O jogador da Bielorrússia teve sua conta banida após vencer um torneio no cassino Paramigobet, o que resultou na perda de seus ganhos de US$ 125. Ele contestou as alegações do cassino de violação dos termos do contrato do usuário relacionados a depósitos e saques, argumentando que suas transações eram consistentes com o uso de criptomoedas. O jogador acreditava que o encerramento da conta era uma tentativa de evitar o pagamento de seus ganhos do torneio. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino estava dentro de seus direitos de encerrar contas e que todos os ganhos em dinheiro real haviam sido pagos antes do encerramento da conta, enquanto os ganhos do torneio eram classificados como fundos de bônus sujeitos a requisitos de apostas. Como resultado, a reclamação foi encerrada sem outras medidas.
ParamigoBet Casino - A conta do jogador é fechada após vencer um torneio.
Reclamação injustificada
Montante: 125 USD₮
ParamigoBet Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Eu estava registrado no cassino paramigobet, minha conta foi verificada, houve depósitos e saques.
Participou do torneio, que ocorreu de 01/07/2025 a 11/07/2025, ficou em primeiro lugar (de acordo com os termos do torneio, os ganhos para isso são de US$ 125 em dinheiro real).
12/07/2025 Entrei em contato pelo chat para saber quando os ganhos do torneio seriam creditados. Disseram-me que os ganhos seriam creditados em até 48 horas. Após 48 horas, tentei acessar minha conta, mas descobri que ela estava banida. Quando tentei descobrir o motivo no chat, finalmente me disseram: "Temos o direito de nos recusar a fornecer serviços a qualquer jogador."
Não concordei com isso e recentemente recebi a seguinte resposta:
Analisamos cuidadosamente sua situação, incluindo as informações fornecidas e seu histórico de interações com nossa equipe de suporte.
Deixe-me esclarecer:
De fato, você participou do torneio que terminou em 11/07/2025 e ganhou um prêmio. De acordo com os termos do torneio, os ganhos devem ser creditados em até 48 horas após o término. Você entrou em contato pelo chat em 12/07/2025 e sua conta ainda estava ativa naquele momento.
Sua conta foi bloqueada em 12/07/2025 devido a violações graves dos termos do contrato do usuário, a saber:
1.) Vários depósitos de diferentes métodos de pagamento (15 depósitos de carteiras diferentes para um total de $ 638,81);
2.) Os saques foram feitos para detalhes diferentes que não correspondiam aos detalhes do depósito;
Isso viola diretamente a cláusula 2.10 de nossas Regras, em particular:
– "Os fundos são sacados da mesma forma e com os mesmos detalhes em que foram creditados anteriormente";
– "Solicitar um saque usando outro método, especialmente criptomoedas, é uma violação grave da nossa política. Nesses casos, reservamo-nos o direito de bloquear permanentemente a conta e confiscar todos os fundos."
Apesar dessas violações, 5 transações totalizando US$ 625 foram aprovadas e pagas com sucesso a você, o que consideramos um ato de boa-fé por parte da Empresa.
Quanto ao prêmio do torneio, considerando que a conta foi bloqueada por motivos graves (violação das regras de identificação do usuário e da política de saque), a Empresa reserva-se o direito de recusar a prestação de serviços e o acúmulo de quaisquer bônus adicionais, incluindo prêmios. Isso está expressamente estipulado nas regras com as quais você concordou ao se registrar.
Em relação à frase "o pagamento foi feito antes do bloqueio": isso significa que todos os saques aprovados até aquele momento, incluindo ganhos de depósitos, foram pagos. O prêmio do torneio não está sujeito a acúmulo devido às violações acima.
Compreendemos sua insatisfação, mas gostaríamos de enfatizar que todas as ações da Empresa estão em conformidade com nossos termos e políticas. O serviço de suporte não pode fornecer explicações adicionais, pois a decisão foi tomada pelo departamento responsável após uma análise interna.
Recomendamos que você cumpra rigorosamente os termos de serviço no futuro e estude cuidadosamente as regras, especialmente aquelas relacionadas à identificação, depósitos e saques."
Aqui estão minhas objeções:
"1.) Vários depósitos de diferentes métodos de pagamento (15 depósitos de carteiras diferentes para um total de $ 638,81);"
Por que então você ficou satisfeito com tudo por seis meses e agora, de repente, decidiu bloquear minha conta?
Esses "múltiplos" depósitos de "diferentes métodos de pagamento" são uma mentira. Todos os meus depósitos são de um único método de pagamento – criptomoeda – e são feitos por um único método – USDT (TRC20). E todos os depósitos foram feitos por mim em uma corretora de criptomoedas. Acredito que, atualmente, qualquer cassino que aceite criptomoedas deveria ter uma ideia aproximada de como os fundos são sacados de corretoras como BitGet, ByBit, Binance e similares (ou seja: "as corretoras de criptomoedas usam um conjunto de endereços para transações de saída a fim de otimizar as taxas e aumentar a velocidade do processamento das transações"), então suas palavras "(15 depósitos de carteiras diferentes para um total de US$ 638,81)" são um completo absurdo.
"2.) Os saques foram feitos com detalhes diferentes que não correspondiam aos detalhes do depósito;
Isso viola diretamente a cláusula 2.10 de nossas Regras, em particular:
– "Os fundos são sacados da mesma forma e com os mesmos detalhes em que foram creditados anteriormente";
Devido ao fato de a retirada ser de uma corretora de criptomoedas, meus dados não podem corresponder aos detalhes do depósito, pois eles vêm de endereços diferentes da corretora de criptomoedas, então esse ponto não tem importância para criptomoedas.
Solicitar um saque usando outro método, especialmente criptomoedas, é uma violação grave da nossa política. Nesses casos, reservamo-nos o direito de bloquear permanentemente a conta e confiscar todos os fundos.
Este ponto não se aplica a mim de forma alguma, porque ao sacar fundos nunca usei "outro método, especialmente criptomoeda", porque para depósitos e retiradas usei apenas um método - criptomoeda e não usei nenhum outro método para retirada.
Da parte deles, as obrigações claramente não foram cumpridas, e a conta foi banida simplesmente para evitar o pagamento dos ganhos do torneio.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia esclarecer se os ganhos do seu torneio foram creditados na sua conta do cassino antes de você perder o acesso a ela?
- Você tinha outros ganhos ou saldo restante na sua conta do cassino?
- Você já fez algum saque com sucesso? Qual método de pagamento você usou?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
- Não, o torneio terminou em 07/11/2025, em 07/12/2025 escrevi no chat sobre o crédito dos ganhos (eles me disseram que os creditariam em até 48 horas após o término do torneio) e em 13/07/2025 quando tentei entrar na minha conta, ela foi bloqueada.
- 12.07.2025 não houve resto.
- Sim, sempre saquei para criptomoeda (USDt/TRC20). Houve 5 saques, 4 dos quais com atraso significativo. O método de pagamento que sempre usei foi criptomoeda, especificamente USDT/TRC20.
Caro jogador,
Obrigado pela sua resposta detalhada e por compartilhar seu ponto de vista.
Compreendemos sua frustração com a situação e lamentamos que você esteja passando por momentos negativos devido à suspensão da conta e ao não pagamento do prêmio do torneio. Permita-nos esclarecer os pontos que você levantou:
Sobre "múltiplos métodos de pagamento":
Nossas verificações internas sinalizaram depósitos feitos de diferentes carteiras de criptomoedas, conforme observado em nossa análise. Entendemos que plataformas como a Bitget podem utilizar pools de endereços, mas, do nosso ponto de vista, essas transações parecem tecnicamente vir de várias fontes. Isso dificulta a verificação da identidade do remetente, o que viola diretamente nossa política de KYC/AML, elaborada para garantir a segurança do jogador e da plataforma.
Sobre saques para endereços diferentes:
Conforme descrito em nossos Termos de Uso, os saques devem ser feitos para os mesmos dados de pagamento usados para depósitos. No seu caso, os saques foram registrados para endereços diferentes daqueles usados para depósito. Mesmo que se trate da mesma corretora de criptomoedas, a diferença nos endereços de recebimento impossibilita a confirmação de que os fundos estão sendo enviados para a mesma pessoa. Isso é considerado uma potencial violação da política de segurança.
Sobre o prêmio do torneio:
As recompensas do torneio são consideradas fundos de bônus e são emitidas somente se todos os termos e condições forem cumpridos. Caso sejam detectadas violações graves na conta de um jogador, a Empresa reserva-se o direito de negar o pagamento do bônus. Não contestamos sua participação no torneio; no entanto, devido às violações mencionadas acima, o pagamento do prêmio adicional foi recusado.
Sobre o momento do bloqueio da conta:
Você perguntou por que a conta não foi bloqueada antes. A atividade dos jogadores é analisada seletivamente ou quando gatilhos de risco internos são ativados. Após o término do torneio, uma análise mais completa foi iniciada, o que levou à decisão atual.
