Parimatch Casino IN - A conta do jogador foi encerrada devido a uma suposta fraude.

Olá

Eu estava tentando sacar dinheiro da minha conta e não estava acontecendo, então entrei em contato com a parimatch para o mesmo. Depois disso, eles me enviaram uma mensagem de texto dizendo que estavam enfrentando algum problema no servidor, eu disse ok. Esperei novamente e conversei novamente com 2 ou 3 do suporte ao cliente na parimatch, eles disseram o mesmo que havia um problema no servidor, então o quarto agente de suporte ao cliente disse que você precisa fazer uma verificação mais aprofundada, eu disse ok, enviei meu adhaar e uma foto com meu extrato bancário. No e-mail, o executivo me disse que removeria a restrição da minha conta, que então novamente me enviou o mesmo e-mail dizendo que você precisa enviar extratos bancários. Enviei novamente para eles e então eles disseram que vimos alguma atividade suspeita, que eu não fiz nada, foi o problema deles e eles o tornaram meu e eles deduziram todo o meu dinheiro, afirmando que você fez alguma atividade fraudulenta. Tenho todas as provas contra eles de que eles me disseram que removeriam as restrições e que estavam tendo problemas com o servidor. Agora eles bloquearam minha conta. Preciso do meu dinheiro e da minha conta de volta, não fiz nada e ainda estou sofrendo com isso, por favor me ajude

Caro Omkarrautt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, Kristina, basicamente ganhei 16 lacs no aviador, depois disso fiz algumas apostas de críquete e ganhei minha última aposta, joguei 34k e ganhei algo em torno de 89k, então meu lucro foi em torno de 54k.

e é isso, então eu costumava jogar críquete e aviador, às vezes eu também jogava futebol, mas esse foi um grande lucro que eu tive e eles pegaram todo aquele dinheiro dizendo que eu fiz alguma atividade fraudulenta. Kristina, eu não fiz nada, foi tudo sorte e saber que eles cancelaram todos os meus ganhos foi realmente ruim que esse site de renome em que eu confiava fez isso comigo, por favor, me ajude a recuperar meus ganhos, ficarei muito grato. Obrigado ao guru do cassino

1) JOGUEI APOSTAS DE AVIADOR E CRICKET e às vezes futebol

2) SIM, ENVIEI TODOS OS DOCUMENTOS CORRETAMENTE, TENHO PROVAS DISSO

3) SEM BOUS ATIVO

Meu 455385 foi cancelado por eles, genuinamente eu não fiz nada e por causa do problema do servidor e mal-entendido, mesmo depois de enviar todos os documentos. Eles estavam respondendo a mesma coisa repetidamente, finalmente, que havia uma atividade suspeita. Antes disso, eles concordaram que era um problema do servidor e em breve removerão as restrições da minha conta também. Tenho uma prova sólida disso.

depois disso bloquearam minha conta mesmo depois de verificar tudo isso não é feito

Obrigado pela sua resposta, Omkarrautt. Você recebeu alguma explicação sobre esta situação? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Sim, vou anexar todas as capturas de tela, primeiro eles me disseram que havia um problema no servidor que está em execução nas últimas 3 semanas, pois confirmei isso com meu amigo também, então entrei em contato com eles sobre isso. Encaminhei a eles todas as informações, como meu cartão adhaar e extrato bancário com minha foto, então fiz isso. Mais tarde, como anexei a captura de tela aqui, eles disseram que removeriam a restrição da minha conta.

mais tarde, vi que minha conta e todos os meus documentos foram verificados no aplicativo. Mas o e-mail chegou para mim e eles informaram que havia uma atividade suspeita, então temos que fechar esta conta e cancelar todo o dinheiro e então eles estavam me enviando o mesmo e-mail repetidamente. Eu realmente me arrependo de ter confiado neles, enviei a eles todos os documentos que foram verificados e, mesmo depois de eles afirmarem que removeriam a restrição, cancelaram todo o dinheiro da minha carteira e bloquearam minha conta para sempre e disseram que não revisariam isso. Por favor, me ajude com isso

