Parimatch Casino IN - Os fundos do jogador foram confiscados.

Depositei US$ 200 na minha conta Parimatch devido a uma oferta promocional. Cumpri todos os requisitos de aposta do bônus e meu saldo aumentou para US$ 571.

Quando solicitei um saque, o Parimatch o bloqueou e pediu que eu concluísse a verificação KYC. Eles solicitaram diversos documentos, incluindo uma selfie segurando meu cartão Aadhaar, meu cartão PAN, uma nota escrita à mão e comprovante do meu depósito. Forneci tudo o que pediram e minha identidade foi verificada com sucesso.

No entanto, mesmo após a verificação da minha conta, a opção de saque permaneceu indisponível. Entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, mas eles não forneceram uma explicação clara nem resolveram o problema. Em vez disso, posteriormente removeram todo o meu saldo de US$ 571 da minha conta sem apresentar um motivo válido ou qualquer prova de que eu tivesse violado os termos e condições.

Acredito que agi de boa-fé, cumpri todos os requisitos da promoção e cooperei integralmente com o processo de verificação. Solicito ao Casino Guru que analise este caso e peça à Parimatch que explique por que meus fundos foram confiscados e que restaure meu saldo ou me permita sacar meus ganhos legítimos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Parimatch Casino IN.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia compartilhar uma captura de tela da oferta de bônus da qual participou?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino após contatá-los sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Saudações,

Informamos que sua conta foi cancelada de acordo com a Regra 88 de nossos Termos e Condições, e nossos serviços foram descontinuados devido a procedimentos internos de conformidade e segurança.

Após uma análise interna completa, constatou-se que sua conta violava a Regra 88 dos nossos Termos e Condições. Consequentemente, o contrato entre você e a Parimatch foi rescindido e o saldo remanescente foi cancelado, conforme previsto nos nossos Termos e Condições.

Você pode consultar os Termos e Condições relevantes aqui: https://parimatchs123.com/en/terms-and-condition

Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que esta decisão possa causar e agradecemos a sua compreensão.

- Sim, a conta ainda está acessível.

Joguei Blackjack no Cassino ao Vivo e fiz um rollover de cerca de 20x o depósito, o que significa uma aposta de $4000 no Blackjack.

- Esta promoção requer apenas uma aposta de 400 dólares.

Eles pediram muita documentação e eu a forneci. Minha conta foi verificada. Depois disso, eles zeraram o saldo sem um motivo plausível. Zerar o saldo e dar uma justificativa falsa não é solução. Peço sua ajuda com essa oferta. Se eles alegarem falsamente alguma violação, peçam provas. Posso justificar tudo.

Além disso, compartilhei todas as provas do chat com você por e-mail.

Mais uma reviravolta. Hoje recebi este e-mail da Parimatch.

Forneci todos os documentos adicionais, comprovante de pagamento, etc.