O jogador australiano enfrentou problemas com o cassino Oshi em relação a um saque de $3600, que ele alegou estar sujeito a um limite de 10x devido às condições do bônus, embora tivesse provas para contestar isso. Além disso, ele não recebeu dois bônus prometidos: um Cashback VIP de 20% e um Cashback de 10%, apesar de garantias anteriores. Suas tentativas de resolver esses problemas com o suporte ao cliente foram infrutíferas. A Equipe de Reclamações reconheceu a resolução dos problemas com os bônus, mas não pôde ajudar com o saque devido à falta de resposta do jogador, resultando no encerramento da reclamação.
Oshi Casino - O saque do jogador é atrasado e os bônus são retidos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$3.600
Oshi Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá, equipe de suporte Guru!
Não entendo por que o cassino Oshi está dificultando as coisas para mim nos últimos dias. Sou um cliente fiel e sempre tudo correu bem, sem problemas. Como cliente, não me importo de gastar dinheiro e perder, mas por algum motivo, desta vez o Oshi está agindo corretamente. Em relação ao meu problema, há dois: o primeiro diz respeito ao meu saque de $3600. Eles alegam que ganhei esse valor com meu bônus de depósito de 50% e rodadas grátis, alegando que se trata do limite de 10x, o que está incorreto, pois tenho vídeos e fotos que comprovam o contrário. Incluirei fotos dos vídeos que mostram eu jogando o caça-níquel "Ultimate 5", começando com $1625,01 e ganhando $3141,60. A partir desse momento, em 11/11/2025 às 13h39, continuei jogando até 12/11/2025 às 04h50, quando fiz um saque. Saquei $3600, então isso comprova todo o tempo gasto e me lembro que, com fundos de bônus anteriores, eu jogava até cumprir o requisito de aposta e, normalmente, dentro de uma hora após cumprir os termos do bônus, eles deduziam o valor dos ganhos. Conversei com outros jogadores para confirmar isso, e tenho certeza de que outros jogadores/pessoas da nossa comunidade e outros concordarão ou atestarão isso para me apoiar neste assunto.
Meu segundo problema é que a Oshi não cumpriu integralmente com sua obrigação, não me concedendo meus bônus e retendo-os. Há dois bônus: o primeiro é um cashback VIP de 20% (todas as perdas deste fim de semana serão cobertas na segunda-feira), creditado na minha conta às 12h (meio-dia) do horário da Austrália na segunda-feira.
Meu segundo bônus retido foi o DIAMOND 10% CASHBACK x25WR VIP CASHBACK, emitido na quarta-feira, sempre às 12h (horário do almoço). Nenhum dos dois bônus foi creditado. Tentei entrar em contato com o suporte ao cliente da Oshi para resolver o problema, mas não obtive ajuda. Não entendo o que está acontecendo e estou sendo tratado injustamente sem motivo aparente. Tentei até mesmo contatar o suporte da Oshi e meu agente VIP, Ron, por e-mail, sem resposta. Recebi um e-mail do agente VIP Ron mencionando que meu primeiro bônus não foi emitido porque eu tinha saldo ativo, o que nunca havia sido um problema antes. Ron disse que emitiria o bônus quando meu saldo estivesse zerado, mas isso não aconteceu. Posso fornecer fotos/imagens como prova. Não entendo por que estou sendo tratado injustamente sem motivo. Um cliente fiel sendo maltratado. Por que, então, equipe do Casino Guru, por favor, me ajudem com isso? Sou uma pessoa justa e paciente e quero deixar claro que nunca tive problemas com o cassino Oshi, pois tudo estava bem quando jogava lá. Como cliente fiel da Oshi, mesmo tendo tido experiências ruins no passado, sempre consegui perder ou sacar dinheiro sem problemas e considerava a Oshi um estabelecimento online decente para jogar até isso acontecer. Só quero que isso seja resolvido, nada mais.
Pessoal, também não consegui enviar todas as fotos, então, se vocês precisarem do restante das fotos/vídeos, há imagens da minha conversa com o Ron, como mencionei acima, basicamente tudo o que citei. Então, por favor, me avisem se precisarem delas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus de 50% sobre o depósito que você ativou e utilizou? Além disso, solicite ao cassino que lhe envie seu histórico de jogos em formato Excel, desde o momento em que você ativou o bônus até o momento em que seus ganhos foram limitados, e então me encaminhe para o endereço acima. veronika.f@casino.guru .
Com relação aos bônus de cashback não creditados, você verificou se cumpriu todos os requisitos para recebê-los? Já teve problemas semelhantes com a emissão desses bônus anteriormente?
Caso haja alguma comunicação entre você e seu agente VIP a respeito de problemas com os bônus de cashback, por favor, encaminhe-a para mim.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver essa situação o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá Veronika, como você está?
Agradeço sua ajuda com minha reclamação. A respeito do meu caso, tenho uma atualização com novos detalhes: meu VIP resolveu meus dois bônus agora mesmo, o que me deixa muito feliz. Quanto ao meu saque, entrarei em contato ainda hoje com mais informações.
Obrigada, Verônica.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoEstou bem, obrigada por perguntar. E você?
Fico feliz em saber que os problemas com seus bônus foram resolvidos. Poderia me informar o status atual da sua solicitação de saque?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Salee1981,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