Depois de verificar todos os meus documentos, eles disseram que levaria mais três dias, principalmente, e então bloquearam minha conta e cancelaram todo o meu dinheiro. Vou anexar a captura de tela também, então isso não foi feito. Fiquei bastante frustrado, pois enviei documentos a eles várias vezes. Como estou cooperando com a equipe, enfrentei esse problema. Quero o dinheiro de volta na minha carteira e que minha conta seja desbloqueada, pois não fiz nada, de acordo com eles, eles estão dizendo que, como regra número 83, temos que fechar sua conta para sempre, mas não fiz nenhuma atividade suspeita. Então, eles não podem tirar meu dinheiro de mim, quero isso de volta e eles têm que aceitar isso, foi um erro deles. Tenho enviado todas as provas a você.

Enviei um e-mail para você, Kristina, e encaminhei todas as provas. Por favor, dê uma olhada nisso. Peço que tome alguma atitude sobre isso, pois isso não é feito. Por favor, me ajude.

Muito obrigado, Omkarrautt, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Sim, por favor, peça a Michal para me ajudar com isso, obrigada Kristina

Olá Omkarrautt,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Parimatch Casino IN para participar da conversa.

Caro Parimatch Casino IN,

Você pode fornecer informações sobre o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos anulados? Se o jogador violou suas regras, encaminhe qualquer evidência de apoio das violações para mim em michal.k@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Michal, peço que você, por favor, analise isso, pois eles não tinham nenhuma prova de bloqueio da minha conta. Eles até me disseram que removeriam todas as restrições da conta para que eu pudesse sacar meus ganhos, e anexei a captura de tela. Depois disso, eles bloquearam minha conta e continuaram me enviando a mesma mensagem repetidamente, afirmando que encontraram algo suspeito.

Não fiz nada de errado. Primeiro, eles não têm nenhuma explicação, e o suporte ao cliente deles continua encerrando o chat dizendo: "A conta está bloqueada para sempre, e você não pode jogar ou sacar nenhum ganho."

Quero meu dinheiro de volta, pois é uma quantia grande, e eu ganhei isso de forma justa. Por favor, peça para eles fornecerem provas e responderem aqui, pois mostrei todas as evidências contra a Parimatch.

Michal, estou esperando uma resposta da parimatch e eles não têm nenhuma evidência de que eu saiba disso. Ainda assim, eles bloquearam minha conta e cancelaram meus ganhos. Por favor, faça algo sobre isso. Preciso da minha conta e dos meus ganhos de volta.

Caro Omkarrautt,

Lamento informar que ainda não recebi uma resposta da equipe do cassino. Entrarei em contato com o representante do cassino novamente na esperança de receber uma atualização. Além disso, estenderei o prazo por mais três dias para fornecer ao seu caso mais oportunidade de resolução.

Caro Omkarrautt,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Curaçao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam em michal.k@casino.guru . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Cassino Guru

Reabrimos esta reclamação a pedido do Parimatch Casino IN. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro Parimatch Casino IN,

Eu agradeceria se você pudesse esclarecer os motivos do bloqueio da conta do jogador e da anulação de seus ganhos.

Caro Michal,

A conta tem uma baixa contábil de acordo com as regras 86 devido à atividade contábil múltipla.

