Oshi Casino - O saque do jogador está atrasado e há transações faltando.

Fiz um depósito de US$ 50 via Apple Pay em 16/01/2026. Em seguida, fiz um saque de US$ 900 em 17/01/2026, mas foi rejeitado porque eu não havia concluído o processo de verificação. Depois de concluir o processo, fiz outro saque de US$ 800 em 18/01/2026, que ainda está pendente. Nos primeiros dias, eles disseram que eu estava em uma fila, mas que precisavam verificar minha conta. Eu já havia concluído o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), então não entendia qual era o problema. Depois de cerca de uma semana, eles me pediram um número ARN do meu banco como comprovante do depósito feito em 16/01/2026. Nunca haviam me pedido isso antes e eu simplesmente enviei um extrato bancário recente, como sempre faço, mas eles não aceitaram e insistiram que eu solicitasse o número ARN ao banco para aquela transação. Então liguei para o banco para tentar obter o número ARN, MAS por algum motivo estranho, essa transação não apareceu. Também fiz outro depósito de US$ 50 no dia 18/01, depois de sacar os US$ 800, e essa transação também não constava na minha conta! Não faço ideia de como isso pode acontecer! Então voltei ao cassino e expliquei a situação, dizendo que já havia tentado obter o número ARN, mas como a transação não apareceu, não consegui. Eles disseram que, como tinham os detalhes da transação do depósito, poderiam obter o número ARN por lá. Aparentemente, é para isso que o número ARN serve: para rastrear uma transação/reembolso que geralmente se perde no sistema, e qualquer uma das partes pode solicitá-lo. Enfim, enviei esse e-mail para eles há 3 dias, mas ainda não obtive resposta. É estranho que estejam pedindo o ARN, como se soubessem que a transação não apareceria! Espero que você possa me ajudar, pois isso está me deixando louco! Nada faz sentido.

Enquanto meu banco investiga minhas transações desaparecidas, tudo parece muito estranho. Nunca tive transações sumindo da minha conta, nem imaginava que isso fosse possível! Também é estranho pedirem o número ARN como comprovante de depósito, como se soubessem que a transação não estaria lá, mas eu fiz o depósito, ele foi aceito, joguei e ganhei. Enfim, espero que você possa me ajudar a entender o que aconteceu, porque tudo está muito estranho e nada faz sentido. Ah, e fiz outro depósito ontem, na esperança de encontrar os dois depósitos desaparecidos, já que ele me levará a todos os depósitos semelhantes assim que for processado amanhã.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você consegue ver os depósitos que fez neste cassino refletidos no seu extrato bancário ou em algum registro oficial de transações do Apple Pay?
• Existe alguma possibilidade de essas transações terem sido canceladas ou revertidas antes de serem totalmente concluídas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, Verônica.

Não, o que é estranho nisso tudo é que não há nenhum registro da transação no meu extrato recente, e o segundo depósito que fiz também sumiu! O único registro da transação é o cassino Oshi em transações recentes e consta como aceito (enviei uma captura de tela disso). É por isso que meu banco me disse para pedir a eles um número ARN.

E não, não foi cancelado nem estornado, foi meu primeiro depósito, entrou na minha conta imediatamente e comecei a jogar na mesma hora.

É muito estranho que a transação não conste nos meus extratos bancários, mas depois que minha conta foi verificada, a próxima coisa que me perguntaram foi:

O que eu precisava era um número ARN do meu banco como comprovante de depósito que fiz em 16/01, e por acaso, é exatamente isso que você precisa para localizar uma transação perdida! Mas naquele momento eu nem sabia que a transação estava faltando! Nunca me pediram um número ARN antes! Eu apenas enviei um extrato bancário recente, como sempre faço, mas eles insistiram que o número ARN era necessário, então no dia seguinte tentei obtê-lo e só então percebi que aquela transação havia desaparecido do meu extrato bancário.

Olá, só para avisar que a Oshi me enviou um e-mail hoje dizendo que eles receberam o número ARN e me enviaram conforme solicitado!

Respondi que não entendi por que você me enviou isso! Você me pediu o número ARN! Agora que você o tem, pode processar meu saque, por favor?

Então, cruzem os dedos para que sim, e espero que seja em breve 🙏🤞

Oi Veronika, acabei de entrar no chat ao vivo para obter informações atualizadas… Já se passaram quase 4 semanas porque eles precisavam de um número ARN para a minha transação de depósito de 16/01! Venho dizendo a eles há duas semanas que não consigo encontrar a transação para obter o número ARN! Mas eles conseguem, então ontem finalmente disseram que têm o número ARN. Então eu disse: ótimo, agora que vocês têm, podem processar meu saque? Mas acabei de receber um e-mail dizendo: aqui está o número ARN, leve-o ao banco e rastreie a transação. Fiz isso, mas consta como sem resultados! Obviamente, eles não me deram o número correto. Porque o banco não forneceria um número ARN se não levasse a uma transação processada com sucesso. Claramente, eles estão tentando de tudo para não me pagar! O fato é que eles disseram que precisavam de um número ARN como comprovante de depósito e agora o têm. Eu não preciso rastrear a transação, eu sei que fiz o depósito e eles também sabem. Como mais eu ganharia 800 se não tivesse feito um depósito?! O fato é que, se eles têm um número ARN, isso comprova a transação, então certamente agora eles têm que processar meu saque, porque isso é um absurdo e muito frustrante.

Olá, só para avisar que enviei outro e-mail para eles referente ao número ARN.

Vou enviar agora.

Obrigado pela atualização, e compreendo o quão frustrante e confusa essa situação deve ser. Nesta fase, precisamos esclarecer alguns pontos-chave para entender onde o problema pode estar ocorrendo:

Os dois valores de US$ 50 foram deduzidos do seu saldo bancário disponível, mesmo que temporariamente, ou seu saldo permaneceu inalterado?

Solicite ao seu banco uma confirmação por escrito que indique:

• Se uma transação de US$ 50 para o Oshi Casino foi processada em 16/01/2026.
• Se uma transação de US$ 50 foi processada em 18/01/2026.
• Se alguma transação foi recusada, revertida ou falhou na liquidação.

Isso é muito importante porque, se a transação nunca foi liquidada no nível da rede bancária, o cassino pode estar investigando um problema de liquidação em vez do próprio saque.

Com relação ao número ARN — você está correto ao afirmar que o ARN é normalmente usado para rastrear transações com cartão ou reembolsos. No entanto, não é um requisito padrão para processar um saque, a menos que haja alguma preocupação com a verificação ou liquidação do pagamento. Assim que recebermos o esclarecimento acima, estaremos em uma posição muito mais sólida para apresentar argumentos específicos ao cassino.

Entendo que a situação pareça estranha, mas antes de concluir que o cassino está evitando o pagamento, precisamos verificar se é um problema de liquidação bancária ou um procedimento de verificação.

Eu entendo o que você está dizendo, mas o fato é que eles disseram que precisavam de um número ANR como comprovante do depósito que fiz em 16/01, e agora eles têm esse número. Eles não teriam recebido um número ANR se eu não tivesse feito o depósito! Não há comprovante melhor de uma transação do que um número ANR! E era isso que eles queriam, e agora eles têm. Agora, eles estão me pedindo para levar o comprovante ao meu banco, o que só está me fazendo perder mais tempo, já que eles têm o comprovante do depósito. Eu não preciso de comprovante do depósito, eu sei que fiz o depósito, eles também sabem que eu fiz o depósito. Como mais eu teria jogado e ganhado US$ 800 se não tivesse feito o depósito? Também consta no meu histórico de transações da conta Oshi que fiz um depósito de US$ 50 via Apple Pay, aprovado em 16/01, e agora eles têm um número ANR para essa transação. O único motivo pelo qual eles estão me pedindo para levar o comprovante ao banco é porque eu disse que não consigo encontrar a transação na minha conta bancária, mas isso não é problema deles, já que eles têm o comprovante necessário. Portanto, certamente agora eles deveriam processar meu saque, não é?

Caro Neat66

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Neat66,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Entretanto, por favor, forneça-me uma confirmação por escrito declarando:

• Se uma transação de US$ 50 para o Oshi Casino foi processada em 16/01/2026.
• Se uma transação de US$ 50 foi processada em 18/01/2026.
• Se alguma transação foi recusada, revertida ou falhou na liquidação.

no michal.k@casino.guru Para uma análise independente, visto que você ainda não nos forneceu essa documentação.

Gostaríamos de convidar o Oshi Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Oshi,

Agradeceria seu esclarecimento sobre a questão do depósito do jogador. Se o depósito não foi recebido com sucesso, por que foi creditado na conta do jogador e como ele conseguiu jogar com esses fundos? O número ANR fornecido ao jogador se refere especificamente à transação de depósito ou é apenas uma transação que deveria/poderia estar relacionada ao depósito do jogador?

Qualquer esclarecimento adicional que você possa fornecer será muito apreciado.

Caso haja algum fator que influencie a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru .

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Michal, enviei alguns e-mails para você, não sei se você os viu, mas aqui vai uma atualização: o motivo de eu não conseguir encontrar a transação de depósito na minha conta bancária é que o Oshi não a processou. O número ARN que me deram para levar ao meu banco era apenas um número relacionado a uma conta Visa que não tinha nada a ver comigo, já que a minha era Mastercard, não Visa. Parece que essa é uma tática que alguns cassinos usam para se esquivar de pagar um saque. Eles não processam o depósito e depois me mandam numa busca inútil para encontrar um comprovante, sabendo que não vou encontrá-lo porque eles não o processaram. Enfim, não consegui ir ao banco a tempo para eles registrarem tudo na sexta-feira, então terei que voltar na terça-feira de manhã, porque segunda-feira é feriado. Assim que eu fizer isso, vou postar tudo para todos verem.

Prezado Neat66,

Agradeço seus e-mails. Analisei-os e respondi de acordo. Ainda aguardo uma resposta do Cassino Oshi referente às minhas perguntas e espero recebê-las em breve. Agradeço sua paciência durante este processo.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.

Prezado Neat66,

Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino