Parimatch Casino IN - A área de saques do jogador está bloqueada.

Sou um jogador antigo do cassino Parimatch. Criei minha conta em 2020, joguei algumas vezes e não a utilizei nos últimos 2 a 3 anos. Em 26 de julho de 2026, acessei minha conta novamente e fiz um depósito de 196 USDT usando criptomoedas. Havia uma oferta de cashback de 100% no primeiro depósito em criptomoedas, e eu a aceitei. Era um bônus sem requisitos de apostas e sem restrições. Joguei blackjack ao vivo apenas na plataforma Evolution Gaming e minhas apostas não ultrapassaram 10 USD, com um total de mais de 400 USD apostados. Vale mencionar que minha conta já está totalmente verificada. Após jogar, meu saldo era de aproximadamente 359 USD, que eu queria sacar, mas minha página de saque está bloqueada pelo cassino. Quando entrei em contato por e-mail, não obtive resposta, mas no chat ao vivo me informaram que encaminharam meu problema para o departamento responsável. É importante ressaltar que minha página de saque estava funcionando normalmente antes do depósito; o bloqueio ocorreu somente após o depósito e agora temo que não queiram me liberar o dinheiro. Para solicitar um saque, peço à equipe do CasinoGuru que me interceda e me ajude com essa questão. US$ 359 é uma quantia significativa para mim. Meu ID de usuário é [oculto pelo CasinoGuru] e meu e-mail cadastrado é [oculto pelo CasinoGuru]. Anexei todas as capturas de tela como comprovante. Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular o saldo que está tentando sacar?
• Você ativou algum bônus antes de tentar enviar uma solicitação de saque?
• Você se certificou de cumprir todos os requisitos de aposta do seu bônus de depósito ou de quaisquer outros bônus antes de tentar sacar seu saldo?
• Quando foi a última vez que você conseguiu sacar seus ganhos deste cassino?
• Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino como parte do processo KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica