O jogador do Reino Unido havia enviado uma solicitação de saque em 18/01 e concluído todas as verificações de conta necessárias. No entanto, o saque permaneceu pendente e, apesar de entrar em contato com o cassino, não obteve resposta e teve sua conta bloqueada pelo suporte ao vivo. Ele expressou preocupação com possíveis golpes e com sua situação financeira devido aos depósitos significativos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação, retomando o contato.
Palm.Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £1.000
Palm.Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoEnviei meu primeiro pedido de saque em 18/01. Fui informado de que precisava verificar minha conta, o que fiz e foi aprovado em todas as verificações. Aguardei o processamento do saque, mas ainda não o recebi. Entrei em contato com o cassino e me disseram que estavam ocupados, mas que estavam tratando meu caso como prioridade. Entrei em contato com o suporte ao vivo, mas eles bloquearam esse recurso para mim e não respondem aos meus e-mails. Abri uma reclamação, mas não obtive resposta. O saque ainda está pendente. Quais são as chances de o saque ser efetuado ou você acha que é um golpe? Preciso de conselhos. Não quero que isso prejudique minhas chances de saque. Estou com prejuízo financeiro, pois depositei milhares.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro Liamleach1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Liamleach1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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