O jogador brasileiro teve sua conta bloqueada pela Parimatch sem qualquer explicação, embora ainda seja permitido depositar fundos mesmo com o risco de perdê-los. Ele busca a restituição do saldo total de R$ 161.600,00, uma explicação clara para o bloqueio e o ressarcimento de quaisquer perdas subsequentes decorrentes das ações da plataforma.
Parimatch Casino BR - A conta do jogador foi encerrada injustamente.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 22h 12m 8s
Parimatch Casino BR
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia fornecer um cronograma claro dos eventos (bloqueio, depósitos, jogo, comunicação com o suporte)?
- Sua conta foi totalmente bloqueada (sem acesso para fazer login) ou apenas certas funções foram restringidas (por exemplo, depósitos, saques ou jogos específicos)?
- Poderia, por gentileza, explicar como conseguiu continuar jogando depois de supostamente ter sido bloqueado?
- Você poderia, por favor, especificar se recebeu algum e-mail do cassino na sexta-feira, dia em que sua conta foi bloqueada? Caso tenha recebido, por favor, encaminhe-o para mim no endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. veronika.f@casino.guru .
- Entendi corretamente que você perdeu seu saldo de R$ 161.600 em partidas normais?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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