Parimatch Casino IN - Os fundos do jogador foram retidos devido a problemas de verificação.

ID da aposta: 125801144

Sou cliente VIP e minha conta está totalmente verificada. Não utilizo nenhum bônus.

Fiz um depósito de INR 10.000 em 26/02/2026 e outro depósito de INR 10.000 em 28/03/2026 usando minha carteira MobiKwik para financiar minha conta Parimatch. No entanto, meu problema permanece sem solução até hoje.

Já enviei o extrato da minha carteira MobiKwik, que comprova claramente que os fundos foram debitados com sucesso da minha carteira. Como ambos os pagamentos foram feitos por meio de uma carteira digital, não entendo por que a Parimatch continua solicitando um extrato bancário, que não tem relação com essas transações.

Apesar de eu ter explicado repetidamente que os depósitos foram feitos através da carteira MobiKwik e de ter fornecido os comprovativos necessários, a equipa de suporte continua a pedir um extrato bancário e a marcar o pedido como "aguardando resposta do cliente".

Acredito ter fornecido provas suficientes e solicito que a Parimatch revise os documentos já enviados e resolva meu problema sem mais demora.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Parimatch Casino IN.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Nos casos em que um depósito não é creditado, os cassinos online podem solicitar extratos bancários para verificar se o valor foi devolvido à sua conta bancária.

• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas