O jogador do Quebec estava com dificuldades para implementar a autoexclusão e vinha tentando há uma semana sem sucesso, enquanto o cassino tentava incentivá-lo a continuar jogando com bônus. Ele queria encerrar sua conta, mas não havia recebido resposta há semanas. Analisamos a política de jogo responsável do cassino e solicitamos o endereço de e-mail cadastrado, além de perguntar se ele já havia entrado em contato com o suporte e concluído o processo de KYC (Conheça Seu Cliente). Como ele não respondeu às nossas solicitações ou lembretes, não pudemos prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada por ora.
PalmSlots Online Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
PalmSlots Online Casino
Índice de Segurança 1.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoJá faz uma semana que tento me autoexcluir e nada acontece. Tenho vício em jogos de azar e preciso dar um tempo. Este site está tentando me convencer a ficar com rodadas grátis e dinheiro grátis, mas agora só quero fechar minha conta e ninguém me responde há semanas.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:
1.1. Autoexclusão
- Você tem a opção de se autoexcluir do Palmslots.
Para solicitar a autoexclusão, envie um e-mail para o serviço de atendimento ao cliente em customercare@palmslots.com
Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?
Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) Best565,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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