cassino possa prosseguir com a verificação.

Olá Samuel,

Ok, obrigado pelas instruções. Vou tentar encontrar esse documento.

Prezado(a) ambaha90,

Agradecemos a atualização. Por favor, nos avise assim que tiver novidades sobre o documento para que possamos prosseguir.

Caro(a) ambaha90,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Samuel,

Solicitei que os novos documentos fossem carimbados e assinados e estou aguardando o recebimento. Avisarei aqui quando os receber e os enviarei para o Oshcasino.

Cumprimentos,

Ammar

Olá Samuel,

Recebi o documento assinado e carimbado. Fotografei-o e enviei para o seu e-mail.

samuel.s@casino.guru Enviei o documento para a página da minha conta no Oshcasino. Manterei vocês informados por aqui caso receba alguma notícia do Oshcasino e consiga sacar meu dinheiro.

Caro Ammar,

Obrigado pela atualização e pelo envio do documento assinado e carimbado. Por favor, continue monitorando sua conta no Oshcasino e me avise se o Oshcasino aceitou o documento.

Olá Samuel,

Eles não aceitaram o documento da Receita Federal, mesmo tendo um carimbo oficial. A essa altura, sinceramente, nem sei se é possível conseguir que a Receita Federal carimbe qualquer outro documento. Estou sem saída e não sei mais o que fazer.

Prezada Equipe do OshCasino,

Obrigado pela atualização.

Segundo o jogador, o documento fiscal apresentado foi oficialmente assinado e carimbado pela autoridade tributária, mas mesmo assim foi rejeitado. Gostaria de solicitar esclarecimentos sobre o motivo da reprovação do documento e qual requisito específico ele não atendeu.

Caso não consiga compartilhar esses detalhes publicamente na conversa, sinta-se à vontade para me enviar a explicação diretamente por e-mail, para que eu possa informar claramente ao jogador como proceder.

Prezado(a) ambaha90,

Agradeço a atualização. Entendo sua frustração. Assim que receber esclarecimentos do cassino sobre a recusa, analisarei a situação e informarei os próximos passos.

Prezado Guru de Cassinos,

Solicitamos gentilmente ao jogador que reenvie o documento fiscal, visto que o documento enviado anteriormente era um certificado de residência, o qual não atende aos requisitos.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Cassino Osh

Olá pessoal,

Obrigado, OshCasino, pelo esclarecimento.

Prezado(a) ambaha90, conforme explicação do cassino, o documento que você enviou anteriormente foi identificado como um certificado de residência, que infelizmente não atende ao requisito específico de documento fiscal necessário para verificação.

Neste momento, recomendo gentilmente o seguinte:

• Por favor, entre em contato novamente com a autoridade tributária local e solicite explicitamente um documento que confirme seu registro ou situação fiscal (por exemplo, um comprovante de identificação fiscal ou certificado de residência fiscal, se disponível em seu país).
• Após obtê-lo, faça o upload do documento novamente conforme solicitado pelo cassino.

Entendo que essa situação seja frustrante, especialmente se as opções de documentos forem limitadas. No entanto, reenviar o tipo correto de documento fiscal parece ser o próximo passo necessário para dar andamento à verificação.

Caso encontre dificuldades em obter esse documento, informe-nos aqui e poderemos consultar o cassino para verificar se algum documento fiscal alternativo é aceitável.

Continuarei acompanhando o caso e prestarei mais assistência conforme necessário.

Olá,

Ok, vou tentar obter esse documento na Receita Federal.

Olá, equipe,

O cassino Oshcasino está exigindo um certificado de imposto carimbado e assinado. Enviei a eles meu documento fiscal norueguês baixado da fonte, que é oficial, mas eles o cancelaram e exigem um documento carimbado e assinado. Então, solicitei um documento carimbado e assinado à Receita Federal Norueguesa (Skatteetaten), que o enviou para o meu endereço postal. O cassino Oshcasino rejeitou o documento novamente, alegando que se trata de um certificado de residência e não de um documento fiscal. Agora estou tentando encontrar um novo documento fiscal carimbado, mas não consigo.

Posso gravar um vídeo meu baixando um documento fiscal em PDF do site da Receita Federal? Isso serve como comprovação, certo?

Acho que o Oshcasino está apenas protelando porque sabe que não é fácil solicitar esse tipo de documento fiscal autenticado. Eles me enviaram meus ganhos anteriores em 09/10/2025, no valor de 11.193 NOK, e alguns dias depois ganhei novamente, 9.088 NOK, e então começaram a pedir todas essas informações adicionais que não consigo encontrar...

Por que não me enviaram novamente o dinheiro que ganhei, assim como já fizeram uma vez?

Olá ambaha90,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Samuel, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Samuel tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Samuel entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização detalhada, ambaha90.

Com base nas informações fornecidas, fica claro que o jogador fez diversas tentativas genuínas para atender à solicitação do cassino, incluindo o contato com a Receita Federal Norueguesa (Skatteetaten) e o envio de documentos oficiais autenticados emitidos por uma instituição governamental. Apesar disso, os documentos foram repetidamente rejeitados como "certificados de residência", sem uma explicação clara sobre qual documento fiscal específico seria aceitável neste caso.

OshCasino, nesta fase, peço-lhe gentilmente que esclareça os seguintes pontos para que possamos prosseguir:

• Qual o nome exato do documento (emitido pela Skatteetaten) que seria aceito como comprovante válido de situação fiscal?
• Caso não seja viável obter um documento desse tipo na Noruega em formato carimbado, você aceitaria um documento fiscal oficial que possa ser baixado da internet, acompanhado de um método de verificação alternativo (por exemplo, verificação em vídeo mostrando o acesso ao documento no site oficial da autoridade competente)?
• Por favor, esclareça também por que os saques eram processados ​​com sucesso anteriormente, mas requisitos adicionais foram introduzidos posteriormente para ganhos subsequentes.

Dadas as circunstâncias, continuar a rejeitar documentos oficiais emitidos pelo governo sem fornecer uma alternativa clara e viável pode prolongar desnecessariamente este caso. É imprescindível que o cassino forneça agora instruções precisas e práticas.

Estou de volta e continuarei tratando ativamente desta reclamação. Aguardo seu esclarecimento para que possamos trabalhar em direção a uma resolução justa.

Prezada equipe do Casino Guru,

O OSH Casino confirma que o requisito de verificação neste caso é estritamente definido e deve ser cumprido no formulário prescrito.

Para efeitos desta análise, o jogador deve fornecer um documento oficial original emitido pela autoridade norueguesa competente que confirme expressamente as informações solicitadas e que contenha assinatura e carimbo oficiais. Documentos gerados/baixados eletronicamente, capturas de tela/impressões de portais online ou documentos com verificação em vídeo não atendem aos requisitos e, portanto, não podem ser aceitos como prova válida para esta solicitação específica.

Assim sendo, para prosseguir, o jogador deverá solicitar à autoridade competente um certificado original em papel, assinado e carimbado, que confirme o respetivo estatuto.

Após o recebimento da documentação em conformidade, o OSH Casino concluirá a verificação sem demora indevida.

Agradecemos a sua compreensão de que estes requisitos são obrigatórios e aplicados de forma consistente, em conformidade com as obrigações regulamentares aplicáveis ​​e os procedimentos internos de conformidade.

Atenciosamente,

Cassino OSH

Olá pessoal,

Estou de volta e disponível para continuar tratando desta reclamação. Agradeço ao OSH Casino pelo esclarecimento detalhado.

Ambaha90, parece que o cassino exige apenas documentos originais em papel, emitidos pela autoridade norueguesa competente, com assinatura e carimbo oficiais. Documentos baixados da internet ou em formato de vídeo não atendem a esse requisito. Entendo que isso possa ser complicado, mas é a única maneira de cumprir as obrigações regulatórias.

