Parimatch Casino IN - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Prezada Equipe de Reclamações do CasinoGuru,

Venho por meio desta apresentar formalmente uma reclamação de jogador de alto valor contra a operadora offshore Parimatch (que opera através do site pari-match.in na Índia). A plataforma congelou permanentemente minha conta verificada e zerou o saldo total dos meus ganhos legítimos, no valor de INR 4.792.013,34 (aproximadamente € 51.800 EUR), sob o ID de jogador: 732886245.

Sou um veterano aposentado e dispensado honrosamente das Forças Armadas da Índia. Estou encaminhando este caso à sua equipe porque o operador chegou a um impasse formal em seu procedimento interno de reclamações e está agindo de grave má-fé.

1. Alegações contraditórias e inconsistentes da "Regra 88".

Para evitar o pagamento desse saldo elevado, o departamento de compliance da Parimatch inventou justificativas contraditórias em apenas uma semana, comprovando a falta de provas concretas:

A alegação de múltiplas contas: O representante Asnath emitiu um parecer interno afirmando que minha conta foi encerrada devido a vínculos de "múltiplas contas" com outros perfis, datando de setembro de 2025. Na Índia, as redes celulares públicas atribuem roteamento IP dinâmico a milhares de usuários simultaneamente. Tratar um endereço IP celular compartilhado como um vínculo inabalável é tecnicamente inválido. A operadora se recusou a fornecer quaisquer registros de transações ou provas forenses.

A alegação do especialista em esportes: Quando questionei isso, o representante Gadiel mudou de posição e enviou um e-mail afirmando que minha conta não foi verificada porque eu supostamente sou um "atleta, treinador ou especialista em esportes profissional ou universitário" fazendo apostas fraudulentas com informações privilegiadas.

2. Prova definitiva de identidade

Anexei a este e-mail meu Certificado de Dispensa das Forças Armadas da Índia, documento oficial emitido pelo governo. Este documento legal desmente completamente a alegação de que sou um "informante do meio esportivo" e confirma minha verdadeira identidade como veterano de guerra aposentado.

3. Violações contratuais e regulamentares

A equipe de compliance da Parimatch afirmou por escrito que uma solicitação de Resolução Alternativa de Disputas (RAD) exige um valor mínimo de € 5.000. Meu saldo é mais de dez vezes superior a esse limite. Apesar de atender a todas as condições prévias por escrito, eles retiveram intencionalmente os dados de contato e os links para o portal do seu provedor independente de RAD certificado. A equipe de suporte (representantes Elson, Shumbana e Helena) agora recorre a mensagens de texto automatizadas para obstruir minhas solicitações.

Já incluí a Autoridade de Controle de Jogos de Curaçao nesta cronologia. Solicito que a equipe de conformidade do CasinoGuru inicie uma investigação externa sobre essa baixa indevida de saldo e me ajude a recuperar meus fundos legítimos.

Cumprimentos

Manendra *****

ID do jogador: 732886245

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Parimatch Casino IN.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) Manusbaghel,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezado Sr. Manendra Singh Baghel,

A Equipe de Conformidade confirma que a conta do jogador (732886245) foi encaminhada para Verificação de Risco em 28 de agosto de 2025. Após uma investigação detalhada concluída em 17 de setembro de 2025, a Equipe de Risco identificou vínculos entre a conta do jogador e diversas outras contas, o que constitui uma violação da Regra 88 relativa à multi-conta. Com base nessas constatações, a Empresa decidiu encerrar a conta, cancelar as apostas e dar baixa no saldo. Essa decisão foi revisada e aprovada pela Equipe de Risco e não foi resultado de um processo automatizado.

A empresa rejeita a alegação do jogador de que a ação constituiu uma apreensão ilegal de fundos, afirmando que a Regra 88 permite expressamente à empresa invalidar contratos de apostas, recusar pagamentos e tomar medidas contra contas envolvidas em operações com múltiplas contas.

Com relação ao Certificado de Dispensa das Forças Armadas apresentado pelo jogador em 4 de junho de 2026, a Empresa observa que a investigação da conta e a decisão final foram concluídas aproximadamente nove meses antes. Como o documento não aborda as conclusões sobre as múltiplas contas que serviram de base para a decisão, ele não afeta o resultado da investigação concluída.

A Empresa também contesta a interpretação do jogador sobre uma comunicação enviada em 2 de junho. Segundo a Empresa, essa mensagem era meramente uma notificação de uma decisão já finalizada em relação à conta e não constituía uma oferta de compensação, reembolso ou acordo. Portanto, a alegação do jogador de que aceitou uma oferta de reembolso é considerada incorreta.

Com relação à Resolução Alternativa de Litígios (RAL), a Empresa esclarece que a RAL só pode ser utilizada após o cumprimento de determinadas condições. Estas incluem a conclusão do processo interno de reclamações, o cumprimento do limite mínimo de reclamação aplicável e a confirmação de que a questão não está já a ser tratada perante outro organismo de RAL ou tribunal. A Empresa afirma que, neste momento, não pode verificar se estes requisitos foram cumpridos.

O jogador foi orientado a apresentar uma reclamação formal através do procedimento oficial de reclamações e a fornecer as informações necessárias, incluindo dados da conta, descrição da disputa, o valor reivindicado, documentação comprobatória e confirmação de que a disputa não está pendente em outro lugar. Após a conclusão do processo interno de reclamações, qualquer encaminhamento para a Resolução Alternativa de Disputas (RAD) será tratado de acordo com a política da empresa.

A empresa também observa que incluir a Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) em uma sequência de e-mails não constitui automaticamente uma reclamação formal às autoridades reguladoras. Embora o jogador tenha a liberdade de contatar as autoridades reguladoras, a empresa defende que as disputas devem ser primeiramente resolvidas por meio do processo de reclamações previsto em contrato.

Com relação à intenção do jogador de contatar as autoridades indianas, incluindo o Portal Nacional de Denúncias de Crimes Cibernéticos e o Banco Central da Índia, a Empresa reconhece o direito do jogador de fazê-lo, mas mantém que sua decisão foi tomada de acordo com os Termos e Condições.

Por fim, a empresa recusa o pedido do jogador por provas forenses detalhadas, como endereços IP, dados de transações e registros de investigações internas. Afirma que não é obrigada a divulgar metodologias internas de conformidade, indicadores de risco ou processos de detecção de fraudes quando isso puder comprometer seus sistemas de segurança e prevenção de fraudes.

Conclusão: A empresa mantém que o encerramento da conta, o cancelamento das apostas e a baixa dos fundos foram legais e realizados de acordo com a Regra 88, após uma investigação completa e aprovação da Equipe de Risco. Nenhum reembolso, compensação ou reativação da conta é devido, e a decisão permanece definitiva. A Resolução Alternativa de Disputas (RAD) permanece disponível somente após o cumprimento dos procedimentos e condições internos exigidos.

Sinceramente,

Equipe de Conformidade Parimatch

Agradecemos a ambas as partes pela resposta e a Manusbaghel pelas informações compartilhadas por e-mail.

Peço desculpas pela demora na resposta.

Caro Manusbaghel,

Lamentamos, mas não podemos atender à sua solicitação. Devido ao tempo decorrido desde o incidente descrito — mais de seis meses — não temos mais condições de investigar o caso de forma eficaz. Nossa política não nos permite prosseguir com casos considerados "arquivados", pois coletar evidências e reconstruir uma cronologia precisa torna-se muito difícil após esse período.