O jogador de Ohio tentou um saque de US$ 20 para sua conta Coinbase, que foi negado, e seu saldo retornou para US$ 484,51. No entanto, pouco tempo depois, um "saque do gerente" foi aprovado, resultando na perda de todos os seus ganhos, e ele busca esclarecimentos e uma solução para esse problema.
Palace of Chance Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
2d 19h 40m 32s
Palace of Chance Casino
Índice de Segurança 6.3 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Recentemente, tentei fazer um saque de US$ 20 para minha conta Coinbase via Coindraw. Ao enviar minha solicitação, ela retornou como "negada" e recebi o crédito dos US$ 20 que havia perdido inicialmente. O saldo da minha conta voltou para US$ 484,51.
Logo depois disso, um pedido de "saque do gerente" foi feito e aprovado, retirando todos os meus ganhos. Estou muito confuso sobre o motivo pelo qual meus ganhos resgatáveis foram retirados de mim por um gerente e gostaria de resolver esse problema o mais rápido possível.
Antes de tentar efetuar o saque de US$ 20, verifiquei se não havia restrições à minha capacidade de fazê-lo. Todos os requisitos para o saque do valor total de US$ 484,51 foram atendidos. Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você pode confirmar se recebeu alguma comunicação do cassino a respeito desse assunto?
- Você tinha alguma promoção ativa que pudesse afetar sua elegibilidade para saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá Átila,
Sim, o cassino comunicou o problema prontamente após reter todos os meus ganhos com a seguinte mensagem:
"Prezado(a) [informação omitida],
Lamentamos informar que seu pedido de saque recente foi negado. Mas não se desanime — nossa equipe está à sua disposição.
Nossos registros indicam que você resgatou mais de uma ficha grátis sem fazer um depósito qualificado entre os resgates. Lembre-se de que nossa política permite o resgate de apenas uma ficha grátis entre depósitos.
Para resolver este problema e garantir que seus futuros saques sejam processados sem problemas, faça um depósito qualificado.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, não hesite em contatar nossa equipe de suporte ao cliente.
Sinceramente,
A Equipe do Palácio da Sorte"
Resgatei uma ficha grátis e depositei US$ 1 na minha conta para atingir o valor total que me foi debitado recentemente. Ambos os fatores atendem aos requisitos para saque. Portanto, nada deve estar impedindo meu saque.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Consultei os termos e condições gerais e encontrei o seguinte:
Os jogadores não podem resgatar vários bônus gratuitos consecutivamente sem pelo menos um depósito em dinheiro real de US$ 30 ou mais entre eles, a menos que o bônus oferecido especifique o contrário.
Por favor, note que a grande maioria dos cassinos online proíbe os jogadores de ativarem vários bônus gratuitos consecutivamente. Idealmente, isso seria implementado por meio do software, porém, até o momento, desde que o cassino declare isso claramente em seus Termos e Condições, não podemos penalizá-lo por confiscar seus ganhos, nem podemos obrigá-lo a devolvê-los. Portanto, acreditamos que o cassino negou seus ganhos em conformidade com seus termos. Recomendo que você sempre verifique os Termos e Condições do bônus antes de ativar qualquer oferta e lembre-se de que os cassinos geralmente não permitem esse tipo de uso de bônus. Por favor, me avise se houver algo mais em que eu possa ajudá-lo; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação. Agradeço a sua compreensão.
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Público
Público
há 5 dias
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Olá Duffreshy,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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