Ele afirma: Se a empresa de apostas tiver motivos razoáveis para acreditar que o Cliente participou ou esteve conectado a qualquer forma de atividade fraudulenta (com base em práticas antifraude, antitrapaça e detecção de conluio usadas pela empresa de apostas, bem como seus parceiros de jogos e outros fornecedores que são comumente usados em jogos de azar), incluindo, mas não se limitando a:

participar de qualquer tipo de conluio com outro Cliente;

desenvolvimento de estratégias visando obtenção de ganhos injustos;

ações fraudulentas contra empresas de apostas ou seus provedores de pagamento;

transações de estorno;

o uso de software ou sistemas de análise de terceiros;

criar duas ou mais contas (multi-contas);

apostas de arbitragem;

abuso de programas de bônus;

usar fatores ou influências externas injustas (comumente conhecido como trapaça);

tornar-se falido no país de sua residência;

a conta de jogo do cliente não é usada para apostas e outros produtos oferecidos pela empresa de apostas;

a conta de jogo é suspeita de quaisquer atividades relacionadas à lavagem de dinheiro ou outras atividades fraudulentas;

a conta de jogo é suspeita de realizar transações irregulares (incomuns); ou

desenvolvimento de estratégias com a intenção de criar rotatividade artificial (fazer apostas opostas no cassino, etc.).

Caro Michal,

Estou escrevendo para contestar formalmente a decisão de cancelar minha conta devido a suposta atividade multiconta. Quero deixar claro que não me envolvi em nenhuma atividade fraudulenta ou suspeita, conforme declarado em seu e-mail.

Na verdade, já recebi confirmação da sua equipe de que minha conta seria desbloqueada. Tenho provas dessa comunicação e acho altamente injusto que, após tal confirmação, minha conta tenha sido bloqueada com alegações de violações de regras.

Sempre joguei de forma justa, segui todas as regras do PariMatch e nunca fiz login de nenhum outro dispositivo ou me envolvi em nenhuma atividade proibida. Solicito que você forneça evidências concretas para apoiar essas alegações. Se não houver provas, insisto que minha conta seja desbloqueada e meus fundos devolvidos imediatamente.

Peço gentilmente uma revisão rápida deste assunto e uma resolução justa.

Preciso de prova legítima do meu envolvimento em qualquer uma dessas atividades. Se você não puder fornecer, espero um reembolso total e a reintegração imediata da minha conta. Minha conta foi bloqueada sem justificativa, e exijo que ela seja desbloqueada imediatamente.

Com base nas informações que verificamos, posso ver no segmento Risco que o cliente estava envolvido em multi-contas. A outra conta associada é 604577770 . Anexei a captura de tela do backoffice. Então, a conta foi cancelada de acordo com a Regra 86 devido à atividade multi-contas. De acordo com a política antifraude rigorosa da empresa, envolver-se em atividades fraudulentas, incluindo a criação de múltiplas contas, leva a restrições de conta.

Revisei a captura de tela anexada e não tenho nenhuma conexão com o indivíduo chamado Yelyzaveta Liuta. Não tenho ideia de quem seja essa pessoa.

Já forneci todos os documentos necessários que você solicitou para verificar minha identidade e provar que sou o titular legítimo da conta. Apesar disso, minha conta continua bloqueada e meus fundos ainda estão inacessíveis.

Esta situação é inaceitável. Peço que você corrija este erro imediatamente, desbloqueie minha conta e devolva meu dinheiro sem mais demora.

Por favor, trate este assunto com urgência e forneça uma resolução o mais rápido possível.

E eu sou indiano, o cara que falou na captura de tela definitivamente não é indiano.

EU SÓ TENHO UMA CONTA com a Parimatch que está no meu nome Omkar Raut. Dê uma olhada neste assunto, você deve bloquear a conta deles, não a minha, pois eu nem conheço a pessoa.

É UM CLARA MAL-ENTENDIDO.

Obrigado a todos pelas respostas.

Caro Parimatch Casino IN,

Por favor, envie-me evidências mais detalhadas, como todos os detalhes da conta vinculada (nome, endereço, data de nascimento, hora do registro), ID do dispositivo, cookie, agente do usuário, hash do navegador, IPs, atividade de jogo, bônus reivindicados, etc., que comprovem o uso de várias contas pela mesma pessoa em " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru

Agradeço antecipadamente.

Caro Michael,

Obrigado pela sua resposta rápida. Não sou habilidoso nem conhecedor o suficiente para entender todos esses assuntos de múltiplas contas. Como mencionei, possuo apenas uma conta, e essa é minha única conta com a PariMatch. Eles apresentaram um perfil aleatório, o que me deixou completamente atordoado. Se eles não têm nenhuma prova concreta, não deveriam estar fazendo tais alegações ou bloqueando minha conta.

Quero deixar bem claro que forneci todos os documentos solicitados e enviei todas as provas necessárias demonstrando que isso foi um erro da parte do cassino, não meu.

Agradeço sua atenção a este assunto e aguardo sua resposta.

Caro Michal, enviei a prova para seu e-mail.

Caro Michael, Mesmo que eu tenha anexado todas as provas contra isso e eu vou apenas dizer isso, eu nem conheço o cara que esse cassino mencionou. Por favor, tenha uma decisão justa e clara da minha parte também.

Caro Parimatch Casino IN,

Obrigado pelo seu e-mail. Enviei uma resposta com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.

Caro Michael,

Ainda estou esperando sua resposta sobre esse assunto. Estou com dificuldades para entender o raciocínio por trás dessas questões, pois forneci todas as provas necessárias que você e o cassino solicitaram.

Inicialmente, fui informado de que um problema no servidor estava me impedindo de sacar meus fundos. Então, me pediram para enviar uma prova, o que eu fiz. O cassino aprovou todos os documentos e até confirmou por e-mail que minha conta seria desbloqueada. No entanto, em vez de prosseguir, eles bloquearam minha conta e agora estão alegando que estou envolvido em "multi-contas" — um termo com o qual nem estou familiarizado.

Após mais pesquisas, me deparei com inúmeras avaliações de outros jogadores que enfrentaram tratamento semelhante da Pari Match. Esse padrão levanta sérias preocupações. Peço gentilmente sua ajuda para resolver esse problema, pedindo que desbloqueiem minha conta e devolvam meus ganhos legítimos. Joguei de forma justa, e meus ganhos foram puramente uma questão de sorte.

Além disso, quero esclarecer novamente que não tenho nenhuma conexão com o indivíduo mencionado na captura de tela. Para dar mais suporte ao meu caso, estou anexando capturas de tela adicionais da web, mostrando que não sou o único jogador que passou por esse tratamento injusto.

Confiei na Pari Match India, mas infelizmente minha experiência foi altamente decepcionante. Espero sinceramente que vocês possam me ajudar a resolver esse problema de forma justa.

Aguardo sua resposta.

Caro Michal, respondi por e-mail.

Caro Parimatch Casino IN,

Agradeço seu e-mail. Enviei uma resposta e estou aguardando sua resposta detalhada.

Caro Omkarrautt,

Algum dos seus familiares ou amigos tem uma conta na Parimatch? Se tiverem, você já fez as mesmas apostas ou jogou o mesmo jogo que eles? Além disso, você já usou um método de pagamento registrado exclusivamente em seu nome para quaisquer depósitos ou saques?

Caro Michal,

Não, nenhum dos meus familiares tem uma conta na Parimatch e, até onde sei, nenhum dos meus amigos usa esta plataforma para fazer apostas ou jogar. Nunca me envolvi em nenhuma atividade de apostas que envolvesse fazer as mesmas apostas ou jogar os mesmos jogos que qualquer outra pessoa. Minhas atividades de apostas, se houver, sempre foram conduzidas de forma independente.

Além disso, como informei anteriormente, não tenho nenhuma conexão com a pessoa mostrada na captura de tela compartilhada pela Parimatch. É bem evidente que sou indiano, e o nome da pessoa na captura de tela não parece ser de origem indiana. Além disso, nunca estive envolvido em tais atividades, pois não estou muito familiarizado com essas coisas. A quantia que ganhei foi puramente uma questão de sorte.