Por favor, me avise se você poderá fornecer este documento, e eu continuarei acompanhando o caso.

Caro(a) ambaha90,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Samuel e Oshcasino, ok, vou consultar este documento novamente, seguindo os passos indicados. Vou tentar conseguir.

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização, ambaha90.

Agradeço por nos informar e pela sua disposição em seguir os passos indicados para tentar obter o documento solicitado. Entendo que isso pode exigir algum esforço, portanto, peço que não tenha pressa e nos mantenha informados sobre qualquer progresso.

Olá,

Recebi os documentos fiscais de 2024 assinados e carimbados. Deve ser isso mesmo, eu os carreguei na minha conta do oshcasino e os enviei para o seu e-mail. samuel.s@casino.guru .

Atualizarei aqui assim que vir que os documentos foram aprovados, obrigado.

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização, ambaha90. Confirmo que recebi o e-mail e constatei que o documento fiscal assinado e carimbado também foi carregado na conta do cassino.

Neste momento, aguardaremos a resposta do cassino.

OshCasino, por favor, nos informe se os documentos foram recebidos e aceitos, ou se ainda é necessário algo mais para prosseguirmos.

Prezado Guru de Cassinos,

A página fornecida não mostra o ano fiscal. Como solicitamos especificamente a declaração de imposto de renda de 2024, não podemos aceitar este documento nesta fase. Solicitamos gentilmente ao jogador que forneça o documento completo ou uma página onde o ano fiscal de 2024 esteja claramente visível.

Atenciosamente,

Cassino OSH

Olá pessoal,

Obrigado ao OSH Casino pelo esclarecimento.

ambaha90, seria possível reenviar o documento fiscal, garantindo que o ano fiscal de 2024 esteja claramente visível em todas as páginas? Assim que o recebermos, o cassino poderá prosseguir com a verificação.

Olá, você pode ver isso no documento "skattemelding" de 2024, declaração de imposto de renda de 2024.

O que é isso? Estou há 3 meses tentando sacar meu dinheiro do Oshcasino. Eles me enviaram o dinheiro antes de 09/10/2025 (veja a captura de tela em anexo). Ganhei muito dinheiro? Agora, com esse saque, eles continuam inventando coisas. Já enviei vários documentos, nem sei mais quantos, pois já se passaram 3 meses desde os casos do Casino Guru e mais algumas semanas...

O Oshcasino queria que minha declaração de imposto de renda de 2024 fosse carimbada e assinada. Liguei para a Receita Federal (Skatteetaten) e expliquei a situação; eles enviaram a declaração carimbada e assinada para o meu endereço postal.

Novamente, algo está errado. Primeiro, enviei minha declaração de imposto de renda de 2024 sem carimbo e assinatura. Eles não a aceitaram. Agora, enviei a declaração com carimbo e assinatura, e eles também não a aceitaram.

Acabei de enviar meu prêmio, assim como o Oshcasino fez antes, e podemos encerrar este caso. Obrigado.

Olá pessoal,

ambaha90, muito obrigado pela sua paciência e por fornecer todas as informações referentes à sua declaração de imposto de renda de 2024. Entendo o quão frustrante esse processo pode ter sido para você e agradeço o esforço que você fez para enviar os documentos.

OSH Casino, do ponto de vista do jogador, parece que o documento atual já deveria ser aceitável: os valores na declaração de imposto de renda de 2024 coincidem, mesmo que o ano fiscal não esteja explicitamente listado em todas as páginas. Poderia esclarecer o motivo específico pelo qual este documento ainda não é suficiente para a sua verificação? Há alguma suspeita ou detalhe específico que vocês estejam verificando e que devamos saber?

Assim que tivermos sua confirmação, poderemos prosseguir e, com sorte, encerrar esta reclamação o mais breve possível.

Agradecemos novamente, ambaha90, por sua paciência e cooperação durante todo este processo.

Prezado Guru de Cassinos,

Gostaríamos de esclarecer que a página enviada não confirma claramente que se refere ao ano fiscal de 2024.

O carimbo datado de fevereiro de 2026 parece indicar apenas a data de certificação da cópia, e não o ano fiscal em si. Como o ano fiscal correspondente não está explicitamente visível na página fornecida, não podemos aceitar este documento para fins de verificação.

O cliente pode apresentar um documento onde o ano fiscal de 2024 esteja claramente identificado.

Cassino OSH

Olá pessoal,

Obrigado ao OSH Casino pela sua resposta.

No entanto, gostaria de contestar esse ponto, pois, após analisar o documento fornecido pelo jogador, o ano fiscal parece ser claramente identificável. Logo na primeira página do documento, consta explicitamente que se trata de uma declaração de imposto de renda referente ao ano de 2024, com a data de envio de 19/05/2025.

Para maior clareza, estou anexando também uma captura de tela do que estou me referindo.

Além disso, os valores, especialmente a dedução mínima, coincidem em todos os documentos apresentados, o que reforça ainda mais a consistência e a validade da declaração.

Nesta fase, solicito gentilmente ao casino que reveja o documento, tendo em conta estes pontos, e que confirme definitivamente se o mesmo pode ser aceite. Caso contrário, por favor, especifique exatamente qual o documento ou detalhe em falta, para que o jogador o possa fornecer sem mais atrasos.

Agradeço a colaboração de ambos e aguardo seus esclarecimentos para que possamos dar prosseguimento a esta reclamação.

Prezado Guru de Cassinos,

Obrigado pela sua mensagem e esclarecimento.

Tendo em vista o exposto, convidamos o jogador a enviar o documento em questão diretamente para info@oshcasino.com Para nossa análise e avaliação.

Após o recebimento, iremos avaliá-lo adequadamente e determinar se ele atende aos requisitos de verificação.

Atenciosamente,

Cassino OSH

Prezados colegas,

Agradecemos ao OSH Casino pela resposta e pela contínua cooperação neste caso. Agradecemos o esclarecimento.

Prezado(a) ambaha90,

Agradeço também a sua paciência e todo o esforço que você dedicou ao fornecimento dos documentos solicitados. Compreendo o quão exaustivo esse processo deve ter sido para você.

Nesta fase, peço-lhe que siga as instruções mais recentes do casino e envie o documento diretamente para o endereço de email deles ( info@oshcasino.com ), conforme solicitado. Certifique-se de enviar a mesma versão do documento que você já forneceu aqui, onde o ano fiscal de 2024 esteja claramente visível.

Assim que você enviar, por favor, me avise aqui na conversa para que eu possa entrar em contato com o cassino e garantir que a análise prossiga sem mais atrasos desnecessários.

Esperamos que este seja o último passo necessário para concluir com sucesso a sua verificação e prosseguir com o seu saque.

Olá equipe Osh e Samuel, enviei os documentos novamente para info@oshcasino.com E eu também te coloquei no Samuel. samuel.s@casino.guru .

Obrigado, espero que isso resolva o problema.

Olá ambaha90,

Obrigado pela atualização e pela confirmação de que o documento foi enviado.

Agora vou aguardar que o cassino analise o documento enviado e me dê sua resposta. Por favor, me mantenha informado caso receba alguma atualização por parte deles.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Entrei na minha conta do Oshcasino para verificar meu saque. Ele ainda está pendente. Espero que o Oshcasino faça a coisa certa. Só queria deixar isso registrado aqui.

Cumprimentos,

Ammar

Olá ambaha90,

Obrigado pela atualização.

Agradeço por me informar que o saque ainda está pendente. Por enquanto, aguardaremos a resposta do cassino e a análise dos documentos que foram enviados diretamente a eles.

