Palace of Chance Casino - O pedido de saque do jogador foi atrasado e cancelado.

Eu cumpri todos os requisitos de aposta. Minha primeira vez neste cassino foi em 3 de março de 2026. Comecei com um depósito inicial de US$ 35. Cheguei a ter mais de US$ 800 quando minha conta foi debitada em US$ 711,12 devido ao estorno de um cupom. Depois disso, meu painel de controle foi atualizado, mostrando que o requisito de aposta havia sido cumprido e todos os jogos estavam disponíveis sem restrições. Eu tinha mais de US$ 80 na minha conta naquele momento e continuei jogando. Tinha US$ 445 na minha conta quando decidi sacar. Havia US$ 445 disponíveis para saque. Validei minha identidade e, em seguida, me pediram para depositar pelo menos US$ 10 em Litecoin como prova de que era eu. Depositei US$ 11,89 em Litecoin e o depósito foi aceito. Então, notei que minha solicitação de saque passou de US$ 445 para US$ 457, que agora consta como uma solicitação de saque do CoinDraw. Em seguida, na minha página de transações, consta que a solicitação de saque do CoinDraw de US$ 457 foi cancelada. Depois disso, consta um pedido de saque de $445 feito pelo gerente e um pedido de saque de $12 do CoinDraw, ambos aprovados. No entanto, o valor de $445 não foi enviado para a minha conta, apenas aparece como debitado. Entrei em contato com o cassino Palace of Chance e eles alegaram que eu estava jogando com duas moedas grátis sem depósito ou com uma promoção, e que o outro cupom que eu supostamente estava usando teria sido resgatado por volta de 18 de fevereiro de 2026. Contudo, eu só acessei e joguei qualquer jogo neste cassino a partir de 3 de março de 2026. As imagens anexadas mostram as transações em três locais diferentes do cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Caro DarkWillie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

1. Poderia, por favor, informar a data em que abriu sua conta neste cassino, bem como a data em que começou a jogar?
2. Você poderia anexar uma captura de tela do seu histórico de bônus, por favor?
3. Além disso, você poderia compartilhar também seu histórico de jogos? Sugiro que solicite o histórico completo diretamente ao cassino em formato Excel. O histórico deve abranger todo o período relevante.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Eu me cadastrei em 3 de março de 2026, e esse também foi o dia em que joguei pela primeira vez com a promoção de $35. Veja a captura de tela em anexo. Em 3 de março, resgatei o cupom de $35. Como você pode ver, eles realizaram um estorno do cupom no valor de $711,12. Eu estava com um lucro de mais de $800 naquele momento. Após o estorno do cupom, ainda restavam mais de $80 na minha conta como dinheiro livre e disponível. Meu requisito de aposta foi cumprido e todas as restrições de jogo foram removidas. Continuei jogando até 4 de março, quando solicitei um saque de $445. Era política da empresa que eu depositasse pelo menos $10 em Litecoin para verificação. Então, depositei $11,89 em Litecoin. Após o depósito ser aceito, pude solicitar um saque de $457. A solicitação de saque de $457 foi aceita. Recebi uma notificação de que estava recebendo Litecoin da minha carteira de criptomoedas, e presumi que se tratava dos meus ganhos de $457. Assim que a transação foi concluída, o valor que recebi foi de $12. Eu nunca solicitei US$ 12. Então, voltei e verifiquei meu histórico de transações e foi aí que vi que a solicitação de saque de US$ 457 havia sido cancelada e que alguém havia feito uma solicitação de saque de gerente de US$ 445, que foi aprovada. Eu não recebi os US$ 445, mas o valor desapareceu da minha conta. Depois, consta que um saque via Coindraw de US$ 12 foi solicitado e aprovado. Os US$ 12 são o único dinheiro que recebi, mas eu não solicitei um saque de US$ 12.

Vou entrar em contato com eles para obter meu histórico de jogos e avisarei se o receber. Assim como na maioria dos cassinos onde é possível visualizar o histórico de jogos, este não oferece essa opção.

Caro DarkWillie,

Obrigado pela sua resposta. Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou? Além disso, o saldo de US$ 457 foi devolvido à sua conta de jogo ou foi cancelado pelo cassino?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

O bônus que usei está na parte inferior da captura de tela. Como eu disse, eu tinha mais de US$ 800 quando minha conta foi reduzida para aproximadamente US$ 80. Como você pode ver, um saque de US$ 711,12 referente ao estorno de um cupom foi aprovado. Eu não solicitei esse saque. Foi feito pelo cassino, o que cumpriu meu requisito de aposta e o dinheiro restante pôde ser sacado sem restrições, permitindo que eu jogasse todos os jogos sem limitações. Depois disso, meu saldo chegou a US$ 457, como você pode ver pelas setas vermelhas. Não, esse foi o único saque que solicitei, pois para sacar nesse cassino é necessário usar o "CoinDraw". Depois disso, nunca mais vi esse dinheiro.

Houve uma solicitação de saque de gerente no valor de US$ 445, que foi aprovada e desapareceu da minha conta. Eu não solicitei esse saque e não sou gerente.

Em seguida, você verá uma solicitação de "CoinDraw" de US$ 12, que eu não solicitei. No final, ela foi aprovada e enviada para mim como Litecoin.

Solicitei um saque de US$ 457 e tudo o que aconteceu depois disso foi iniciado pelo cassino ou talvez por um de seus funcionários.

Dear DarkWillie,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá,

Obrigado, DarkWillie, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Casino Palace of Chance para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o levantamento e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os seus ganhos.

Obrigado!

Saudações a todos,

Tive a oportunidade de analisar a situação e o primeiro incidente que você relatou é chamado de "estorno de cupom". Quando você completa o número necessário de jogadas com um cupom, o sistema remove automaticamente qualquer valor que exceda o limite máximo de saque para aquele cupom e converte os fundos em "dinheiro" para que você possa sacar o valor.

Em segundo lugar, lamento informar que você não era elegível para o saque máximo de US$ 100 em sua ficha grátis, DarkWillie.

Os termos e condições do cassino e das fichas grátis estipulam que apenas uma ficha grátis é válida entre sessões de depósito/jogo em dinheiro. Neste caso, você já havia resgatado e jogado sua ficha de boas-vindas e o ganho foi obtido com a segunda ficha grátis, sem nenhum depósito em dinheiro na conta. Seu pedido de saque foi negado por esse motivo.

Gostaria de ter notícias melhores para você, mas esses são os fatos e espero que esta informação esclareça as coisas.

A documentação comprobatória foi encaminhada à equipe do casino.guru para análise.

Muitas felicidades,

Nick e o Palácio da Oportunidade

Obrigado pela atualização, Nick.

Prezado DarkWillie, conforme esclarecido por nosso representante do cassino, é importante observar que apenas uma ficha grátis é válida durante as sessões de depósito/jogo com dinheiro real. Neste caso, parece que você já havia resgatado e utilizado sua ficha de boas-vindas, e os ganhos ocorreram com uma segunda ficha grátis, que não tinha nenhum depósito em dinheiro real associado à sua conta. Consequentemente, sua solicitação de saque foi negada por esse motivo.

Por isso, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Peter