O jogador holandês registou-se e alcançou o estatuto VIP no Palm Casino, mas mais tarde percebeu que os jogadores holandeses não eram permitidos. Ele entrou em contato com a equipe de suporte solicitando o reembolso de seus depósitos, porém, sua conta foi encerrada sem qualquer reembolso. Apesar dos nossos esforços para ajudá-lo, o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Palm.Casino - A conta do jogador foi encerrada e os depósitos foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.700 €
Palm.Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
Tradução
Então criei uma conta há um tempo e depois de depositar vários vezes, me tornei um membro VIP.
Quando me inscrevi, preenchi os meus dados pessoais, incluindo o meu país, que é a Holanda. Tudo correu bem e com os depósitos também foi possível utilizar métodos de pagamento apenas em holandês (transferência bancária direta holandesa).
Na semana passada fiquei curioso e comecei a ler os termos e condições do Palm Casino. Para minha surpresa, li sobre o artigo 3.4. Esse artigo afirma que não é permitido jogar se eu for holandês. Como é possível criar uma conta e depositar dinheiro nela muitas vezes (com um método de pagamento holandês), enquanto não estou autorizado a jogar neste casino. Tive contato com muitas pessoas deste cassino e ninguém nunca me disse que eu não tinha permissão para jogar no Palm, embora devam ter visto meu país ao verificar meus dados. Eles até têm seu site em holandês, o que torna ainda mais estranho o fato de não permitirem jogadores holandeses.
Enviei um e-mail para o suporte com a mesma mensagem descrita aqui e eles responderam com:
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Querido .... ,
Obrigado pelo seu e-mail e pelo esclarecimento detalhado do seu problema.
Analisei seu caso e gostaria de abordar sua reivindicação.
-Não informamos em nenhum lugar do nosso site que aceitamos jogadores holandeses. Anunciamos para jogadores das Antilhas Holandesas. Jogadores da Holanda são proibidos pelos nossos T&Cs.
-Também podemos perceber que você se registrou através de um site afiliado e que conseguiu encontrar nosso site sozinho, o que é de sua responsabilidade.
Nossos parceiros afiliados agem de forma independente de nós e o que anunciam não está sob nosso controle.
No entanto, certifiquei-me de encerrar permanentemente sua conta e colocar seu endereço de e-mail na lista negra, bem como o método bancário usado para depositar, para evitar mais discrepâncias.
Além disso, seu número foi excluído do sistema e você não receberá SMS promocionais. Para cancelar a assinatura dos e-mails promocionais, clique no botão na parte inferior do e-mail promocional.
Desejo a você uma ótima semana e tudo de melhor para o futuro.
Atenciosamente,
Kevin
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Respondi a esse e-mail com a seguinte mensagem:
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Prezado Kevin,
Embora as circunstâncias de como me tornei membro sejam irrelevantes, chegou ao meu conhecimento que, apesar da sua política proibir a participação de cidadãos holandeses, a sua plataforma permite o registo de indivíduos de origem holandesa. Além disso, constato a existência de um sítio Internet em língua neerlandesa, o que parece incongruente com a referida restrição.
Minha principal preocupação diz respeito à justiça da situação. Se de fato não sou elegível para saques devido à minha nacionalidade, considero injusto que meus depósitos permaneçam em seu sistema sem possibilidade de recompensa. Portanto, solicito respeitosamente que o Palm Casino anule todos os depósitos feitos em minha conta e facilite a devolução do valor total para minha conta bancária Revolut o mais rápido possível.
Antecipo uma pronta resolução para este assunto e solicito gentilmente a confirmação das ações iniciadas. Sua cooperação na correção deste problema seria muito apreciada.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Sinceramente,
.....
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Desde então, nunca recebi nenhuma resposta e eles marcaram meu ticket como resolvido, embora esse assunto obviamente não esteja resolvido. Se eu nunca consegui ganhar (leia-se: sacar) nenhum dinheiro deste cassino, então nunca deveria ter conseguido depositar. Portanto, quero todo o dinheiro que depositei de volta, porque todos os depósitos deveriam ter sido anulados se eu nunca conseguisse sacar nada.
O valor total dos depósitos não sei (está entre 2.500 e 3.000 euros), porque não consigo mais fazer login, pois bloquearam minha conta. Eu tenho todas as transações em minha conta bancária, mas como joguei em algum outro cassino, não sei exatamente quais transações são do palm.casino e quais são de outros (todos usam nomes estranhos como Red Raven ou Naudapay Limitada).
Você pode me ajudar, por favor? Eu realmente aprecio seu tempo e agradeço antecipadamente por me ajudar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado gêmeo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com Palm.casino.
Gostaria de informar que aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador.
Por outras palavras, se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, estes também deverão pagar os seus ganhos. Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito.
Você poderia informar quanto é atualmente o seu saldo sacável na sua conta do cassino?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
