Palm.Casino - A conta do jogador foi encerrada e seus saques foram negados.

Olá

Comecei a jogar no Palm Casino quando minha conta foi totalmente verificada. Recebi dois e-mails do KYC informando que minha conta foi totalmente verificada.

Esse foi meu começo neste site, primeiro problema: o Palm CASINO não queria me enviar meus saques, depois de muitas reclamações eles me forçaram a cancelar os pagamentos porque disseram que o pagamento diário é de até 1000 euros e que por semana eu posso sacar no máximo 2000, então cancelei meu saque de 2186 euros e fiz novos saques de €1000, me disseram também que depois de 24 horas posso sacar novamente 1000 €, no máximo 2000 euros por semana, então na próxima hora serão mais de 24 horas e tento fazer um segundo saque de 1000 euros. Para tudo o que escrevi, tenho e posso enviar comprovantes. Mas ainda sem saques, meu saldo no Palm Casino é de 4837 euros, então no total €6837.

Novamente esperei por meus novos saques e novamente não me enviaram meu dinheiro, e novamente comecei a enviar reclamações sobre quando o Palm Casino me enviaria meu dinheiro e então aconteceu isso, depois que fiz tudo o que eles me disseram, o Palm CASINO bloqueou meu acesso à minha conta e ao mesmo tempo me enviou e-mails sobre meus dois saques rejeitados 🙁 mas fiz tudo o que o Palm Casino queria.

Depois de 6 a 12 horas de bloqueio da minha conta, o Palm Casino me enviou isso por e-mail:

"Olá Piotr,

Esperamos que este e-mail tenha lhe proporcionado um dia maravilhoso!

Após uma análise detalhada da sua conta, nossa equipe conseguiu identificar que você atualmente reside em um país restrito.

Isso significa que não podemos fornecer nossos serviços. Esteja ciente de que você se registrou por meio de um afiliado. Fazemos o possível para garantir que trabalhamos apenas com os parceiros mais respeitáveis e respeitados; no entanto, não podemos controlar o que é anunciado.

Dito isso, durante nosso processo de registro, nossos termos e condições (nos quais um esboço claro dos países/jurisdições restritos pode ser encontrado) são aceitos para prosseguir com a criação de uma conta.

Agora, garantimos o encerramento da sua conta e colocamos seus dados na lista negra para evitar mais problemas.

Um reembolso foi iniciado no valor de € 320 e deve levar até 14 dias úteis para aparecer na sua conta.

Esteja ciente de que se você desejar interromper o recebimento de e-mails de marketing, será necessário clicar no botão "Cancelar inscrição" na parte inferior dos e-mails.

Agradecemos imensamente sua paciência e compreensão, e desejamos a você tudo de melhor para o futuro.

Atenciosamente,

Carla"

QUE GOLPISTAS!

Não, eu discordo sobre o bloqueio da minha conta e o roubo de 6.837 euros. O Palm Casino tem e teve todos os meus documentos de onde eu venho, de qual região eu fui verificado, totalmente verificado. O Palm Casino aceitou isso quando verificou totalmente minha conta e eles têm meus dados de endereço do extrato bancário e também da carteira de habilitação, onde está o endereço? O Palm Casino também verificou e aprovou meu endereço, como todos os outros, também cartão de débito, muitos documentos. O Palm Casino verificou meus documentos e me deu uma verificação completa, aceitou de onde eu sou e nunca disse nada que algo estivesse errado, eu fui totalmente verificado.

€6837 Desaparecido, me roubaram

Por favor ajude

Caro piotrkitaedinburgh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber da sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países com restrições abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para posteriormente cancelar os ganhos legítimos do jogador. Em suma, se o cassino permite que jogadores de países com restrições depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos. No entanto, se o jogador optou por fazer depósitos e perdeu, acreditamos que ele não tem direito a nenhum reembolso, pois poderia perder seus depósitos da mesma forma em qualquer outro cassino.

• Você poderia esclarecer quando exatamente você criou sua conta no cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá

Sim, exatamente se o cassino permite que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos, caso contrário, são grandes golpistas e pessoas roubadas.

parece que abri a conta deles em 29.07.2023, mas nunca usei a conta lá. Em 09.05.2025 enviei todos os documentos para verificação, como extrato bancário, carteira de motorista, onde também está meu endereço e meu cartão de débito. Em 11.05.2025 minha conta foi totalmente verificada e depois disso fiz depósitos e joguei.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Não, eu não usei nenhum bônus, ou os ganhos foram sem nenhum bônus.

Espero que você possa me ajudar a resolver esse problema o mais rápido possível.

Obrigado

Por favor, se precisar de mais informações, avise-me.

Muito obrigado, piotrkitaedinburgh, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá

Obrigada, Kristina

Espero que o Palm Casino me pague o dinheiro.

Esperarei pela mensagem de Peter.

Obrigado

Olá piotrkitaedinburgh,

Analisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para facilitar uma resolução. Convido o Palm.Casino para participar desta conversa.

Olá Peter

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

O Palm Casino é um golpista, realmente não quer resposta, não quer me devolver meu dinheiro, roubou a mim e a muitas outras pessoas.

Ok Peter, obrigado

Olá piotrkitaedinburgh,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito a ser alcançado sem a cooperação da parte dele. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste momento.

Atenciosamente,

Peter