O jogador do Vietnã depositou US$ 10 e ganhou um total de US$ 205, mas não recebeu seu pagamento. O cassino o informou que seus ganhos foram anulados devido a restrições geográficas para bônus. Tentamos esclarecer se ele havia preenchido corretamente seu perfil de jogador, incluindo seu país de residência, antes de aceitar o bônus, pois essa informação era essencial para avaliar o caso. Devido à falta de resposta do jogador a diversas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador poderá reabrir a reclamação no futuro, caso deseje retomar a comunicação.
Palace of Chance Casino - O saque do jogador está sendo confiscado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 11h 0m 41s
Palace of Chance Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Depositei US$ 10 e ganhei, totalizando US$ 205. Tentei sacar o dinheiro e recebi um e-mail confirmando o saque. No entanto, ainda não recebi o dinheiro. Quando questionei sobre isso, disseram que saques não são permitidos na minha região e que retiveram todo o meu dinheiro.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Palace of Chance Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você preencheu as informações pessoais no seu perfil de jogador no cassino antes de depositar e solicitar um bônus?
- Você poderia me enviar uma captura de tela do bônus que você aceitou e utilizou? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Peço desculpas por qualquer mal-entendido.
Poderia, por favor, esclarecer se preencheu o seu perfil de jogador com informações pessoais precisas, incluindo o seu país de residência, antes de aceitar o bônus do cassino?
Essa informação é fundamental para que possamos entender melhor a situação.
Aguardamos sua resposta e agradecemos a sua compreensão.
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você foi solicitado a preencher o perfil do seu jogador, incluindo seu país de residência, antes de jogar?
Por favor, me avise.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) tuan3689,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoO que preciso fazer agora para receber meus ganhos?
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Peço desculpas por qualquer mal-entendido.
- Gostaria de confirmar se, antes de começar a jogar, você preencheu seu perfil de jogador, indicando seu país de residência.
- O perfil do jogador foi preenchido antes de você ativar o bônus?
Essa informação é crucial para que possamos avaliar a situação no seu caso.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) tuan3689,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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Público
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há 6 dias
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de tuan3689. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador: (traduzida)
Concluí a verificação KYC. Esses sites são golpes.
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há 6 dias
TraduçãoObrigado pela sua mensagem.
Você concluiu o KYC antes de ativar o chip de boas-vindas ou depois de ganhar?
O seu país foi preenchido no seu perfil de jogador antes da ativação do seu bônus?
Por favor, me avise.
Traduzido automaticamente:
