Panda.Bet Casino - O depósito do jogador e as máquinas caça-níqueis não estão funcionando.

Gostaria que meu bônus de depósito fosse adicionado à minha conta e que os caça-níqueis funcionassem corretamente. Nada funciona neste site e não há suporte ao cliente para reclamar. Gostaria que isso fosse resolvido o mais rápido possível, por favor, pois não consigo sacar meus fundos. Este cassino não faz sentido. Por favor, resolvam isso. Eles nunca adicionaram meu bônus de depósito de 200% e não fizeram nenhum caça-níquel funcionar para mim, e não consigo sacar meus fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Qual método de pagamento você utilizou para fazer seu depósito mais recente neste cassino?
• Você ativou o bônus que desejava receber?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente imediatamente após perceber que o bônus de depósito não havia sido adicionado à sua conta, ou começou a jogar sem o bônus?
• Você já jogou com bônus ativos neste cassino antes?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

O método de pagamento que usei para depositar foi criptomoeda, especificamente Ethereum.

Sim, eu ativei o bônus, porém ele não foi adicionado e os caça-níqueis não funcionam. Dizem que o limite de apostas foi atingido, mas eu não joguei nada, nem um único caça-níquel.

O serviço de atendimento ao cliente deles não responde, nem os e-mails; eles simplesmente não respondem a nada.

Sim, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente deles.

Não, eu não joguei com o bônus ativo, não funciona, nada funciona neste cassino. Gostaria de receber meu depósito de 100 euros de volta, só isso.

Este é o comprovante do depósito na carteira deles, que está definhando. Eles dizem que eu preciso apostar o dinheiro, mas não há bônus. Cancelei a conta, pois não funcionou, e ainda consta como aposta, mesmo sem haver bônus para apostar. Gostaria do meu reembolso de 100 euros.

Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que aparece quando você tenta jogar qualquer jogo neste cassino? Você já tentou selecionar vários jogos diferentes para verificar se o mesmo erro ocorre em todos eles ou apenas em um específico?

Você recebeu alguma resposta do cassino nesse meio tempo?

Já tentei com todos os jogos do Casino Ima IT, inclusive o que está funcionando para mim, e eles não respondem. Gostaria do meu dinheiro de volta. Vi que o Panda.bet tem uma conta no Casino Guru; se eles pudessem responder a esta reclamação, seria útil.

A mensagem exibida é que o limite de apostas foi atingido. Eu não joguei em nenhum caça-níquel e não há configurações para ajustar o limite de apostas, e essa mensagem aparece em todos os jogos. Este cassino é péssimo. Gostaria de um reembolso, por favor.

Não recebi nenhuma resposta deles, já se passaram quase duas semanas e duvido que sequer respondam. Imagino que este cassino seja uma fraude. Gostaria de um reembolso, por favor. Vi que eles têm uma página no Casino Guru e gostaria que respondessem. Por favor, registrem minha reclamação neste fórum @panda.bet. Eles têm uma página no Casino Guru e eu gostaria que respondessem.

Caro Neddyyy16

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Muito obrigado e se cuide.

Olá Neddyyy16,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar, mas devo informar que o Panda.Bet Casino não tem se mostrado muito cooperativo no tratamento de reclamações de jogadores, o que torna uma resolução favorável para o seu caso um tanto incerta. Mesmo assim, entrarei em contato com eles e tentarei encontrar uma maneira de resolver o problema, se possível.

Gostaríamos de convidar o Cassino Panda.Bet para participar da conversa.

Prezado Cassino Panda.Bet,

Poderia, por gentileza, esclarecer por que o jogador não consegue jogar em nenhum caça-níquel? Já que o jogador não consegue usar os serviços, é razoável esperar que vocês reembolsem o depósito. Poderiam nos informar quando e como isso poderá ser resolvido?

Caso haja algum fator que influencie toda a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, por favor, encaminhe-o diretamente para mim em michal.k@casino.guru

Se eles não responderem, como faço para obter meu reembolso, já que consta que o cassino deles foi fechado? O que devo fazer?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Neddyyy16,

Compreendo perfeitamente suas preocupações. Infelizmente, os contatos que costumavam nos responder enquanto o cassino ainda estava em funcionamento — e até mesmo por um curto período após o seu fechamento — pararam de responder completamente. Neste momento, receio que não haja muito mais que possamos fazer da nossa parte.

O cassino anteriormente possuía um Disputacional Antecipada de Resolução (ADR) e uma licença de jogo. Embora eu não possa confirmar se isso ainda se aplica, você pode tentar entrar em contato com a eCOGRA ( ADR para Jogos de Azar Online | Reclamações sobre a eCOGRA ) e registrar uma reclamação. Eles trabalham em estreita colaboração com a Autoridade de Jogos e podem ter ferramentas e canais mais eficazes para auxiliar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e registrar uma reclamação usando o validador disponível no site do cassino, geralmente localizado no rodapé; no entanto, como o site do cassino não está mais acessível, você pode tentar este link antigo do validador .

Você pode achar útil o nosso artigo Como apresentar uma reclamação a um órgão regulador | Casino Guru .

Esta é realmente a única orientação que posso oferecer agora, e lamento que não seja mais útil. A equipe do cassino (se ainda existir) tecnicamente ainda tem algum tempo para responder, mas, sendo realista, a probabilidade de o fazerem é infelizmente próxima de zero. Gostaria muito de ter notícias melhores para lhe dar; só quero ser honesto e transparente com você.

Muito obrigado pelo seu esforço, Michael. Se eu pudesse, daria uma avaliação de 5 estrelas, pois você merece pela ajuda prestada. Sei que isso é tudo o que você pode fazer e agradeço muito a oferta. Obrigado pelo seu tempo.

Você pode me enviar o link para registrar uma reclamação no site Anjouan, por favor? Existem muitos sites falsos por aí. Obrigado.

Caro Neddyyy16,

Eu já compartilhei o link com você. É este aqui: link do validador .

Se você rolar um pouco para baixo, encontrará a opção "Registrar uma reclamação".

Ao clicar/tocar, um formulário de reclamação será aberto, o qual você deverá preencher.

Entretanto, verifiquei se a licença da Panda.bet ainda é válida e, de acordo com as informações do Registro Oficial de Licenças da Anjouan Gaming , ela ainda deve estar válida.

A Autoridade de Jogos de Anjouan ainda pode oferecer alguma assistência, embora infelizmente não haja garantia de que isso aconteça, dado o fechamento do cassino.

No entanto, certamente vale a pena tentar.

Então, qual é o resultado final? Você pode me ajudar?

Caro Neddyyy16,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive nenhuma resposta. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir e resolver o seu caso, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, se ainda não o fez, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação junto a eles, como mencionei acima. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me informe como eles responderam. michal.k@casino.guru .

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino