O jogador do Quebec está com dificuldades para cumprir sua autoexclusão e tenta há uma semana sem sucesso, enquanto o cassino tenta incentivá-lo a continuar jogando com bônus. Ele quer fechar sua conta, mas não recebe resposta há semanas.
PalmSlots Online Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 13h 58m 19s
PalmSlots Online Casino
Índice de Segurança 1.7 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoJá faz uma semana que tento me autoexcluir e nada acontece. Tenho vício em jogos de azar e preciso dar um tempo. Este site está tentando me convencer a ficar com rodadas grátis e dinheiro grátis, mas agora só quero fechar minha conta e ninguém me responde há semanas.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:
1.1. Autoexclusão
- Você tem a opção de se autoexcluir do Palmslots.
Para solicitar a autoexclusão, envie um e-mail para o serviço de atendimento ao cliente em customercare@palmslots.com
Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?
Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 10 horas
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Caro(a) Best565,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Best565 tem 6d 13h 58m 19s dia(s) para responder
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