Além disso, eu só usei métodos de pagamento que são registrados exclusivamente em meu nome para todos os depósitos e saques. Eu nunca compartilhei meus dados bancários, métodos de pagamento ou credenciais de conta com ninguém, nem usei nenhum método de pagamento de terceiros para transações na plataforma.

Caso precise de mais esclarecimentos ou informações adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Caro Kubo, enviei-lhe o e-mail com os detalhes.

Caro Parimatch Casino IN,

Lamento não ter recebido seu último e-mail; envie-o novamente para mim em michal.k@casino.guru

Enviei outro para você.

Caro Parimatch Casino IN,

Obrigado pelo seu e-mail e aprecio seus esforços para resolver esta reclamação; no entanto, ela ainda não esclareceu toda a situação. Respondi e adicionei mais algumas perguntas e estou aguardando sua resposta detalhada.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Michal,

Peço que peçam ao cassino para reembolsar meu dinheiro. Eu não estava envolvido em nenhuma dessas atividades, mas eles bloquearam minha conta. Em vez de dar uma avaliação negativa, por favor, me ajudem a reaver meu dinheiro na minha conta. Obrigado.

Caro Omkarrautt,

Ainda não recebi as informações solicitadas da equipe do cassino. Estou ciente de que já passou um tempo considerável e que o seu caso ainda não foi resolvido, mas acabou se revelando muito mais complexo do que parecia inicialmente.

Por um lado, compreendo de alguma forma as ações tomadas pela equipe do cassino, visto que recebemos certas informações e evidências que, de fato, levantam preocupações. No entanto, acreditamos que elas não justificam totalmente o encerramento da sua conta ou a retenção dos seus fundos neste momento. Peço a sua compreensão e paciência enquanto tentamos resolver este assunto. Manterei você informado assim que recebermos novas informações e evidências que possam esclarecer a situação.

Gostaríamos de dar mais tempo para que este caso chegue a uma resolução.

Estenderei o prazo por mais 7 dias. Se, apesar desse tempo extra, não houver avanços significativos, encerrarei o caso como não resolvido, o que terá um impacto ainda mais negativo na classificação do cassino.

Olá Michal,

O prazo acabou. Você recebeu alguma atualização da equipe do cassino???

Estou aguardando que meus fundos sejam reembolsados na minha conta. Também peço ao cassino que desbloqueie minha conta.

aguardando a resposta positiva!

Caro Omkarrautt,

Reconheço sua preocupação com o tempo decorrido, mas ainda não recebi as informações cruciais do cassino que solicitei. Como indiquei em diversas ocasiões, recebemos certos detalhes e evidências que, de fato, levantam algumas preocupações. No entanto, ainda acreditamos que eles não justificam totalmente o encerramento de sua conta ou a retenção de seus fundos neste momento. A equipe do cassino, no entanto, afirma que suas ações foram justificadas. Como nosso principal objetivo é resolver esta questão, fiz outro esforço para esclarecer a situação ou, potencialmente, chegar a um acordo adequado para todas as partes envolvidas; no entanto, o resultado permanece incerto. Espero sinceramente fornecer notícias melhores em breve.

Caro Omkarrautt,

Reconhecemos e entendemos suas preocupações.

Identificamos várias interseções de API que merecem atenção:

152.58.4.213 com 667576879 (junto com 152.58.2.8),

466234754 (em conjunto com 152.58.1.22),

107125472 (associado a 152.58.0.180, 152.58.0.228, 152.58.3.190, 152.58.3.231, 152.58.4.122),

152.58.0.130 com 830180787 (incluindo 152.58.3.40),

365141110 (vinculado a 152.58.0.99),

275661483 (junto com 152.58.5.193),

152.58.48.187 com 296728578 e 173261004,

152.58.48.250,

152.58.5.176,

152.58.5.193 com 611237612.

Essas atividades sugerem potenciais violações, incluindo ações não autorizadas contra o cassino. Lembre-se de que apostas multijogador e apostas opostas são estritamente proibidas em nossa plataforma, pois violam nossas políticas de uso e os regulamentos KYC.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Tudo de bom,

Equipe Parimatch

em resposta, gostaria de lhe dizer que não sei como fazer apostas multijogador ou apostas opostas. Primeiro, você mostrou para um cara que eu nem conheço e que eu joguei limpo. Depois, seja lá o que for, aviador ou críquete.

Não sei como funciona essa aposta multijogador.

Peço ao guru do cassino que examine este caso e tome uma decisão justa, pois nunca me envolvi nesse tipo de coisa, que nem sei como fazer.

Prezada equipe Parimatch,

Gostaria de reiterar minha comunicação anterior sobre esta situação. Embora eu compreenda a gravidade da situação e reconheça que as informações e evidências que recebemos de fato suscitam certas preocupações, não foi demonstrado conclusivamente que este jogador obteve qualquer vantagem indevida. Portanto, não podemos apoiar o confisco de seus ganhos. É essencial que tais ações significativas sejam fundamentadas por evidências confiáveis; uma correspondência de IP com uma conta que parece pertencer a um jogador de um país diferente não constitui, por si só, fundamento válido de acordo com nosso código de jogo justo. Solicito respeitosamente que você reconsidere sua decisão ou nos forneça evidências convincentes que indiquem que o jogador obteve seus ganhos por meios injustos. Se você optar por manter sua decisão original, eu a respeitarei, mas esteja ciente de que esta reclamação será encerrada novamente como não resolvida devido à insuficiência de evidências do cassino, o que impactará negativamente sua classificação no índice de segurança do cassino. Aguardo sua decisão final.

Caro Michal,

Agradecemos sinceramente sua resposta; no entanto, gostaríamos de esclarecer que o jogador em questão tinha vários endereços IP associados a outras contas, como mencionei anteriormente. Além disso, a conta 604577770 está vinculada a um desenho animado específico.

Considerando que mais de seis meses se passaram desde a última vez que a conta esteve ativa, não podemos coletar informações substanciais.

Além disso, a conta 830180787 utilizou a mesma carteira que a 604577770. Isso indica que diferentes contas estavam vinculadas a uma única carteira, o que sugere potencial atividade ilícita em relação ao cassino. Cada carteira deve corresponder a apenas uma conta, e essa situação levanta preocupações significativas.

Incluímos capturas de tela como evidência demonstrando que o jogador utilizou a mesma carteira em várias contas, contradizendo as declarações feitas anteriormente. Nossa equipe está comprometida em cumprir todas as regulamentações de jogos e respeita nossos clientes de forma consistente, esforçando-se para ajudá-los a resolver quaisquer problemas que possam surgir.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Caro Michal,

Obrigado pela sua resposta. Gostaria de reiterar firmemente que nunca usei nenhuma outra conta além da minha e nunca compartilhei os detalhes da minha conta ou carteira com ninguém. A alegação de que minha carteira foi usada em várias contas é completamente falsa e altamente inesperada.

Já enviei capturas de tela que mostram claramente a inconsistência nas respostas fornecidas pela equipe de suporte ao longo do tempo. Essas contradições só aumentam minha preocupação e frustração.

Você mencionou que já se passaram mais de seis meses desde a última vez que minha conta esteve ativa. Quero esclarecer que minha conta ficou inativa devido a um mal-entendido e bloqueio injustificado da PariMatch — não por qualquer irregularidade minha. Sempre joguei de forma justa e dentro das regras da plataforma.

Solicito novamente que o Casino Guru tome uma decisão final e solicito à PariMatch que desbloqueie minha conta e devolva o dinheiro que estava em minha carteira quando minha conta foi desativada indevidamente. Não conheço nenhuma das pessoas ou contas a que você se refere e jamais, em nenhuma circunstância, compartilharia minhas informações pessoais ou financeiras com ninguém.

