Parimatch Casino IN - Os fundos do jogador foram retidos devido a problemas de verificação.

ID da aposta: 125801144

Sou cliente VIP e minha conta está totalmente verificada. Não utilizo nenhum bônus.

Fiz um depósito de INR 10.000 em 26/02/2026 e outro depósito de INR 10.000 em 28/03/2026 usando minha carteira MobiKwik para financiar minha conta Parimatch. No entanto, meu problema permanece sem solução até hoje.

Já enviei o extrato da minha carteira MobiKwik, que comprova claramente que os fundos foram debitados com sucesso da minha carteira. Como ambos os pagamentos foram feitos por meio de uma carteira digital, não entendo por que a Parimatch continua solicitando um extrato bancário, que não tem relação com essas transações.

Apesar de eu ter explicado repetidamente que os depósitos foram feitos através da carteira MobiKwik e de ter fornecido os comprovativos necessários, a equipa de suporte continua a pedir um extrato bancário e a marcar o pedido como "aguardando resposta do cliente".

Acredito ter fornecido provas suficientes e solicito que a Parimatch revise os documentos já enviados e resolva meu problema sem mais demora.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Parimatch Casino IN.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Nos casos em que um depósito não é creditado, os cassinos online podem solicitar extratos bancários para verificar se o valor foi devolvido à sua conta bancária.

• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Saudações,

Gostaríamos de informar que a questão relativa ao seu depósito foi encaminhada aos nossos fornecedores de serviços de pagamento para uma análise mais aprofundada.

Nossa equipe está aguardando a análise e o feedback deles. Assim que recebermos uma atualização ou qualquer informação adicional dos provedores de pagamento, informaremos você imediatamente.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Caro Tomás

A conversa foi feita por chat ao vivo, nenhum e-mail foi enviado e já se passaram 3 meses. Eles ainda estão aguardando uma resposta do provedor de pagamentos, que patético! São descarados. Por favor, convidem-nos para uma reunião e perguntem sobre um prazo e por que estão prolongando o problema há 3 meses.

Eles marcaram um depósito como resolvido e, quando questiono, pedem um extrato bancário. Como podem pedir um extrato bancário se fiz o pagamento pela carteira? E para o depósito de 10.000 rúpias, estão pedindo outro extrato bancário, mesmo eu já tendo fornecido o da carteira.

Eles atrasaram um dos meus depósitos de 10.000, solicitado em 26/02/2026, até hoje. Acabei de reclamar no CasinoGuru e eles creditaram o valor na minha conta de apostas hoje.

No entanto, outro depósito feito em 28/03/2026 ainda não foi creditado. Se esse depósito for creditado, encerrarei minha reclamação.

Prezada Parimatch, sou cliente VIP e perdi milhares de rúpias na Parimatch. Não é justo reter meu depósito por meses. Por favor, creditem-no o mais rápido possível.

Saudações,

Temos uma atualização positiva em relação à sua transação em falta.

Nossa equipe financeira confirmou que o depósito de 10.000 INR foi creditado com sucesso em sua conta de jogos Parimatch em 09/06/2026. Além disso, nossos registros de sistema mostram que esses fundos já foram utilizados ativamente para fazer apostas em sua conta.

Para o outro depósito efetuado em 28/03/2026, favor fornecer o número do bilhete ou o comprovante de pagamento do depósito.

Prezada parimatch

Número do bilhete: 90555023

E eu anexei o extrato da carteira no mesmo ticket, que mostra claramente o débito dos fundos. Veja a conversa; o comprovante de depósito está anexado junto com o número do ticket.

Saudações,

Para podermos investigar melhor o seu depósito em falta, solicitamos que nos envie um extrato bancário em formato PDF, referente ao período entre a data da transação e a data atual.

Certifique-se de que este extrato oficial mostre claramente o número UTR correspondente à captura de tela do seu depósito, para que nossa equipe de pagamentos possa rastrear os fundos junto à plataforma de pagamento.

Caro casinoguru, aqui está, eles estão pedindo um extrato bancário.

Prezada Parimatch, de terceira categoria, fiz um depósito da minha carteira MobiKwik e já repeti inúmeras vezes: a reclamação que fiz aqui foi porque vocês pediram meu extrato bancário, mesmo eu tendo pago com a carteira. Agora, vocês vêm aqui pedir o extrato novamente. Que comportamento de terceira categoria é esse?

Eu já enviei o extrato da minha carteira MobiKwik quando abri o chamado, o que comprova claramente o débito dos fundos para o seu estabelecimento, Sanjay G. Destaquei isso na captura de tela também, abra os olhos e veja. Não ouse pedir o extrato bancário novamente para o pagamento da carteira.

Este serviço VIP é de qualidade absolutamente inferior, por favor, credite meu depósito.

Saudações,

Informamos que o extrato bancário deve ser enviado em formato PDF e não como captura de tela. Isso é necessário para fins de verificação e investigação.

Por favor, envie novamente o extrato bancário completo em formato PDF para que possamos prosseguir com a análise do seu caso.

Em que idioma eu quero explicar? Eu não paguei ao banco para enviar o extrato bancário. Casinoguru, por favor, interrompa-os, eles estão me torturando psicologicamente.

Reitero que efetuei o pagamento pela carteira digital, que não possui extrato bancário. Já enviei o extrato da carteira para a Parimatch sob o número de protocolo #90555023.

Se você deseja um extrato atualizado da sua carteira, envie um e-mail do endereço oficial [endereço de e-mail] e eu o encaminharei para você.

Prezado(a) representante do cassino,

Considerando o serviço utilizado pelo jogador ao efetuar o depósito, seria possível aceitar comprovante de depósito em um formato diferente de PDF?

Por favor, nos avise.

Saudações,

Gostaríamos de informar que seu depósito de 10.000 INR foi creditado com sucesso no saldo principal de sua conta de jogo.

Por favor, acesse sua conta para verificar o saldo.

O problema foi resolvido da nossa parte.

E quanto à tortura psicológica que vocês me infligiram por ser um cliente VIP?

Caro Paraskumarkher,

Poderia confirmar se o depósito foi creditado em sua conta conforme sugerido pelo representante do cassino?

Podemos considerar o assunto resolvido?

Por favor, me avise.

Sim, Sr. Tom, o depósito foi creditado após 3 meses de dor agonizante e tortura mental.

Se não for possível oferecer compensação, por favor, ao menos peçam para aumentarem meu limite de saque.

Saudações,

Agradecemos o seu contato referente à sua solicitação de aumento do limite de saque.

Após analisarmos cuidadosamente sua solicitação, lamentamos informar que não podemos aprovar um aumento do seu limite de saque neste momento.

Observe que as solicitações de limite de saque são avaliadas com base em nossas políticas internas e procedimentos de revisão. Após a revisão, seu limite de saque atual permanecerá inalterado.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Agradecemos a sua compreensão.

Caro Paraskumarkher,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Não buscamos indenizações ou compensações semelhantes. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru