Oshi Casino - Os ganhos do jogador são confiscados após disputa de bônus.

Olá, fiz um depósito no cassino, o bônus era para um código promocional de bônus de 80%: MY80. No e-mail do bônus, consta o seguinte:

O bônus está disponível 1 vez a cada 3 dias (UTC TZ)

Depósito mínimo: 30 AUD

Aposta: x45

Valor máximo do bônus: 800 AUD

Termos e condições de bônus se aplicam.

Eu li os termos e condições como eles declaravam e nesses termos de bônus não havia menção à promoção MY80. Também entrei em contato com o suporte antes de fazer o depósito e confirmei se há um saque máximo para esse bônus, e reconfirmei o que eles declararam que era "Então, de acordo com os termos, o bônus máximo que você receberia é $ 800 e não há saque máximo? E o suporte declarou que sim.

com eles esclarecendo isso e sabendo que não havia ganho máximo, pois até mesmo afirmava que não havia naquele e-mail promocional, fiz meu depósito, então atingi toda a minha aposta. Ao jogar, acabei ganhando um bônus de $ 20.000. O que me deixou muito feliz. Assim que fui sacar o dinheiro, o cassino procedeu ao confiscamento de TODOS os meus ganhos, exceto $ 500, e eles prosseguiram enviando um e-mail avisando "Temos que informá-lo de que o bônus com o qual você estava jogando tem o valor máximo de ganho. De acordo com nossos termos de bônus, seu saldo foi corrigido devido ao valor máximo de ganho"

Entrei em contato com eles porque estava muito bravo e chateado por eles terem pegado meus ganhos, e mostrei a eles a prova da minha conversa com o suporte para avisar que confirmei com eles, também enviei fotos do e-mail promocional e seus termos de bônus, e mostrei a eles como em nenhum lugar constava que o bônus tem um limite máximo de ganho. O cassino se recusou a reconhecer qualquer coisa que eu esteja mostrando a eles ou que tenha fornecido a eles, e eles estão ignorando meus e-mails e não respondendo, pois continuam dizendo que tem um limite máximo de ganho. No entanto, quando você pede para eles provarem isso para que você possa ver e estar ciente, eles não lhe enviaram.

Eu entendo se há um limite máximo de vitória e sempre verifico se há. No entanto, não foi declarado em nenhum lugar que havia um ou no e-mail. E eu quero fazer algo para poder obter meus ganhos deles. Há alguém que possa me ajudar? Como eles estão apenas me ignorando completamente.

Caro Smilii7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema com o cassino em relação ao seu saque.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas:

• Você pode confirmar a data exata em que fez seu depósito e reivindicou o bônus?
• Você poderia informar quanto depositou para ativar este bônus?

Sua cooperação em fornecer esses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para uma resolução. Se você tiver qualquer outra comunicação ou documento relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-los para kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

obrigado por retornar para mim e por sua assistência. Em relação às suas perguntas:

1. O depósito foi feito em 23 MAR 2025, 19:24pm
2. foi por $45

Obrigado pela sua resposta, Smilii7. Eu verifiquei os T&Cs gerais de bônus e encontrei isto:

O ganho máximo de qualquer bônus de depósito (exceto para Bônus de Pacote de Boas-vindas) é x15 do valor do bônus, a menos que especificado de outra forma nos termos e condições de promoções individuais. A regra também é aplicada a todas as promoções por e-mail e telegrama.

Acredito que seus ganhos foram limitados de acordo com esta regra. Entendo que o suporte do cassino forneceu informações imprecisas. Idealmente, todos os agentes de suporte devem ter conhecimento sobre todas as regras relativas a bônus, mas, ao mesmo tempo, devemos reconhecer que erros humanos podem ocorrer, e isso não implica que as regras de bônus deixem de existir.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento, especialmente quando o cassino compartilha todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, e definir um limite máximo de saque para ganhos de bônus é muito comum.

Só posso recomendar que você sempre verifique todos os T&Cs específicos e gerais de bônus antes de ativar qualquer bônus, para evitar situações semelhantes no futuro.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.