Por favor, mantenha-me informado caso receba alguma atualização do OSH Casino, para que eu possa continuar acompanhando o caso.

Obrigado.

Prezado(a) ambaha90,

Por favor, faça o upload dos seus documentos diretamente no seu perfil.

Cassino OSH

Olá pessoal,

Obrigado, OSH Casino, pela atualização.

ambaha90, siga as instruções do cassino e faça o upload dos documentos solicitados diretamente em seu perfil para que eles possam prosseguir com a verificação e análise do saque.

Por favor, me avise assim que fizer isso para que eu possa continuar acompanhando o caso.

Obrigado.

Olá, já carreguei os documentos solicitados no meu perfil no Oshcasino.

Olá ambaha90,

Obrigado pela atualização.

Por favor, mantenha-me informado(a) sobre quaisquer novidades por parte do cassino.

Obrigado.

Olá, acabei de fazer um check-in no Oshcasino. Meu pedido foi recusado novamente, com o seguinte motivo...

Documento recusado: submetido mais de 3 meses após o pedido de verificação original, fora do prazo de 72 horas e do período máximo de 20 dias corridos, conforme os Termos e Condições 10.3 / 6.3.1 / 6.3.2.

Oshcasino, este é o mesmo documento que enviei por e-mail e que vocês me pediram para carregar no meu perfil, e eu o fiz, mas fui recusado.

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização, ambaha90.

Prezado Cassino OSH,

Poderia, por favor, esclarecer por que o documento foi recusado, mesmo que o jogador tenha seguido suas instruções e o tenha enviado para o perfil?

Além disso, informe o que o jogador deve fazer em seguida para concluir a verificação.

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado CasinoGuru,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaríamos de esclarecer que o documento foi recusado porque foi submetido mais de 3 meses após nossa solicitação inicial de verificação.

Embora o jogador tenha posteriormente carregado o documento em seu perfil, isso não alterou nem prorrogou o prazo de verificação aplicável. De acordo com nossos Termos e Condições, em particular as Cláusulas 6.3.1, 6.3.2 e 10.3, os documentos de verificação solicitados devem ser fornecidos dentro do prazo estipulado. A Cláusula 10.3 prevê que os documentos devem ser fornecidos, em geral, em até 3 dias úteis e, em qualquer caso, no máximo em 20 dias corridos após a solicitação, a menos que uma prorrogação tenha sido aprovada.

Neste caso, nenhuma prorrogação foi aprovada e o documento foi entregue muito além do prazo máximo permitido. Portanto, o documento não pôde ser aceito para fins de verificação.

Assim sendo, a decisão anterior permanece inalterada.

Atenciosamente,

Cassino OSH

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização.

Prezado Cassino OSH,

Gostaria de abordar os motivos apresentados para a rejeição do documento devido ao prazo de entrega.

Neste caso, é importante considerar que o jogador tem cooperado ativamente e feito esforços contínuos para atender às suas exigências desde o início. O atraso não foi causado por inatividade ou negligência por parte do jogador, mas sim pela natureza evolutiva e, por vezes, pouco clara da documentação solicitada, bem como por repetidas rejeições sem orientações suficientemente precisas sobre qual documento exato seria aceito.

O jogador tem:

• Já na fase inicial, foi fornecido um recibo de pagamento contendo as informações necessárias, o qual foi repetidamente rejeitado, apesar de incluir os dados do empregador e do salário, contribuindo ainda mais para o atraso e a confusão em relação aos requisitos exatos.
• entrou em contato com a autoridade tributária competente diversas vezes.
• obtiveram documentos oficiais, incluindo versões assinadas e carimbadas,
• Segui suas últimas instruções, incluindo o envio de documentos por e-mail e o upload dos mesmos para o perfil.

Dadas essas circunstâncias, aplicar um prazo estrito retroativamente, após meses de comunicação contínua e reenvio de documentos, não parece proporcional nem condizente com as boas práticas.

Além disso, gostaria de salientar que um saque anterior foi processado com sucesso nesta conta, o que indica que o jogador já havia passado por um processo de verificação até certo ponto.

Nesta fase, peço-lhe gentilmente que reconsidere a sua posição e analise o documento mais recentemente submetido com base na sua validade e conformidade, em vez de o rejeitar unicamente com base num prazo que foi efetivamente afetado pelo próprio processo de verificação.

Caso ainda existam deficiências específicas no documento, por favor, indique-as claramente para que o jogador tenha uma oportunidade real de resolver o problema sem mais atrasos desnecessários.

Agradeço sua colaboração e aguardo sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado CasinoGuru,

Obrigado pelos comentários adicionais.

Gostaríamos de esclarecer que a questão neste caso não se baseou apenas na passagem do tempo, mas sim na falha do jogador em fornecer a documentação que atendesse aos requisitos de verificação aplicáveis ​​dentro do prazo estabelecido em nossos procedimentos de verificação e Termos e Condições.

Embora reconheçamos que a comunicação continuou por um período mais longo, isso não altera o fato de que nenhuma prorrogação do prazo de verificação aplicável foi aprovada.

Observamos também que um saque previamente processado não constitui uma aprovação de verificação final ou permanente e não impede verificações adicionais ou solicitações de documentos, quando exigido pelos procedimentos de AML (Anti-Money Laundering) e de conformidade.

Após uma análise adicional da questão, mantemos nossa convicção de que os requisitos de verificação não foram cumpridos de acordo com os procedimentos e prazos aplicáveis. Consequentemente, a decisão anterior permanece inalterada.

Atenciosamente, OSH Casino

Olá pessoal,

Obrigado, OSH Casino, pelo esclarecimento adicional.

Após analisar minuciosamente todo o processo desta reclamação, incluindo todas as comunicações, os documentos apresentados e os repetidos esforços do jogador para atender aos pedidos de verificação, devo concluir que o jogador fez tentativas substanciais e genuínas para fornecer a documentação solicitada de boa-fé.

Ao longo de todo o processo, o jogador:

• contatou repetidamente a autoridade tributária norueguesa,
• obtiveram documentos oficiais assinados e carimbados,
• Segui várias instruções atualizadas do cassino,
• documentos enviados tanto por e-mail quanto diretamente pelo perfil do cassino,
• e permaneceram cooperativos por vários meses, apesar das complicações contínuas.

Ao mesmo tempo, os requisitos e expectativas relativos à forma aceitável dos documentos evoluíram significativamente durante o processo, o que contribuiu substancialmente para o atraso prolongado.

Embora eu compreenda o direito e a obrigação do cassino de realizar a verificação KYC/AML, também acredito que os procedimentos de verificação devem permanecer proporcionais, transparentes e realisticamente alcançáveis ​​para o jogador. Neste caso, o jogador parece ter feito todos os esforços razoáveis ​​para cumprir as exigências.

Contudo, como o cassino mantém sua posição final e não está disposto a prosseguir com a verificação ou reconsiderar o prazo aplicado, infelizmente não posso mais mediar este caso para um desfecho diferente.

Consequentemente, esta reclamação será agora encerrada como não resolvida.

Prezado(a) ambaha90,

Agradeço sinceramente sua paciência e cooperação durante todo esse longo processo. Entendo que este não seja o resultado que você esperava.

Caso deseje dar prosseguimento ao assunto, recomendo que entre em contato com a autoridade licenciadora do cassino, Anjouan Gaming, e envie toda a documentação relevante e o histórico de comunicações para análise independente.

https://anjouangaming.com/contact/

Você também pode tentar enviar uma reclamação através da seção de validação/disputa localizada na parte inferior do site do cassino (rodapé), pois alguns cassinos oferecem um canal adicional de escalonamento por lá.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino