A jogadora do Reino Unido ganhou 6.000 euros no Palm Casino, tentou levantar 1.000 euros por ser o máximo, mas o levantamento foi rejeitado e a sua conta foi posteriormente bloqueada. Ela não recebeu uma explicação, apesar de entrar em contato com o cassino por e-mail. A jogadora alegou que não utilizou nenhum bônus e foi totalmente verificada. Mais tarde, o casino informou-a de que suspenderam a sua conta e a colocaram na lista negra devido à sua localização no Reino Unido, o que era contra os seus termos e condições. Apesar das tentativas da nossa equipe para resolver o problema com o cassino, eles não responderam. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação por parte do casino.
Palm.Casino - Conta do jogador bloqueada após tentativa de saque.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 649
Montante: £6.000
Palm.Casino
Índice de Segurança 1.6 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, me inscrevi no palm casino no fim de semana!
parece muito com slottio casino e sete casino, mesma interface etc. Depositei um total de 205 euros em cerca de 5 transações
eu tinha apenas duas opções para depositar na primeira vez, muito melhor ou criptografado!
Decidi baixar o aplicativo muito melhor e depositar sem problemas.
Falei com o suporte ao cliente porque queria fazer um saque.
Tentei levantar 1000 euros, ganhei mais mas só consegui levantar 1000 no máximo.
Recebi um e-mail informando que fui totalmente verificado, mas recebi um e-mail hoje informando que meu saque foi rejeitado e um e-mail a seguir explicando o motivo.
Fechei todas as minhas outras contas de cassino e decidi usar apenas este cassino.
ao todo ganhei 6.000 euros mas não consigo nem entrar na minha conta porque fui bloqueado! Nenhuma explicação foi seguida, mesmo depois de eu ter enviado e-mails de volta. Nunca tive nenhum problema com cassinos anteriores em relação a saques, etc. Sou um jogador legítimo e jogo principalmente nos fins de semana, pois trabalho a semana toda.
Tenho direito ao meu dinheiro, pois ganhei de forma justa, pois não uso nenhum bônus.
por favor, você pode me ajudar, pois estou sendo tratado com justiça e estou muito chateado.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá catgibson,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Palm Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
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há 2 anos
Traduçãooi, obrigado por responder, recebi um e-mail no sábado informando que fui totalmente verificado após emitir uma carteira de motorista, uma conta de serviços públicos e uma cópia do meu cartão do banco.
Não, eu não usei nenhum bônus, nunca uso bônus, apenas meu próprio dinheiro, pois acho tudo muito complicado.
Recebi um e-mail esta noite dizendo que eles suspenderam minha conta e me colocaram na lista negra, pois sou do Reino Unido e não posso jogar no Reino Unido.
Eu quebrei o t e o cs aparentemente.
Encontrei este site na Sure Bet e dizia que jogadores do Reino Unido aceitaram, por isso entrei.
também quando me inscrevi havia a opção para o Reino Unido, minha carteira de motorista foi emitida no Reino Unido e quando retirei o dinheiro na parte inferior dizia qual país e Reino Unido estava lá. Então eu nem pensei que o Reino Unido não pudesse jogar, já que outros sites nem deixam você lutar e muito menos colocar seu país nas opções.
Eu os informei que eles sabiam que eu era do Reino Unido, minha carteira de motorista era do Reino Unido e eles verificaram totalmente minha conta e receberam depósitos meus.
Sinto-me completamente violado e sinto que eles estão apenas tentando evitar o pagamento. Eles não responderam ao meu último e-mail. Eles são uma farsa por me permitirem depositar em primeiro lugar
obrigado
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Anexo sensível
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há 2 anos
Traduçãocomo você pode ver quando se inscreve, o Reino Unido está lá, então se não podemos jogar, por que existe uma opção?
muito confuso para mim.
eles sabiam que eu era do Reino Unido desde o dia em que me inscrevi, nunca escondi isso. Eles deveriam ter me informado antes de receber meus depósitos, certo?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá catgibson,
Existe alguma conversa com o cassino em que eles afirmem especificamente que você violou os termos do cassino ao se registrar no Reino Unido ou que eles não pagarão por isso? Se sim, carregue-o aqui ou encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru.
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Público
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há 2 anos
Tradução
Caro(a) cathgibson,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá catgibson,
O site parece estar em manutenção, por isso não podemos verificar qual termo exato é esse. Verificarei o site regularmente e responderei assim que o site estiver disponível novamente.
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Público
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há 2 anos
Tradução
Caro(a) cathgibson,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, obrigado pela resposta, o parágrafo 3:4 diz que seu país está proibido de jogar, estando o Reino Unido na lista. A lista é enorme e abrange quase todos os países.
como eu disse antes, quando me inscrevi, eles sabiam que eu era do Reino Unido. Recentemente, percebi que eles devolveram meus depósitos para um aplicativo muito melhor, que excluí. Acabei de baixar novamente e vi. Eu preferiria muito mais meus ganhos, mas ainda assim gostaria que esta empresa fosse investigada. Muito obrigado
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoObrigado cathgibson por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá catgibson ,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Palm.Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Palm.Casino ,
Gostaria de solicitar uma explicação sobre o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada. Parece injusto confiscar os seus ganhos depois de lhes permitir registar-se, depositar e jogar a partir de um país restrito, especialmente porque já foram verificados. Você pode fornecer um motivo claro para esta ação?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela ajuda.
Duvido que a empresa participe porque é um casino muito duvidoso.
Estou esperando para ver o que acontece aqui antes de tomar qualquer ação adicional. Seria do interesse deles me pagar meus ganhos.
obrigado Tomás
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Público
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há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado Catgibson,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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