Palm.Casino - Não pagamento de ganhos a um jogador do Reino Unido.

Oi,

Espero que você esteja bem.

Li e agora fui informado que os meus pagamentos de 3100€ não serão emitidos, porque não aceitam jogadores do Reino Unido!

Como pode ser isso, quando eles receberam depósitos da minha conta TSB no Reino Unido.

Em segundo lugar, verifiquei minha conta e o atendimento ao cliente me parabenizou pela verificação?!

Joguei com meu próprio dinheiro, não com bônus.

Vários artigos online afirmando que é bom para jogadores do Reino Unido.

Se eles não são permitidos jogadores do Reino Unido, então por que isso me permite entrar no Reino Unido com número e banco do Reino Unido?

Estou desesperado por meus ganhos, ganhei-os de forma justa e honesta em jogos ao vivo, nem uma vez eles me disseram quando depositei mais de £ 1.200 que jogadores do Reino Unido não eram permitidos.

Eles fizeram isso com outros jogadores e precisam me devolver o dinheiro do depósito o mais tardar.

Recebi as capturas de tela do atendimento ao cliente e do site deles.

Por favor me ajude obrigado

Olá unzy98,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Palm.Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Seria possível encaminhar qualquer prova ou comunicação relevante entre você e o cassino para [email protected]? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Bom dia Nick,

sim, com certeza, eles me pedem para verificar depois de ganhar os € 100 iniciais.

Eu fiz isso e anexei isso. Além disso, tive colegas que me parabenizaram pela verificação. Eles declararam que, nos seus termos, não permitem jogadores no Reino Unido. No entanto, por que então quando você se inscreve, isso permite que você coloque o Reino Unido.

Também afirma em seus termos 4.1 que uma verificação seria realizada 4.1 Procedimento Conheça Seu Cliente

Um indivíduo não pode participar de um jogo por dinheiro, a menos que seja uma conta

Suporte. Para ser registado como Jogador, o indivíduo deve registar-se pessoalmente e submeter um pedido de registo. As seguintes informações devem ser fornecidas:

a. data de nascimento acompanhada de documento de identificação válido que comprove que tem mais de dezoito anos

(18) anos de idade ou a maioridade legal aplicável, conforme estipulado na jurisdição de sua residência. Os documentos de identificação que devem ser apresentados incluem: cópia do passaporte válido, cópia de outro documento de identificação e comprovativo de

endereço:

Nome e sobrenome do jogador;

Endereço residencial completo do jogador;

d. Endereço de e-mail válido da Plaver: e

e. um nome de usuário e uma senha

No registro. uma verificação de localização geográfica é realizada no IP do computador do requerente para

garantir que a pessoa esteja em uma jurisdição permitida. t o requerente não está em uma situação permitida

jurisdição, ele/ela não será autorizado a continuar o processo de registro. A empresa

reserva-se o direito de solicitar documentação adicional e realizar verificações adicionais para

para verificar as informações fornecidas. Uma conta pode ser suspensa até que informações satisfatórias

é fornecido

Só para mencionar que agora eles bloquearam meu e-mail de contatá-los. Preciso de todo o apoio possível com isso, por favor. Eles ofereceram depósitos a outros jogadores, deveriam fazer o mesmo por mim.

Obrigado pela ajuda

Olá unzy98,

Obrigado por todas as informações fornecidas. Contanto que o cassino permita que você se registre, deposite e jogue no Reino Unido, eles deverão pagar todos os ganhos que você gerou. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( [email protected] ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá,

Obrigado unzy98 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Palm.Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar por que o jogador foi bloqueado e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter