Palace of Chance Casino - A desistência do jogador foi negada.

Usei um bônus no ano passado. Depois, fiz um depósito para ganhar rodadas grátis. Completei o requisito de aposta e fiquei com US$ 100 disponíveis para saque. Iniciei o processo de saque, mas ele foi negado. Entrei em contato com um representante pelo chat para entender o que estava acontecendo. Ele afirmou que eu havia usado vários bônus seguidos, por isso meu saque foi negado, e que eu precisaria fazer um depósito antes de poder sacar quaisquer ganhos futuros. Tirei um print da tela das minhas transações e você pode ver claramente que usei um bônus e, em seguida, fiz um depósito de US$ 17,50 para ganhar rodadas grátis. E isso é tudo desde janeiro de 2025. Enviei o print da tela para o chat e ele disse que ainda não podia fazer nada a respeito. Estou anexando prints da conversa, bem como meu histórico de transações.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Prezada Aprilrookie,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com a sua desistência.

Para melhor compreendermos a situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Sua conta no cassino concluiu com sucesso o processo de verificação KYC?
• Poderia, por favor, fornecer os termos e condições do bônus/ficha grátis específico que você utilizou?
• Os ganhos foram acumulados através de máquinas caça-níqueis ou outros jogos de cassino?
• Se possível, poderia fornecer seu histórico de apostas/jogos ou qualquer outra evidência que mostre o uso do bônus/ficha grátis e o cumprimento dos requisitos de aposta?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.