Panda Zino Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Baudici,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Quando você percebeu pela primeira vez que sua conta estava bloqueada?
• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Baudici.

• Que outras provas você tem que sustentem sua alegação sobre a aposta de £2 e a vitória?
• Se possível, poderia me fornecer seu histórico de jogos e apostas?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino a respeito do bloqueio e confisco de seus ganhos? Se sim, qual foi a resposta deles? Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá Petra,

Obrigado pela sua mensagem.

Minha conta está encerrada há dois meses, portanto não consigo acessar o histórico de apostas. No entanto, tenho capturas de tela que mostram claramente:

minha aposta de £2 (antes da vitória e depois da vitória)

a própria vitória

meu equilíbrio

os e-mails do cassino

a falsa acusação sobre uma aposta de 300 libras

a falsa acusação sobre uma aposta de £12,50

Eles me ofereceram £1.000 se eu apagasse minhas avaliações do TrustPilot.

1. A alegação deles não faz sentido com a minha aposta.

Eles escreveram:

"Você fez uma ou mais apostas que excederam 30% do seu depósito inicial de €41."

Mas a minha aposta real era de 2 libras — e tenho capturas de tela que comprovam isso.

Uma aposta de £2 está longe de atingir €12,30 (o suposto limite deles).

Portanto, a acusação deles é matematicamente impossível.

2. Eles mudaram a história várias vezes.

3. Primeiro, eles me acusaram de uma aposta de 300 libras.

4. Depois, eles me acusaram de uma aposta de £12,50.

5. Agora me acusam de violar o limite de €12,30.

Três histórias diferentes.

Três mentiras diferentes.

Três desculpas diferentes.

Um cassino legítimo NÃO muda o motivo a cada vez.

Este é o comportamento clássico de um cassino desonesto que tenta evitar o pagamento.

Caro Baudici

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá,

Obrigado, Baudici, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Cassino Panda Zino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e seus ganhos confiscados.

Obrigado!

Gostaria de acrescentar uma última informação ao meu caso.

Descobri que os mesmos operadores parecem estar administrando outro cassino usando o mesmo modelo, o mesmo sistema de saques e a mesma estrutura.

O site é: 1000spins1.com .

Isso demonstra um padrão de comportamento repetido e corrobora minha alegação de que a confiscação dos meus ganhos de £5.000 não foi legítima.

E você pode verificar o TrustPilot deles para experiências anteriores.

Obrigado por analisar meu caso e por ajudar a proteger outros jogadores.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Peter, infelizmente, a PandaZino não me respondeu. Tentei chegar a um acordo com eles, como você sugeriu, mas eles ignoraram todas as minhas tentativas. Neste momento, não há mais nada que eu possa fazer. Agradeço sua ajuda e apoio. Andrei

Muito obrigado, Peter.

Espero que eles respondam concordando.

Enviei este e-mail para a Reach An Agreement:

"Olá,

Estou aguardando sua resposta referente à minha reclamação sobre o Casino Guru.

Tentei resolver esta questão de forma direta e justa, mas não recebi nenhuma resposta da sua parte.

Se você ainda estiver aberto a um acordo,

Estou disposto a encerrar a reclamação e

Apague tudo de todas as plataformas!!

E continue jogando na sua plataforma!!!

Caso contrário, permitirei que a reclamação seja encerrada como não resolvida.

Obrigado.

Andrei "

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter