O jogador da Austrália teve sua conta encerrada pelo cassino Oshi e aguardava o reembolso de seus ganhos, que não haviam sido recebidos após duas semanas. Ele não havia recebido nenhuma resposta desde o e-mail de encerramento em 12 de abril e não conseguiu entrar em contato com o chat ao vivo devido ao encerramento de sua conta. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino Oshi, que esclareceu que a conta anterior do jogador havia sido encerrada devido a um erro de digitação no e-mail e que um reembolso estava em andamento. O jogador já havia verificado suas informações e aguardava o reembolso em sua nova conta, com a reclamação permanecendo aberta para futuras atualizações. Como o jogador não confirmou ou negou o recebimento do reembolso, a reclamação foi eventualmente rejeitada. Após o jogador solicitar a reabertura do caso, visto que o reembolso total ainda não havia sido recebido, ele eventualmente desejou que a reclamação fosse encerrada novamente.
Oshi Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos não foram reembolsados.
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Montante: 1.278 $
Oshi Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
O cassino Oshi encerrou minha conta e disse que devolveria meu saque, mas não o fez e já se passaram duas semanas. Não recebi nenhuma resposta desde que me enviaram um e-mail de encerramento de conta no dia 12 de abril. Não consigo entrar em contato com o chat ao vivo sem uma conta.
Caro demônio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Oshi Casino em relação ao encerramento e saque da sua conta.
Para ajudá-lo melhor, você poderia fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas?
- Qual foi o motivo fornecido pelo Oshi Casino para encerrar sua conta?
- Você recebeu alguma confirmação ou informação de rastreamento sobre sua retirada?
- Você tentou entrar em contato com eles por e-mail? Se sim, qual foi a resposta?
- Você teve algum problema com sua conta antes do encerramento?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Nick
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Olá, Nick.
Qual foi o motivo fornecido pelo Oshi Casino para encerrar sua conta?
Eles não me deram nenhuma razão.
Você recebeu alguma confirmação ou informação de rastreamento sobre sua retirada?
Não. Não recebi nenhuma resposta.
Você tentou entrar em contato com eles por e-mail? Se sim, qual foi a resposta?
Sim, respondi com minha selfie de identificação e minha carteira de bitcoin. Não recebi resposta.
Você teve algum problema com sua conta antes do encerramento?
Sim. Cometi um erro ao me cadastrar usando o e-mail errado. Perguntei ao suporte ao vivo se eles poderiam atualizar o e-mail e me disseram que teriam que entrar em contato com a gerência. Perguntei se eu poderia depositar e jogar sem problemas e me disseram que era seguro. Depositei e verifiquei no dia seguinte e eles encerraram minha conta. Nunca joguei nem vi o depósito na minha conta.
Obrigado pela ajuda.
Obrigado, amigo, por todas as informações fornecidas. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( [email protected] ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
Olá, meu amigo , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao encerramento inexplicável da conta. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Oshi Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre o motivo do encerramento da conta deste jogador? Também agradeceria se você nos fornecesse todos os detalhes relevantes.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
Olá, caro jogador e equipe do Guru Casino!
Obrigado por entrar em contato conosco, verificaremos o caso e retornaremos em breve.
Atenciosamente, Cassino Oshi.
Olá, caro jogador e equipe do Casino Guru!
Verificamos o caso, aqui está a explicação detalhada.
O jogador criou uma conta, mas cometeu um erro de digitação no endereço de e-mail. Infelizmente, não podemos alterar o endereço de e-mail, então pedimos ao jogador que crie uma nova conta com o endereço correto. Isso nos permitirá contatá-lo para serviços promocionais e VIP. O jogador criou uma nova conta, mas a antiga foi encerrada como uma conta duplicada. O reembolso do depósito está em andamento. O jogador poderá jogar com a nova conta sem quaisquer restrições.
Atenciosamente, Cassino Oshi.
Obrigado pela explicação, cassino Oshi ! Muito agradecido. :)
Prezado amigo , você poderia confirmar se poderá acessar livremente a sua conta, criada com o seu endereço de e-mail correto, após receber o dinheiro? Obrigado.
Eles entraram em contato comigo e confirmei minhas informações com eles. Minha conta bancária está temporariamente bloqueada por algumas semanas, mas enviei meus dados bancários ao Oshi Casino e pedi que me enviassem o reembolso assim que eu pudesse receber depósitos novamente. Obrigado pela ajuda e responderei em algumas semanas assim que receber o dinheiro 🙂
Ótimas notícias! Manterei a reclamação aberta e repassarei o prazo de 2 semanas para você, para que possa nos avisar assim que receber o dinheiro ou em caso de novos problemas.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Matej
Casino.Guru
Reabrimos esta reclamação a pedido do fiend . Aguardaremos a confirmação do recebimento do pagamento.
Olá, Matej, recebi um reembolso parcial do meu stake na minha carteira de BTC, mas ainda falta dinheiro. Entrei em contato com eles novamente para concluir o reembolso. Obrigado.
Obrigado pela atualização, amigo . Por favor, nos avise quando tiver alguma resposta (ou não) do cassino sobre o restante do dinheiro. :)