Mesmo depois de seis meses, preservei todas as evidências que comprovam que nunca tive culpa. Sinto que fui tratado injustamente desde o momento em que minha conta foi bloqueada e, respeitosamente, solicito que isso seja corrigido.

Por favor, considere meu pedido seriamente e restaure o acesso à minha conta, juntamente com os fundos que foram removidos.

Obrigado,

1. Inicialmente, fui informado de que houve um problema com o pagamento.

2. Pediram-me para verificar minha conta novamente, o que fiz diversas vezes. Após o envio de todos os documentos necessários, a conta foi marcada como verificada.

3. Apesar disso, me disseram repetidamente que minha conta seria desbloqueada — mas isso nunca aconteceu.

4. Toda vez que entrei em contato com a equipe de suporte, um motivo diferente foi dado para o atraso ou problema.

5. Após seis meses de idas e vindas, eles bloquearam minha conta permanentemente, afirmando que não há provas substanciais — o que é completamente inaceitável.

6. Mesmo agora, as razões que eles fornecem continuam mudando, e nada foi resolvido.

Estou anexando capturas de tela de todos os chats e e-mails trocados com o suporte da Parimatch. Por favor, analisem-nas para comprovar tudo o que foi mencionado acima. E mesmo depois de toda essa verificação, eles bloquearam minha conta alegando vários motivos, mesmo eu tendo provas cabais de que nunca me envolvi em tal tipo de atividade. Portanto, peço ao guru do cassino que tome uma decisão justa. E foi bastante injusto o que enfrentei.

Prezada equipe Parimatch,

Agradeço o tempo e o esforço que você dedicou a este caso. No entanto, chegamos a um ponto em que não é mais justificável mantê-lo aberto. Embora eu valorize sua comunicação e reconheça que as informações fornecidas suscitam algumas preocupações, não foi demonstrado conclusivamente que este jogador obteve qualquer vantagem injusta sobre seus ganhos . Consequentemente, não podemos endossar o confisco de seus ganhos neste momento. A correspondência ocasional de IP com outras contas não justifica, por si só, uma ação tão significativa quanto a perda dos ganhos do jogador. Embora a conexão da carteira possa servir como forte evidência de conexões de múltiplas contas, você não nos forneceu nenhum detalhe sobre quando ou com que frequência a mesma carteira foi utilizada nas contas vinculadas, além da captura de tela. Os ganhos do jogador provêm de um depósito legítimo feito sem um bônus ativo, e essa transação ocorreu meses após a última atividade na conta supostamente vinculada. Além disso, você não forneceu nenhuma informação que indique que a outra conta foi encerrada devido a violações de regras ou problemas relacionados a jogos problemáticos. Embora eu respeite sua decisão, a falta de evidências convincentes que sugiram que o jogador obteve seus ganhos por meios injustos me deixa sem escolha a não ser encerrar este caso como não resolvido novamente, o que afetará negativamente a classificação do Parimatch Casino. Caso você decida reconsiderar sua decisão ou fornecer provas irrefutáveis sobre os pontos mencionados, este caso poderá ser reaberto e tratado adequadamente.

Caro Omkarrautt,

Receio que não haja mais nada que você possa fazer para ajudar em seu caso. Como já mencionei em diversas ocasiões, recebemos certos detalhes e evidências que, de fato, levantam algumas preocupações. No entanto, ainda acreditamos que eles não justificam totalmente o encerramento de sua conta ou a retenção de seus fundos neste momento. A equipe do cassino não apresentou evidências suficientes que indiquem que os ganhos foram obtidos por meio de práticas desleais, nem demonstrou disposição em buscar uma resolução justa. Consequentemente, devo, mais uma vez, encerrar este caso como não resolvido.

Entendo que esta ainda não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode levar a uma mudança na abordagem. Se o cassino decidir responder e resolver o problema, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.

Gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino