Palace of Chance Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Recentemente, tentei fazer um saque de US$ 20 para minha conta Coinbase via Coindraw. Ao enviar minha solicitação, ela retornou como "negada" e recebi o crédito dos US$ 20 que havia perdido inicialmente. O saldo da minha conta voltou para US$ 484,51.

Logo depois disso, um pedido de "saque do gerente" foi feito e aprovado, retirando todos os meus ganhos. Estou muito confuso sobre o motivo pelo qual meus ganhos resgatáveis ​​foram retirados de mim por um gerente e gostaria de resolver esse problema o mais rápido possível.

Antes de tentar efetuar o saque de US$ 20, verifiquei se não havia restrições à minha capacidade de fazê-lo. Todos os requisitos para o saque do valor total de US$ 484,51 foram atendidos. Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você pode confirmar se recebeu alguma comunicação do cassino a respeito desse assunto?
• Você tinha alguma promoção ativa que pudesse afetar sua elegibilidade para saque?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila