Parimatch Casino IN - A desistência do jogador foi adiada por meses.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Deepak9708,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou com seu saque.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia esclarecer alguns pontos, por favor?

Você ainda tem acesso à sua conta do cassino?

Poderia confirmar se você passou com sucesso pela verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Saudações,

Gostaríamos de informar que sua transação de saque de 15.300 INR está atualmente em análise, com o número de protocolo 34902089.

Nossa equipe de cobrança está analisando cuidadosamente a transação e pedimos sua paciência enquanto concluem a análise. Assim que recebermos uma atualização da equipe, entraremos em contato com você o mais breve possível para informar o resultado.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Quero esclarecer o cronograma exato e fornecer provas irrefutáveis ​​da extrema negligência e das táticas protelatórias da operadora.

1. Em 10 de setembro de 2025, às 17h28 IST, solicitei um saque de 15.300 INR. A plataforma indicava claramente um tempo de processamento de 4 horas.

2. Exatamente no mesmo dia, 10 de setembro de 2025, às 20h24 IST (em apenas 3 horas), recebi uma notificação oficial em minha conta Parimatch informando que meu saque havia sido "Aprovado".

3. Quando o dinheiro não caiu na minha conta bancária, fiz uma reclamação. A captura de tela em anexo mostra o número do protocolo #34826146, que foi aberto há 10 meses, no dia do problema, e indica que foi encaminhado ao departamento de cobrança para uma "resolução urgente".

4. Em vez de resolver o problema, eles continuaram fechando meus chamados sem apresentar nenhuma solução. O chamado de ID #34902089, ao qual eles se referem agora, também está travado como "Em andamento" há mais de 2 meses.

Como eles "aprovaram" oficialmente a transação no primeiro dia, não há nada a investigar por 10 meses. Eles estão simplesmente reutilizando comprovantes antigos para confundir o processo. Solicito que a equipe do Casino Guru intervenha rigorosamente e exija comprovante de pagamento imediato (número UTR) ou reembolso integral.

Caro Deepak9708,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora. barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Prezado Deepak9708 ,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) com esta reclamação.

Prezado Cassino Parimatch IN ,

Obrigado por participar da discussão.

Poderia, por favor, fornecer uma atualização sobre o saque do jogador? Caso o pagamento já tenha sido processado, forneça a confirmação de pagamento ou o número UTR para que o jogador possa rastrear a transação junto ao seu banco.

Obrigado.

Saudações,

Com relação ao ticket de ID 34902089 referente à transação de saque, lamentamos informar que a transação é muito antiga para ser verificada. Como está fora do período de verificação disponível, infelizmente não podemos investigar ou confirmar a transação por nossa parte.

Recomendamos que entre em contato com seu banco para solicitar os detalhes da transação e esclarecimentos adicionais sobre o pagamento. Você também pode verificar o histórico da sua conta de apostas para obter informações sobre a transação e compartilhá-las com o banco.

Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes e agradecemos a sua compreensão.

Prezado Cassino Parimatch IN,

Obrigado pela sua resposta.

No entanto, receio não poder considerar este assunto resolvido com base na explicação fornecida. O jogador afirma que o problema foi relatado imediatamente após o saque ter sido aprovado e que vem tentando contato desde então.

Caso não consiga confirmar se o pagamento foi concluído com sucesso, poderia explicar por que o saque não pode simplesmente ser reemitido para o jogador? Alternativamente, se o pagamento foi processado, peço que nos forneça qualquer confirmação disponível para que possamos verificar o ocorrido.

Aguardo sua resposta.

Saudações,

Obrigado pelo seu retorno.

Após uma análise mais detalhada da transação de saque, confirmamos que o saque referente ao Ticket ID 34902089 não foi concluído com sucesso para a conta bancária. Como o pagamento não pôde ser finalizado, os fundos foram devolvidos à conta de apostas do jogador e estão disponíveis para uso ou para uma nova solicitação de saque.

Compreendemos suas preocupações em relação ao status anterior do saque e pedimos desculpas pela demora na resolução do problema. Agradecemos sua paciência enquanto a transação era analisada pela equipe responsável.

Por favor, verifique o saldo da sua conta de apostas para confirmação.

Agradecemos a sua compreensão.

