Parimatch Casino IN - A área de saques do jogador está bloqueada.

Sou um jogador antigo do cassino Parimatch. Criei minha conta em 2020, joguei algumas vezes e não a utilizei nos últimos 2 a 3 anos. Em 26 de julho de 2026, acessei minha conta novamente e fiz um depósito de 196 USDT usando criptomoedas. Havia uma oferta de cashback de 100% no primeiro depósito em criptomoedas, e eu a aceitei. Era um bônus sem requisitos de apostas e sem restrições. Joguei blackjack ao vivo apenas na plataforma Evolution Gaming e minhas apostas não ultrapassaram 10 USD, com um total de mais de 400 USD apostados. Vale mencionar que minha conta já está totalmente verificada. Após jogar, meu saldo era de aproximadamente 359 USD, que eu queria sacar, mas minha página de saque está bloqueada pelo cassino. Quando entrei em contato por e-mail, não obtive resposta, mas no chat ao vivo me informaram que encaminharam meu problema para o departamento responsável. É importante ressaltar que minha página de saque estava funcionando normalmente antes do depósito; o bloqueio ocorreu somente após o depósito e agora temo que não queiram me liberar o dinheiro. Para solicitar um saque, peço à equipe do CasinoGuru que me interceda e me ajude com essa questão. US$ 359 é uma quantia significativa para mim. Meu ID de usuário é [oculto pelo CasinoGuru] e meu e-mail cadastrado é [oculto pelo CasinoGuru]. Anexei todas as capturas de tela como comprovante. Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular o saldo que está tentando sacar?
• Você ativou algum bônus antes de tentar enviar uma solicitação de saque?
• Você se certificou de cumprir todos os requisitos de aposta do seu bônus de depósito ou de quaisquer outros bônus antes de tentar sacar seu saldo?
• Quando foi a última vez que você conseguiu sacar seus ganhos deste cassino?
• Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino como parte do processo KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, Veronika Ekansh, aqui é o seu endereço. Agradeço sua resposta às suas perguntas. Joguei apenas blackjack ao vivo na plataforma Evolution Gaming e selecionei o bônus de 100% para depósitos em criptomoedas, com cashback de até US$ 200 antes do depósito. Depositei US$ 196 e o ​​requisito de aposta já foi cumprido. Anexei a captura de tela a este e-mail para comprovar. Além disso, não há outros bônus ativos em minha conta. Meu último saque foi em 2020, depois disso parei de jogar e voltei a jogar em 26 de julho de 2026. Quanto à verificação da conta, minha conta Parimatch está totalmente verificada. Já enviei fotos da frente e do verso do meu documento de identidade, além de uma selfie, e o status da minha conta mostra "totalmente verificada". Encaminhei todas as capturas de tela como comprovante para o seu e-mail. Por favor, verifique. Estou tentando entrar em contato com eles diariamente sobre o problema, mas a única resposta que recebo é que meu caso foi encaminhado ao departamento responsável. Se precisarem de mais alguma informação, por favor, me avisem.

Saudações,

Informamos que sua conta foi cancelada de acordo com a Regra 88 de nossos Termos e Condições, e nossos serviços foram descontinuados devido a procedimentos internos de conformidade e segurança.

Após uma análise interna completa, constatou-se que sua conta violava a Regra 88 dos nossos Termos e Condições. Consequentemente, o contrato entre você e a Parimatch foi rescindido e o saldo remanescente foi cancelado, conforme previsto nos nossos Termos e Condições.

Você pode consultar os Termos e Condições relevantes aqui: https://parimatchs123.com/en/terms-and-condition

Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que esta decisão possa causar e agradecemos a sua compreensão.

Isso é claramente absurdo. Sou um jogador antigo e minha conta estava funcionando bem, inclusive com o KYC (Conheça Seu Cliente) completo. Porém, quando fiz um depósito em 26 de julho, desativaram imediatamente minha função de saque e agora cancelaram os fundos alegando a condição 88. Solicito que um representante do cassino Parimatch compartilhe as provas aqui ou com um representante do CasinoGuru, caso o cassino não possa compartilhá-las comigo. Não fiz nada de errado, simplesmente depositei, joguei blackjack e solicitei um saque. Como isso violei os termos? Autorizo ​​o representante do CasinoGuru a coletar todas as provas em meu nome, caso o cassino não possa compartilhá-las comigo. Isso é literalmente um golpe que o cassino Parimatch está aplicando. Recentemente, vi de quatro a cinco reclamações de outros usuários na plataforma CasinoGuru sobre o mesmo problema, onde o cassino Parimatch bloqueou saques e cancelou fundos. Deus sabe de quantos usuários eles fizeram isso. Peço ao representante do CasinoGuru que, por favor, me ajude. Isso parece um grande golpe. Antes, eu confiava no cassino Parimatch, por isso depositei lá. Se eu soubesse dessas coisas, jamais teria depositado nessa plataforma.

Caro ekansh9981

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá pessoal,

Caro ekansh9981,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Analisei as informações disponíveis na denúncia até o momento e darei continuidade à investigação do caso junto ao cassino. Caso haja alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Prezado Cassino Parimatch,

Agradeço sua resposta. No entanto, neste momento, sua explicação é muito genérica para que eu possa avaliar adequadamente se a confiscação do saldo do jogador foi justificada.

Simplesmente mencionar a Regra 88 e afirmar que a conta violou seus procedimentos internos de conformidade e segurança não é suficiente para os fins de nossa investigação.

Solicito gentilmente que forneça uma explicação mais detalhada sobre:

• o motivo específico pelo qual a conta do jogador foi considerada em violação da Regra 88;
• Que conduta ou atividade levou à decisão de encerrar a conta do jogador e confiscar o saldo restante?
• Que evidências objetivas sustentam essa conclusão?

Caso as provas apresentadas contenham informações sensíveis ou dados internos de segurança que não possam ser divulgados publicamente, fique à vontade para enviá-las diretamente para o meu e-mail em samuel.s@casino.guru Informamos que o Casino Guru analisa rotineiramente evidências confidenciais tanto de cassinos quanto de jogadores, e qualquer informação compartilhada conosco será tratada de forma confidencial.

Aguardo sua resposta antes de prosseguir com minha avaliação.

Agradeço a colaboração de ambos.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.