O jogador indiano enfrentou problemas com sua conta no Parimatch, incluindo um saldo pendente de 300 que não havia sido creditado mesmo após o envio de extratos bancários. Ele também estava insatisfeito com o sistema de bônus e solicitou o encerramento permanente de sua conta, mas o Parimatch não processou a solicitação nem forneceu uma confirmação adequada, apesar de diversas tentativas de contato. O depósito em questão foi posteriormente confirmado pelo cassino como tendo sido creditado em sua conta. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais, a reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações sem solução.
Parimatch Casino IN - O pedido de exclusão da conta do jogador não foi processado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 INR
Parimatch Casino IN
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoMeu ID de jogador: 928144115. Meu nome é Charan K.
Fiz um depósito de 300 há dois meses, mas o valor ainda não foi creditado. Já enviei todos os meus extratos bancários para o suporte via chat, incluindo o extrato da minha conta. Não é a primeira vez que isso acontece.
Também estou decepcionado com o sistema de bônus daqui. Deposito centenas de milhares de rúpias todos os meses e não recebi nenhum bônus significativo na Parimatch. Me senti injustiçado. Por isso, decidi sair da Parimatch.
A Parimatch não está processando minha solicitação de exclusão de conta.
Gostaria de apresentar uma reclamação referente à minha conta na Parimatch.
Solicitei a exclusão permanente da minha conta por e-mail há alguns meses, mas a conta ainda está ativa e não recebi uma confirmação adequada da equipe de suporte. Segui o procedimento correto e entrei em contato com o suporte, mas a solicitação não foi processada.
Fui um jogador ativo e cheguei até o nível 14 na plataforma. Devido à minha insatisfação com a plataforma e com o suporte, decidi encerrar minha conta permanentemente.
No entanto, a Parimatch não concluiu meu pedido de exclusão de conta e não recebi nenhuma assistência adequada em relação a este assunto.
Deposito centenas de milhares todos os meses, ou me deem um bônus de 10 mil ou excluam minha conta.
Solicito gentilmente à Parimatch que processe o cancelamento permanente da minha conta e confirme o seu encerramento.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, especificar o problema com a transação de 300 INR que está faltando? O valor faltante é um depósito ou um saque?
Com relação ao encerramento da sua conta, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Entendi corretamente que você não mencionou nenhum problema ou vício em jogos de azar como motivo para o encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoOi,
O valor do depósito é de 300. Fiz o depósito e o valor foi debitado da minha conta, mas não foi creditado na carteira. Já enviei todos os documentos, incluindo o extrato bancário. Abri um chamado no Parimatch, mas já faz dois meses e ainda não foi resolvido.
Além disso, sou um jogador de nível 14. Todos os meus amigos que jogam em outros sites recebem ótimos bônus de fidelidade toda semana. Mas aqui no Parimatch, nos últimos 7 anos, não recebi nenhum bônus significativo por minha fidelidade. Sem benefícios, não posso continuar jogando aqui no Parimatch. Solicitei um bônus de fidelidade de 10 mil, mas não foi possível.
Decidi excluir esta conta permanentemente. Autoexclusão.
Por favor, me ajude com isso. Obrigada.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoSaudações,
Gostaríamos de informar que seu depósito de INR 260, realizado em 16 de janeiro de 2026, foi creditado com sucesso em sua conta de jogo em 19 de março de 2026.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, não hesite em nos contatar.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Olá Charanchari1,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Charanchari1;
Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.
Analisarei o caso e entrarei em contato em breve. Caso haja alguma novidade desde sua última mensagem, por favor, me informe aqui mesmo nesta conversa ou por e-mail. karla.m@casino.guru
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Charanchari1,
Obrigado pela sua mensagem.
De acordo com as informações fornecidas pelo cassino neste tópico, seu depósito já foi creditado em sua conta de jogo. Você poderia confirmar se recebeu esses fundos?
Além disso, entendo que você gostaria de prosseguir com a autoexclusão do cassino. Poderia confirmar se essa ainda é sua intenção?
Caso afirmativo, por favor, envie-me uma cópia do e-mail em que solicitou a autoexclusão do cassino (incluindo a mensagem completa, data e destinatário) para o meu e-mail em karla.m@casino.guru .
Isso me ajudará a verificar sua solicitação e a lhe prestar assistência adicional.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Karla
Guru do Cassino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Charanchari1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