Caro Deepak9708,

Você poderia verificar sua conta no cassino e me informar se os fundos foram creditados de volta ao seu saldo, conforme informado pelo cassino?

Caso isso tenha acontecido, agradeceria se você pudesse me informar se agora consegue enviar uma nova solicitação de saque sem problemas.

Aguardarei sua confirmação antes de prosseguirmos.

"Olá Barbora,

Posso confirmar que os fundos foram creditados de volta ao meu saldo no cassino e que o problema com o saque pendente por parte do cassino foi resolvido.

Muito obrigado pelo seu tempo e ajuda na resolução deste assunto.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Estou anexando detalhes completos da transação e provas documentais sólidas referentes ao meu saque não creditado de INR 25.000 da Parimatch.

Detalhes do problema:

Solicitação de saque: Em 8 de outubro de 2025, às 18h43, solicitei um saque de INR 25.000 via transferência bancária para minha conta no HDFC Bank (terminando em 0327).

Aprovação no aplicativo: No mesmo dia, às 21h38, a Parimatch enviou uma notificação oficial no aplicativo confirmando: "A solicitação de saque de 25.000 INR foi aprovada" e o status da transação foi atualizado para "Concluída com sucesso".

Fundos não creditados: Apesar do status "Aprovado" e "Concluído com sucesso", os 25.000 INR NUNCA foram creditados em minha conta bancária, nem reembolsados ​​para meu saldo de jogador.

Ticket de suporte nº 41687336: A Parimatch criou um ticket intitulado "Atraso no saque por transferência bancária de INR 38.000" (combinando dois saques: INR 25.000 e INR 13.000). Embora o saque de INR 13.000 tenha sido posteriormente recusado e reembolsado em 5 de novembro de 2025, o saque de INR 25.000 permaneceu desaparecido.

Escalonamento de e-mail e extrato bancário: Em 9 de outubro de 2025 (02h19), enviei um e-mail para o suporte da Parimatch ( support@pari-match.in Anexei meu extrato bancário oficial do HDFC como comprovante. Em 9 de outubro de 2025 (17h), a agente de suporte Mariam confirmou o recebimento do meu e-mail e o encaminhamento para a equipe de especialistas.

Chamado encerrado sem solução: Apesar de ter enviado todas as provas e extratos bancários, o suporte da Parimatch encerrou o chamado nº 41687336 há aproximadamente 4 meses como "Resolvido", sem de fato solucionar o problema ou me devolver os 25.000 rúpias indianas.

Documentos anexados:

Captura de tela do ticket nº 41687336 mostrando o status "Resolvido" sem pagamento.

Captura de tela da notificação de aprovação no aplicativo (8 de outubro de 2025, 21h38).

Capturas de tela do histórico de transações mostrando os horários exatos (solicitação às 18h43, aprovação às 21h38).

Capturas de tela da troca de e-mails com o suporte da Parimatch (9 de outubro de 2025) confirmando o recebimento do meu extrato bancário.

Extrato oficial do HDFC Bank comprovando que o crédito de INR 25.000 nunca foi recebido.

Meu ID de jogador é 7229477. Solicito gentilmente à Parimatch que revise os comprovantes enviados e me credite os INR 25.000 restantes.

1. Obrigado.

Prezado Cassino Parimatch IN,

Obrigado por resolver o problema de saque anterior do jogador.

No entanto, o jogador apresentou agora provas relativas a outro levantamento, desta vez no valor de 25.000 INR, solicitado em 8 de outubro de 2025. Segundo o jogador, o levantamento foi marcado como aprovado/bem-sucedido, mas os fundos não foram creditados na sua conta bancária nem devolvidos ao seu saldo no casino.

Poderia, por favor, revisar esta transação e fornecer uma atualização? Se o pagamento foi processado, forneça a confirmação de pagamento ou o número UTR correspondente. Caso contrário, esclareça se os fundos podem ser devolvidos ao saldo do jogador no cassino.

Obrigado.

Saudações,

Temos o prazer de informar que sua transação com o ID do bilhete 41687336 foi resolvida com sucesso. Como o saque não pôde ser processado, os fundos foram devolvidos à sua conta de apostas.

Por favor, verifique sua conta de apostas para confirmar se os fundos foram devolvidos.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

"Obrigado pela atualização. Os fundos foram creditados de volta na minha carteira de apostas e fiz uma nova solicitação de saque de 20.000 INR, que está em processamento. Atualizarei assim que o valor for recebido em minha conta bancária."

Caro Deepak9708,

Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que os fundos que estavam faltando foram devolvidos ao seu saldo de apostas.

Entendo que você acaba de enviar uma nova solicitação de saque no valor de 20.000 INR, que está sendo processada. Espero que seja concluída sem problemas.

Com relação à questão levantada nesta reclamação, poderia confirmar se a considera resolvida? Caso afirmativo, procederei ao encerramento da reclamação como resolvida.

"Obrigada, Barbora. Como o novo pedido de saque de INR 20.000 via transferência bancária ainda está em processamento e os fundos ainda não chegaram à minha conta, por favor, mantenha esta reclamação em aberto. O sistema indicou um prazo de até 72 horas para a transferência bancária, que será concluída hoje às 20h10 (horário padrão da Índia). Confirmarei e atualizarei aqui assim que o dinheiro for creditado com sucesso em minha conta bancária."

Saudações,

Lamentamos informar que sua transação de saque de INR 20.000 não pôde ser creditada com sucesso em sua conta bancária. Consequentemente, os fundos foram estornados para sua conta de apostas.

Por favor, verifique sua conta de apostas para confirmar se os fundos foram devolvidos.

Agradecemos a sua compreensão.

"Sim, confirmo que os fundos foram devolvidos ao meu saldo de apostas."

No entanto, não consigo sacar meu dinheiro porque a Parimatch restringiu minha conta. A transferência bancária continua falhando e minha conta está restrita APENAS a transferências bancárias (com prazo de até 72 horas), além de uma taxa adicional de 5%.

Conforme mostram as capturas de tela anexas, outro jogador que mora exatamente no mesmo endereço e local tem 4 opções de saque ativas (incluindo pagamento via UPI em até 1 hora) com taxa de 0%. Por que minha conta está restrita apenas a uma transferência bancária com taxa de 5%, que está sendo processada e não está sendo concluída?

Prezada Barbora, por favor, solicite ao Parimatch que desbloqueie opções de pagamento rápidas e padrão, como o UPI, para minha conta, ou que processe este saque manualmente para que eu possa receber meus fundos. Além disso, solicito ao Parimatch que explique o motivo técnico exato pelo qual meus saques por transferência bancária continuam sendo rejeitados repetidamente, mesmo após dias de espera.

Atualização sobre meus saques:

Das minhas tentativas recentes de saque via transferência bancária (com uma taxa de 5%): 1. INR 6.000 foram creditados com sucesso na minha conta bancária. 2. INR 9.000 foram RECUSADOS pelo sistema de pagamento e os fundos foram devolvidos à minha carteira de apostas. 3. INR 5.000 ainda estão marcados como "Em Processamento".

Isso demonstra claramente a instabilidade deste sistema de transferência bancária, já que as transações são recusadas aleatoriamente e ainda cobram uma taxa de 5%. Solicito à Parimatch que desbloqueie métodos de pagamento padrão, como o UPI, para minha conta, para que eu possa sacar meus fundos restantes sem problemas e sem taxas extras.

Saudações,

Obrigado por nos informar sobre suas solicitações de saque.

Entendemos suas preocupações em relação aos diferentes resultados de seus saques recentes. Informamos que um saque de INR 6.000 foi concluído com sucesso, enquanto os saques de INR 9.000 e INR 5.000 não foram processados ​​com sucesso pelo provedor de pagamento e, portanto, foram devolvidos à sua conta de apostas.

Em relação à sua solicitação para restaurar o UPI como método de saque, lamentamos informar que não podemos alterar os métodos de pagamento disponíveis em uma conta. Pedimos desculpas também pelo tempo que leva para que as transações de saque sejam processadas.

Agradecemos a sua compreensão.

Caro Deepak9708,

O cassino informou que os saques de INR 9.000 e INR 5.000 foram devolvidos ao seu saldo de apostas. Poderia confirmar se essa informação está correta e me informar o seu saldo disponível para saque atualmente?

Se você já enviou uma nova solicitação de saque, por favor, informe também o valor e o status atual. Assim que confirmarmos que seu saldo restante está disponível e se você pode sacá-lo com sucesso, poderemos determinar como proceder.

Caro(a) Deepak9708,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.