Sobre "boa vontade":
Todos os saques aprovados anteriormente foram pagos integralmente, embora certas violações já tivessem sido observadas. Isso não foi uma tentativa de mantê-lo como jogador, mas sim um gesto para dar à situação uma chance de ser resolvida. Infelizmente, com base nos resultados da revisão repetida, uma cooperação posterior tornou-se impossível.
Agradecemos por você ter dedicado seu tempo para expressar sua opinião e explicar sua posição. No entanto, da nossa parte, acreditamos que todas as ações foram tomadas em total conformidade com os Termos e Condições e as regras da plataforma, com os quais você concordou no momento do cadastro.
Obrigado pela sua compreensão.
Sinceramente,
A Equipe de Suporte
Registramos depósitos provenientes de diferentes carteiras de criptomoedas, o que é indicado em nossa verificação interna. Entendemos que, ao utilizar corretoras de criptomoedas como a Bitget, um conjunto de endereços pode ser utilizado, mas, do nosso ponto de vista, tais transações parecem tecnicamente recibos de diferentes fontes. Isso cria dificuldades na verificação da identidade do remetente, o que é diretamente contrário à política de KYC/AML estabelecida para garantir a segurança.
Em seguida, remova o método de pagamento e saque em criptomoedas do seu cassino, pois todas as corretoras de criptomoedas usam pools de endereços e, muitas vezes, apenas elas permitem a verificação de identidade. E para usar carteiras de criptomoedas descentralizadas, não é necessária verificação de identidade. E lá, para maior anonimato, vários métodos são usados, por exemplo, o Exodus tem uma função: ao enviar tokens de uma carteira, uma nova carteira é criada automaticamente. Em geral, os métodos de pagamento em criptomoedas contradizem sua política KYC/AML. Portanto, para não enganar os jogadores no futuro, você deve remover esse método. Caso contrário, tendo feito um depósito, por exemplo, de uma carteira descentralizada, o jogador não poderá confirmar que esta é a sua carteira, pois nenhum dos seus dados será indicado lá e, de acordo com suas regras, você pode bloqueá-la, ou seja, em caso de questões controversas, você sempre pode consultar suas regras e isso parece uma potencial fraude.
"Em relação a retiradas de detalhes diferentes:
De acordo com nosso contrato de usuário, os saques devem ser feitos para os mesmos dados utilizados para o depósito. No seu caso, os saques foram registrados para endereços diferentes. Independentemente de a mesma corretora de criptomoedas ter sido utilizada, a diferença nos endereços dos destinatários não nos permite confirmar claramente que os fundos foram enviados para o mesmo titular. Isso é percebido como uma potencial violação da política de segurança.
Tenho uma carteira separada para cada saque, mas, como você observou, de qualquer forma, devido ao fato de as exchanges sacarem por meio de pools de endereços, nenhuma das minhas carteiras para saque corresponderia à de "depósito". Possível violação? Texto interessante, mas o fato é que posso confirmar que sou o proprietário de cada um dos meus endereços de saque.
Aqui está um exemplo de como tenho todos esses endereços:
"Sobre o pagamento do torneio:
Os prêmios dos torneios são considerados pagamentos de bônus e só são creditados se todas as condições forem atendidas. Em caso de violações graves por parte do jogador, a Empresa reserva-se o direito de recusar o crédito. Não contestamos a sua participação no torneio, mas, dadas as violações descritas acima, o crédito de ganhos adicionais foi rejeitado.
Cumpri todas as condições. Acontece que você não revelou nenhuma violação grave. O fato de você, sem entender, ter me atribuído algumas violações, cuja ilogicidade já mencionei acima, e cada uma das violações que você atribuiu, se revelará falsa devido ao fato de eu ter todas as provas daquilo de que você "potencialmente" me acusa.
"Sobre os períodos de bloqueio:
Entendemos sua pergunta: por que a conta não foi bloqueada antes? A atividade dos jogadores é verificada seletivamente ou em caso de gatilhos internos. Após o término do torneio, uma análise mais aprofundada foi iniciada, com base nos resultados da qual uma decisão foi tomada.
"Em relação à "boa vontade":
Todos os pagamentos aprovados anteriormente foram efetuados integralmente, apesar de algumas das violações já serem visíveis naquele momento. Não se tratou de uma tentativa de "atrapalhá-lo", mas sim de uma decisão de lhe dar uma oportunidade de resolver a situação. Infelizmente, após os resultados da inspeção repetida, a cooperação contínua tornou-se impossível.
