A jogadora do Reino Unido ganhou 1160 e tentou retirar os seus ganhos. No entanto, o casino negou o seu pedido de levantamento, alegando uma violação dos termos e condições por exceder o limite máximo de aposta. A jogadora, que sofria de problemas de saúde que afetavam sua compreensão, teve sua conta encerrada pelo cassino. Havíamos comunicado com a jogadora e explicamos que, independentemente do seu estado de saúde, a violação dos termos do casino justificava o confisco dos seus ganhos. Apesar dos nossos esforços para ajudar, a resolução não foi favorável ao jogador, o que levou ao encerramento da reclamação.
Palm.Casino - Retirada cancelada e conta encerrada devido a suposta violação dos termos.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 1.160 €
Palm.Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Ganhei 1160 e não tinha mais nenhuma aposta, mas eles ficaram com o dinheiro de volta. Eles disseram que eu violei os termos e condições. Que revisei a aposta em euros. Mas sou uma pessoa genuinamente vulnerável e tenho problemas de saúde e o lado esquerdo entorpecido. Granulomatoso no cérebro. Não consigo ajustar as configurações corretamente e li errado. Tenho tanta coisa acontecendo com minha saúde. Tenho lesões no cérebro. Eles nem vão me dar isso como Natal. Estou tão chateado. Eles fecharam minha conta. Eu verifiquei minha conta também.
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há um ano
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Olá Sammy1971,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Palm.Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Que tipo de termo você violou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que nenhum problema de saúde isenta os jogadores de violarem os termos do cassino e se você não estiver no controle de suas ações, você deve encerrar ou autoexcluir sua conta do cassino.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Sou responsável, mas tenho falhas de memória porque tenho lesões no cérebro. Granulomatoso. Convulsões. Dificuldade para entender e lembrar. É tão perturbador que eles tiraram tudo de mim
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há um ano
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Olá Sammy1971,
Infelizmente, se você apostou acima do limite máximo permitido, o cassino tinha o direito de confiscar seus ganhos e não há nada que alguém possa fazer em relação aos fundos.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação.
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há um ano
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Caro(a) Sammy1971,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Olá, não se preocupe, não vou chegar a lugar nenhum. Obrigado de qualquer maneira
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há um ano
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Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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