O jogador alemão enfrentou repetidos cancelamentos de seus pedidos de saque no Cassino Pandido, apesar de ter seguido todas as instruções e não possuir pendências de verificação. Seu saque inicial, em 19 de março, foi cancelado em 26 de março, e uma solicitação subsequente, também em 26 de março, foi novamente cancelada em 2 de abril, ambas atribuídas a um "erro técnico do provedor de pagamento", sem maiores explicações. Ele solicitou esclarecimentos sobre os cancelamentos e o processamento imediato de seu saque. O problema foi reconhecido e investigado pela Equipe de Reclamações, que solicitou detalhes adicionais de pagamento para melhor auxiliar no atendimento. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação do jogador, embora nenhum detalhe específico sobre a resolução tenha sido fornecido.
Pandido Casino - Jogador enfrenta atrasos e cancelamentos de saques.
Caso encerrado
Montante: 371 €
Pandido Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação referente aos repetidos cancelamentos de saques no Cassino Pandido.
Solicitei meu primeiro saque em 19 de março. De acordo com os próprios termos do cassino, os saques deveriam ser processados em até 3 dias úteis. Esse prazo não foi respeitado.
Em 26 de março, o saque foi cancelado. Enviei uma nova solicitação de saque no mesmo dia, que foi novamente cancelada em 2 de abril.
Em ambos os casos, recebi exatamente a mesma mensagem informando que o saque poderia ter falhado devido a um "erro técnico do provedor de pagamento".
Segui todas as instruções:
- Usei o mesmo método de pagamento para o saque e para o depósito.
- Não há pendências de verificação na minha conta (confirmado diversas vezes pelo suporte).
Meus dados de pagamento estão corretos e já estão cadastrados no sistema.
Apesar disso, o mesmo padrão se repete: o saque permanece pendente por vários dias e depois é cancelado com a mesma explicação genérica.
O suporte não forneceu nenhuma razão específica ou medida prática para resolver o problema. Ao mesmo tempo, nenhuma verificação (KYC) foi solicitada ou disponibilizada.
Isso cria uma situação em que os saques são cancelados repetidamente sem um motivo claro, e eu não tenho nenhuma maneira de concluir o processo.
Solicito:
1) Uma explicação clara para os repetidos cancelamentos por "erro técnico"
2) Identificação do problema exato que impede o saque
3) Processamento imediato do meu pedido de desistência, sem mais demora.
Neste momento, o processo parece não funcionar e ser inconsistente com os termos declarados pelo cassino.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezada Mikaxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber dos repetidos cancelamentos de seus saques e entendo o quão frustrante deve ser enfrentar o mesmo problema várias vezes sem uma explicação clara.
Agradecemos também pelas capturas de tela que você nos enviou. Pelo que pude observar, o cassino informa que o saque foi cancelado devido a um "erro técnico do provedor de pagamento" e recomenda que você envie uma nova solicitação, certificando-se de que os dados de pagamento estejam corretos e utilizando o mesmo método. Como você já seguiu essas instruções, gostaríamos de investigar mais a fundo o que pode estar causando esse problema recorrente.
Para nos ajudar a investigar isso adequadamente, poderia fornecer os seguintes detalhes adicionais, por favor?
- Qual método de pagamento você utiliza para depósitos e saques (por exemplo, transferência bancária, cartão, carteira eletrônica)?
- Você já conseguiu sacar dinheiro deste cassino usando o mesmo método anteriormente?
- Você já tentou usar um método de saque alternativo (se disponível)? Em caso afirmativo, qual foi o resultado?
Com base na sua descrição, a repetição do "erro técnico" sem qualquer esclarecimento adicional é preocupante, especialmente porque não foram solicitados procedimentos de KYC ou outras etapas adicionais. Precisaremos reunir o máximo de detalhes possível antes de entrar em contato com o cassino em seu nome.
Se for mais conveniente para você, também pode encaminhar toda a comunicação relevante, capturas de tela e quaisquer evidências adicionais diretamente para petronela.k@casino.guru E incluiremos tudo no caso.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
TraduçãoOlá Petronela,
Obrigado pela sua resposta.
Abri a conta na Pandido no dia 19 de março. Fiz duas apostas e, após ganhar, solicitei meu primeiro saque.
1) Método de pagamento:
Usei um Mastercard para o depósito. Inicialmente, também usei o mesmo Mastercard para as solicitações de saque. Após dois cancelamentos repetidos em exatamente uma semana, enviei uma nova solicitação de saque por transferência bancária (IBAN).
2) Saques anteriores realizados com sucesso:
Não, nunca fiz nenhum saque com sucesso neste cassino.
3) Método alternativo de retirada:
Sim, depois dos repetidos cancelamentos com o Mastercard, passei a usar transferência bancária. Este débito está atualmente pendente. No entanto, com base em tentativas anteriores, o processo nunca passa da fase de "processado" e é cancelado após alguns dias.
Informações adicionais:
Meu primeiro pedido de saque foi enviado em 19 de março e cancelado em 26 de março.
Um segundo pedido de saque foi submetido em 26 de março e cancelado novamente em 2 de abril.
Em ambos os casos, recebi o mesmo e-mail genérico informando que o cancelamento poderia ter ocorrido por diversos motivos, como um problema técnico com o provedor de pagamento, método de saque incorreto, verificação incompleta ou que eu mesmo poderia ter cancelado a solicitação.
No entanto, eu não cancelei esses saques por conta própria, e nenhum motivo específico foi fornecido.
O suporte confirmou repetidamente que nenhuma verificação (KYC) é necessária e não há nenhuma opção disponível na minha conta para concluir a verificação.
Iniciei um novo pedido de saque no dia 2.04 (método de pagamento Mastercard), cancelei-o e recebi o mesmo e-mail genérico de antes. Em seguida, usei meu
conta bancária como método de pagamento.
O processo de saque nunca avança além do estágio "processado" e nunca chega a "aprovado". Com base no padrão repetido, parece que as solicitações de saque não estão chegando à fase de aprovação, sendo canceladas automaticamente após 7 dias sem qualquer resultado claro de processamento ou explicação específica.
Isso cria uma situação em que os saques são cancelados repetidamente sem um motivo claro ou específico, e sem nenhuma medida prática que eu possa tomar para resolver o problema.
Solicito gentilmente sua ajuda para identificar o motivo exato desses cancelamentos repetidos e para garantir que meu saque seja processado corretamente.
Também entrei em contato com o suporte do cassino diversas vezes, perguntando quais etapas específicas eu deveria seguir para garantir que meu saque fosse processado com sucesso. Infelizmente, não recebi nenhuma resposta a essa pergunta.
Informamos que o valor em disputa agora é de 439 EUR.
TraduçãoCaro(a) Mikaxx,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