Aqui você se contradiz novamente e prova que foi justamente uma tentativa de "segurar", porque: "Após o término do torneio, foi iniciada uma análise mais aprofundada, com base nos resultados da qual foi tomada uma decisão." e "apesar de algumas das violações já serem visíveis naquela época"
e em relação a "Isso não foi uma tentativa de "mantê-lo", mas sim uma decisão de me dar uma oportunidade de resolver a situação", por favor, diga-me como você "me deu uma oportunidade de resolver a situação"? Pelo menos um exemplo, pelo menos uma carta, pelo menos um aviso ou dica? Acontece que isso é outra mentira, porque você simplesmente me bloqueou após o fato, sem aviso ou qualquer tentativa de resolver a situação. Eu cooperaria de bom grado, porque sou um jogador simples que joga em muitos cassinos e ouviria de bom grado qualquer aviso, e se você me pedisse uma verificação adicional do que você precisa, eu a forneceria imediatamente. Mas não importa o quanto você tentasse distorcer tudo a seu favor, isso não aconteceu, então temos o que temos.
Bem, e no final, depois de analisar cuidadosamente as informações sobre o seu cassino, descobri que você está conectado a outro cassino notório e ficou claro de onde tudo vem e que não há sentido em esperar justiça. Mas isso não significa que eu não tentarei alcançá-la. Pelo menos moralmente. Vou me esforçar para garantir que todos saibam sobre a sua "boa vontade" e todos os fatos sobre jogadores trapaceiros de ambos os cassinos. Felizmente, coletar fatos que mostrem sua verdadeira natureza não será difícil. Alguns dias de isolamento meticuloso de informações e execução competente e tudo estará pronto. Então, isso já será "boa vontade" da minha parte para com outros jogadores que, por ignorância, possam cair em um cassino semelhante "potencialmente" fraudulento.
Caro o_Val ,
Obrigado pelo seu feedback e por reservar um tempo para nos dar sua opinião detalhada.
Lamentamos que você tenha uma impressão tão negativa da nossa plataforma. No entanto, gostaríamos de enfatizar que a decisão de bloquear sua conta e recusar o pagamento do prêmio foi tomada após uma auditoria interna completa, que revelou violações significativas dos termos de uso.
É seu direito expressar seu próprio ponto de vista, bem como nossa obrigação de agir de acordo com as regras e padrões estabelecidos para garantir um ambiente de jogo justo e seguro. Operamos rigorosamente dentro de nossa licença e políticas internas, incluindo requisitos de KYC, antifraude e AML.
Não comentamos alegações infundadas ou associações com terceiros. A plataforma em que você jogou opera de forma independente, e qualquer especulação sobre "afiliação" com outras marcas é especulativa e não factual.
Respeitamos o direito de todos os jogadores de compartilhar suas opiniões e reclamar com as autoridades ou plataformas de notícias relevantes. Ao mesmo tempo, reservamo-nos o direito de proteger nossa reputação e, se necessário, fornecer evidências da correção de nossas ações às autoridades competentes ou plataformas reguladoras.
Obrigado pela atenção dada à nossa plataforma, apesar da controvérsia.
Sinceramente,
Equipe de Suporte da ParamigoBet
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas respostas.
o_Val, entendo que esta situação é frustrante e lamento não poder lhe dar uma notícia melhor. Mas, depois de analisar tudo, não podemos ajudar mais.
Saiba que os cassinos têm o direito de limitar ou até mesmo encerrar a conta de um jogador — às vezes se notarem alguma atividade incomum e às vezes sem fornecer um motivo específico. Esta é uma regra comum em muitos cassinos.
No seu caso, o cassino pagou todos os seus ganhos em dinheiro real antes do encerramento da sua conta, e você não perdeu nenhum dinheiro real do seu saldo. Os ganhos dos torneios são contabilizados como dinheiro de bônus e, como acontece com qualquer bônus, existem regras de apostas que você deve cumprir antes de sacar. Como sua conta foi encerrada antes do crédito desses fundos de bônus, o cassino não é obrigado a pagar quaisquer possíveis ganhos futuros.
Entendemos que isso pode parecer injusto, mas não podemos forçar o cassino a reabrir sua conta nessas circunstâncias. Se algum dinheiro real tivesse sido retirado da sua conta injustamente, nós certamente interviríamos — mas, neste caso, não há mais nada que possamos fazer.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
