OshCasino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

O Oshcasino se recusa a verificar minha conta.

Enviei todos os documentos que eles solicitaram, inclusive aqueles que não têm nenhuma relação com o assunto.

Mesmo assim, ou negam, ou, se aceitam, continuam a solicitar ainda mais "documentação adicional".

Onde estão as diretrizes sobre como um cassino pode se comportar durante um processo de verificação?

Dessa forma, eles podem continuar indefinidamente e o jogador não pode fazer nada a respeito.

Isso é absolutamente injusto.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro jimtran1983,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Olá, muito obrigado por aceitar meu caso.

Enviei meu documento de identidade e comprovante de endereço.

Não me lembro quando fiz o upload, pois já faz muito tempo, mas foi por volta de outubro do ano passado, então pelo menos há 6 meses.

Temos trocado e-mails constantemente.

Estão me pedindo para violar as normas de combate à lavagem de dinheiro, solicitando que eu faça um saque utilizando um método completamente diferente daquele que usei para depositar.

Depois, eles rejeitam toda a documentação adicional que envio e inventam desculpas ridículas.

Além disso, eles já haviam pago meus ganhos antes disso, e foi nessa época que minha conta também foi verificada.

Existe algum endereço de e-mail para o qual eu possa enviar as conversas por e-mail?

Obrigado

Caro Ceausescu,

Muito obrigado pela sua resposta.

• Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?
• O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
• Caso haja alguma comunicação relevante entre você e o cassino referente à verificação da sua conta, você pode enviá-la para jean.s@casino.guru.

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Não, eles simplesmente continuam recusando os documentos adicionais que solicitaram.

Eles chegaram a me pedir para enviar o histórico de transações de um método de pagamento que eu não usei quando ganhei no cassino deles.

E eu até enviei esse documento com todo o histórico de transações em PDF.

Não importa qual documento eu envie, eles continuam rejeitando porque não querem me pagar.

Encaminharei todas as conversas por e-mail para o seu endereço de e-mail.

Obrigado