Parimatch Casino JP - A desistência do jogador foi adiada.

A Parimatch não devolveu os meus fundos restantes nem processou o meu levantamento, apesar das repetidas confirmações de que os pagamentos foram "concluídos".

O cassino havia declarado anteriormente que todos os reembolsos seriam concluídos até 24 de outubro.

No entanto, já se passaram quase dois meses desde essa data, e o valor total ainda não foi recebido.

O cassino afirma que:

Os reembolsos foram processados e

Um saque de ¥200.000 foi enviado com sucesso.

No entanto, não recebi nenhum desses fundos.

De acordo com meus extratos bancários, não existem transações de entrada correspondentes a esses valores.

Valores pendentes:

Reembolsos restantes: ¥158.778 (mais taxas relacionadas)

Saque: ¥200.000

Solicitei repetidamente à Parimatch que me fornecesse os números de referência ARN/de transação para:

os reembolsos restantes, e

o saque de ¥200.000.

A Parimatch não forneceu nenhum ARN válido ou comprovante de transação e, em vez disso, continua transferindo a responsabilidade para o banco sem apresentar provas.

Além disso, o cassino demonstrou um padrão de comunicação muito passivo e inconsistente:

repetidamente não respondendo dentro dos prazos estipulados no AskGamblers,

não responder a perguntas diretas,

e afirmando que o caso estava "totalmente resolvido", embora os fundos nunca tenham sido recebidos.

Considerando o atraso prolongado (quase dois meses além do prazo prometido), a ausência de comprovante da transação e a reiterada falta de comunicação efetiva, essa situação levanta sérias preocupações quanto à precisão das declarações do cassino e à efetiva execução dos pagamentos.

Solicito a assistência do CasinoGuru para:

Exigir que a Parimatch forneça números de referência de transação/ARN válidos, ou

Confirme que os fundos nunca foram efetivamente transferidos.

Não concordo em encerrar este caso até que o valor total seja recebido.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Parimatch Casino UK.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à sua conta de jogador neste momento? É possível acessar o histórico de pagamentos do cassino?
• Você poderia compartilhar as respostas que recebeu do cassino em relação ao atraso no pagamento?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia, por favor, compartilhar comigo os detalhes de suas reclamações públicas anteriores referentes a este assunto?
• Envie e-mails, transcrições de conversas e outras evidências para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Caro Thomas,

Obrigado pela sua resposta. Abaixo estão as respostas às suas perguntas.

1) Acesso à conta

Atualmente, sua conta foi unilateralmente restringida e bloqueada pela Parimatch, e você não consegue fazer login nem sacar fundos normalmente.

2) Histórico de pagamentos e saques

O cassino alega que os reembolsos e saques foram concluídos, mas nenhum dos fundos foi efetivamente depositado, e nenhum número de transação (ARN) ou outra comprovação foi fornecida.

3) Resposta do cassino aos atrasos

A Parimatch prometeu "reembolsar o valor total até 24 de outubro", mas já se passaram mais de dois meses e o dinheiro ainda não chegou.

Eles responderam de forma muito passiva e desonesta, ignorando mensagens, não cumprindo prazos e transferindo a responsabilidade para o banco.

4) Bônus

O saldo pendente não se refere a um bônus, mas sim a fundos que depositei.

5) Reclamações anteriores

Também apresentei minha reclamação em outros sites de arbitragem, incluindo o AskGamblers, mas o Parimatch não respondeu em tempo hábil e alegou falsamente que o caso estava "resolvido".

6) Apresentação de provas

Você pode fornecer provas do seguinte:

・Extrato bancário (comprovante de fundos não pagos)

・Histórico de depósitos

・Capturas de tela de chats e e-mails

・Resposta oficial da Parimatch

O saldo devedor é de 158.778 ienes + taxas, e o valor para saque é de 200.000 ienes.

Não retirarei esta queixa até que este assunto seja totalmente resolvido.

Conforme instruído, as evidências [email protected] Enviaremos para você.

Muito obrigado.

A Parimatch alega que o reembolso foi concluído, mas o dinheiro nunca foi recebido – nenhum ARN foi fornecido.

Olá,

Estou apresentando uma reclamação contra a Parimatch referente a um reembolso não efetuado.

A Parimatch afirma que meu reembolso foi processado com sucesso em 11 de outubro.

No entanto, já se passaram mais de dois meses e o valor reembolsado ainda não chegou à minha conta bancária.

Informações importantes:

1. O painel administrativo da Parimatch mostra o reembolso como concluído (captura de tela em anexo).

2. Meus extratos bancários de outubro a dezembro mostram claramente que nenhum reembolso desse tipo foi recebido.

3. Entrei em contato com meu banco diversas vezes, e eles confirmaram que não existe nenhuma transação de reembolso.

4. Solicitei repetidamente o ARN (Número de Referência do Adquirente), que é comprovante obrigatório para qualquer reembolso de cartão.

5. O suporte da Parimatch afirmou explicitamente que não pode fornecer nenhum ARN ou referência de reembolso.

6. O suporte continua repetindo que o reembolso foi concluído, mas se recusa a fornecer comprovante ou cronograma.

Sem um ARN (Número de Referência Australiano), o reembolso não pode ser verificado por nenhum banco.

Isso sugere fortemente que o reembolso nunca foi efetivamente processado.

Anexei:

- Captura de tela da Parimatch informando que o reembolso foi concluído

- Histórico de transações bancárias comprovando que nenhum reembolso foi recebido.

- Registros de bate-papo mostrando que a Parimatch se recusa ou não consegue fornecer o ARN.

Solicito gentilmente à AG/Casino Guru que me auxilie na investigação deste caso e me ajude a recuperar meus fundos.

Obrigado pelo seu apoio.

O cassino alega que o reembolso foi concluído, mas se recusa a fornecer o ARN (Número de Referência Australiano).

Alegando ser "informação interna". Meu banco confirmou que nenhum reembolso foi recebido.

E o ARN é necessário para verificá-lo.

Olá Aki2222,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

O cassino alega que os ARNs já me foram fornecidos.

No entanto, a captura de tela em anexo mostra que as informações do chamado ARN são vagas e incompletas, e não podem ser verificadas pelo meu banco.

Meu banco confirmou que NÃO existem transações de entrada correspondentes a esses supostos ARNs, e o valor total do reembolso NÃO foi recebido.

Isso sugere fortemente que as informações de ARN (Número de Referência de Acesso) compartilhadas anteriormente pelo cassino podem ser inválidas ou enganosas.

Sem um ARN verificável que corresponda aos meus registros bancários, o reembolso não poderá ser considerado concluído.

Posso também fornecer extratos bancários completos desde o meu primeiro depósito em setembro até hoje, que comprovam claramente que o valor total do reembolso e o saque de ¥200.000 nunca foram recebidos.

.

Hoje entrei em contato novamente com o chat ao vivo da Parimatch a respeito do reembolso que não foi solicitado.

Quando afirmei que possuía todas as provas bancárias e que submeteria tudo a terceiros,

O cassino encerrou o chat sem fornecer qualquer resposta.

Isso não é comportamento cooperativo.

Posso fornecer extratos bancários completos desde o primeiro depósito em setembro até hoje.

comprovando que o reembolso e o saque de ¥200.000 nunca foram recebidos.

Obrigado pela explicação detalhada da situação.

Poderia, por favor, especificar o motivo pelo qual solicitou o reembolso dos fundos depositados no cassino?

Por favor, me avise.

Não, os fatos são outros.

Como resultado da minha atuação, ganhei 200.000 ienes.

Solicitei o saque dos 200.000 ienes.

No momento do pedido de desistência,

・Verificação de identidade

・Confirmação de endereço

- Todas as outras autenticações de conta

Já foi concluído e aprovado.

No entanto, a Parimatch

O pedido de saque de 200.000 ienes foi rejeitado unilateralmente.

Não houve explicação para isso.

depois disso,

"Reembolsar todos os depósitos"

Fui informado de que,

Até o momento, nenhum reembolso integral foi concedido.

isso é

• Ausência de justificativa válida para a recusa de desistência

・Embora tenha sido explicado que o reembolso estava completo, o dinheiro não foi efetivamente recebido.

Isso é uma questão muito séria.

Eu já verifiquei com o banco.

Qualquer reembolso integral aplicável e

Não foi confirmado nenhum saque de 200.000 ienes.

Se o processo de reembolso já tiver sido concluído,

ARN (Número de Autorização) correspondente a cada transação

Por favor, apresente-o de forma clara.

mais do que isso,

Se as explicações forem imprecisas ou a resposta for vaga,

Para organizações terceirizadas (Casino Guru, AskGamblers, etc.)

Fornecerei todas as provas.

A explicação oficial e

Solicitamos que seja fornecido um prazo específico para a tomada de providências.

Atualizar:

O cassino continua a fechar os canais de comunicação durante a disputa em curso.

Até o momento, não foi apresentada nenhuma prova verificável de reembolso integral.

Prezado(a) Aki2222,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Gostaria de acrescentar um esclarecimento importante à minha reclamação.

Já se passaram mais de três meses desde o prazo de reembolso estipulado pela própria Parimatch, e ainda não recebi o reembolso integral, incluindo os reembolsos restantes e o saque de ¥200.000.

Ao longo desse período, a Parimatch forneceu repetidamente informações pouco claras, inconsistentes ou não verificáveis, as quais acredito fortemente terem sido usadas para atrasar a resolução deste caso.

Considerando o comportamento anterior da Parimatch, receio que ela possa tentar novamente transferir a responsabilidade para o banco. No entanto, posso comprovar claramente que meu banco jamais recebeu os valores restantes do reembolso. Possuo extratos bancários completos referentes a todo o período, que contradizem diretamente as alegações da Parimatch.

Isso sugere fortemente que os reembolsos restantes nunca foram efetivamente processados, em vez de terem sido atrasados pelo banco.

Portanto, solicito respeitosamente ao Casino Guru que verifique minuciosamente todas as evidências, incluindo:

Números de referência ARN/de transação válidos e rastreáveis

Comprovante de que os reembolsos foram efetivamente processados e enviados.

Isso é necessário para evitar que a Parimatch transfira injustamente a responsabilidade para mim ou para o meu banco.

Estou totalmente preparado para fornecer todos os extratos bancários desde meu primeiro depósito em setembro até hoje, comprovando que os fundos nunca foram recebidos.

Gostaria de acrescentar um esclarecimento factual crucial ao meu argumento.

No total, fiz 34 depósitos separados na Parimatch. Cada depósito reembolsado deve ter seu próprio ARN/número de referência de transação exclusivo.

Além disso, há um saque separado de ¥200.000.

Portanto, deverá haver um total de 35 números ARN válidos e rastreáveis:

34 ARNs para reembolsos de depósitos

1 ARN para o saque

Até hoje, a Parimatch nunca forneceu uma lista completa, clara e verificável desses números ARN. Em vez disso, eles afirmam repetidamente que "todos os ARNs já foram compartilhados", sem apresentar evidências que correspondam ao número real de transações.

Essa discrepância levanta sérias preocupações sobre a precisão e a credibilidade das declarações da Parimatch.

Posso fornecer extratos bancários completos que abrangem todas as transações desde meu primeiro depósito em setembro até hoje, os quais mostram claramente que os reembolsos restantes e o saque de ¥200.000 nunca foram recebidos.

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que exija que a Parimatch preste contas de cada transação individual e que a impeça de transferir a responsabilidade para o banco sem comprovação.

Um reembolso que não puder ser associado a um ARN válido não poderá ser considerado executado.

Gostaria de esclarecer proativamente este ponto para evitar que a responsabilidade seja transferida para o banco.

Já entrei em contato com meu banco diversas vezes e realizei verificações minuciosas.

O banco confirmou por escrito que nenhuma transação de entrada correspondente aos reembolsos restantes ou ao saque de ¥200.000 foi recebida.

Se a Parimatch afirma que os reembolsos foram processados com sucesso, a única maneira objetiva de verificar isso é por meio de números ARN válidos e correspondentes para cada transação.

Sem os ARNs que correspondam exatamente aos meus 34 depósitos e 1 saque (35 transações no total), a alegação de que os reembolsos foram executados não pode ser verificada e não pode ser razoavelmente atribuída ao banco.

Estou totalmente preparado para fornecer extratos bancários completos desde meu primeiro depósito em setembro até hoje, que mostram claramente que os reembolsos restantes e o saque nunca chegaram à minha conta.

Portanto, solicito respeitosamente que a Parimatch seja obrigada a comprovar a execução com ARNs verificáveis, em vez de transferir a responsabilidade para o banco sem evidências.

Cassino: Parimatch

ID do jogador (Parimatch): 366798933

Tipo de problema: Reembolsos não pagos e saques não pagos

Resumo do caso

Estou fornecendo este resumo consolidado para evitar solicitações repetidas de informações e atrasos desnecessários.

Depositei fundos na Parimatch 34 vezes usando meu cartão de crédito.

Além disso, houve um pedido de saque de ¥200.000, totalizando 35 transações que requerem verificação.

Após ganhar ¥200.000, solicitei um saque.

Apesar de ter concluído integralmente todas as verificações necessárias (identidade, endereço, etc.), a Parimatch rejeitou o saque sem fornecer qualquer justificativa válida.

Posteriormente, a Parimatch afirmou que reembolsaria todos os depósitos.

No entanto, até o momento, o valor total NÃO foi recebido.

Fatos principais

O valor total depositado foi de ¥709.000.

Valor ainda em aberto (reembolsos): ¥158.778 + taxas relacionadas

Saque não pago: ¥200.000

A Parimatch afirma repetidamente que:

Todos os reembolsos foram concluídos em 11 de outubro.

Todos os ARNs já foram fornecidos.

O caso está "encerrado".

Essas alegações não são sustentadas por evidências verificáveis.

Problema com o ARN (ponto crítico)

A Parimatch nunca forneceu uma lista completa e verificável de números ARN correspondentes a:

34 depósitos individuais

1 saque (¥200.000)

→ 35 ARNs no total

Os ARNs mencionados anteriormente no AskGamblers foram:

Não está claro

Incompleto

Não rastreável pelo meu banco.

Sem ARNs válidos que correspondam a cada transação, a alegação de que os reembolsos foram executados não pode ser verificada objetivamente.

Confirmação bancária

Já entrei em contato com meu banco diversas vezes.

O banco confirmou que nenhuma transação de entrada correspondente aos reembolsos restantes ou ao saque de ¥200.000 foi recebida.

Posso fornecer extratos bancários completos desde meu primeiro depósito em setembro até hoje, mostrando claramente:

Quais reembolsos foram recebidos?

Quais reembolsos nunca foram creditados?

Isso confirma que o problema não pode ser atribuído ao banco.

Referência AskGamblers

No caso AskGamblers, a Parimatch declarou que:

Todos os reembolsos foram concluídos.

Todos os ARNs foram compartilhados.

O caso foi encerrado.

Essas declarações contradizem diretamente meus registros bancários.

Preocupa-me que informações falsas ou não verificáveis tenham sido apresentadas para atrasar a resolução.

Solicitação ao Guru do Cassino

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que:

Exigir que a Parimatch forneça uma lista completa de 35 ARNs válidos, cada um claramente vinculado a:

Data da transação

Quantia

Depósito ou saque

Verifique se os ARNs mencionados anteriormente realmente existem e são rastreáveis.

Impeça que a responsabilidade seja transferida para o banco sem provas.

Não concordarei em encerrar este caso até que:

O valor total do reembolso e

O saque de ¥200.000

Confirmam-se como recebidas.

Obrigado pela sua ajuda.

Olá Aki2222,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Parimatch Casino JP para participar da conversa.

Prezado Parimatch Casino JP,

Poderia, por favor, esclarecer essa questão e explicar por que ela ainda não foi resolvida com o jogador, apesar de já ter decorrido um tempo considerável desde que ele entrou em contato com você?

Caso haja algum fator que influencie esta questão e que não seja adequado para divulgação pública, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-lo comigo diretamente em [email protected]

Como o caso AskGamblers foi encerrado devido à falta de cooperação da Parimatch,

A Parimatch deixou de me responder diretamente.

Os chats ao vivo são encerrados repetidamente e os e-mails contêm apenas respostas padronizadas, sem qualquer informação verificável.

Temo que a Parimatch possa tentar as mesmas táticas de atraso e não resposta neste caso.

Gostaria que esse comportamento fosse formalmente registrado na investigação.

Gostaria também de acrescentar um fato importante a este caso.

Após ganhar 200.000 ienes e enviar um pedido de saque, minha conta foi repentinamente bloqueada pela Parimatch sem qualquer explicação clara ou válida.

Antes de solicitar o saque, eu já havia concluído todas as verificações necessárias, incluindo a verificação de identidade e endereço, e recebido a confirmação de que meu processo de KYC (Conheça Seu Cliente) foi bem-sucedido.

Apesar disso, Parimatch:

- Rejeitaram meu pedido de desistência sem fornecer um motivo claro.

- Bloquearam minha conta unilateralmente.

E depois alegaram que todos os depósitos foram reembolsados, enquanto repetidamente deixavam de fornecer números de referência ARN/de transação verificáveis.

O encerramento da conta me impediu de acessar meu histórico e complicou ainda mais minha capacidade de verificar o status do reembolso, o que considero altamente inadequado em uma disputa financeira ainda não resolvida.

Essa suspensão da conta parece fazer parte do mesmo padrão de atraso e obstrução que vem se repetindo há mais de três meses, período durante o qual ainda não recebi o reembolso integral nem o saque de 200.000 ienes.

Acredito que esta informação é extremamente relevante e deve ser considerada na avaliação da forma como o cassino lidou com este caso.

Prezado(a) Aki2222,

Estou escrevendo para fornecer uma breve atualização sobre sua solicitação.

A equipe da Parimatch respondeu, embora a resposta tenha sido bastante breve. Para garantir que eu tenha um melhor entendimento, solicitei a documentação pertinente — especificamente, as confirmações de transação (incluindo os ARNs) daquele período e as evidências relacionadas à suposta violação das regras da qual você foi acusado.

Estou aguardando a resposta deles e espero poder fornecer uma resposta mais detalhada em breve.

Agradecemos a sua contínua paciência.

Esclarecimento importante sobre a cronologia dos eventos.

Antes de eu solicitar o saque de ¥200.000, a Parimatch nunca me informou sobre qualquer violação de seus termos.

Todas as verificações necessárias — incluindo a verificação de identidade e a verificação de endereço — foram concluídas e aprovadas com sucesso.

Tenho capturas de tela que comprovam que minhas informações pessoais e as verificações KYC foram totalmente aceitas antes da solicitação de saque.

Somente depois que solicitei o saque de ¥200.000:

O pedido de retirada foi cancelado repentinamente.

Me pediram para reenviar os documentos, sem nenhuma explicação clara.

E minha conta foi congelada sem aviso prévio, impossibilitando meu login.

Em nenhum momento antes do pedido de retirada fui avisado de qualquer violação, risco ou revisão pendente.

Essa sequência sugere fortemente que:

Os supostos problemas só foram levantados depois que tentei sacar meus ganhos.

O congelamento da conta e os pedidos de reembolso foram ações reativas, não baseadas em violações preexistentes.

Posso fornecer capturas de tela e provas completas que confirmam:

Minha conta foi totalmente verificada antes do saque.

Nenhuma violação foi comunicada antes do pedido de retirada.

O congelamento da conta ocorreu após a tentativa de saque.

Acredito que essa cronologia é crucial para avaliar este caso de forma justa.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Considerando a situação atual, a Parimatch já teve diversas oportunidades em diferentes plataformas (suporte direto, AskGamblers e agora Casino Guru) para esclarecer e comprovar que os reembolsos e saques foram concluídos.

No entanto, apesar dos repetidos pedidos, nenhum ARN verificável foi fornecido, e o cassino tem sistematicamente evitado a comunicação direta ou mantido conversas fechadas sem uma resolução.

Esse padrão de comportamento indica fortemente a falta de cooperação com a resolução de disputas por terceiros, e não um problema bancário.

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que avalie o caso com base em:

A falta de ARNs rastreáveis,

O atraso prolongado ultrapassou em muito os prazos estipulados pelo próprio cassino, e

A recusa reiterada do cassino em participar de forma significativa no processo de resolução.

Estou totalmente preparado para fornecer extratos bancários completos de setembro até hoje para demonstrar que os reembolsos restantes e o saque de 200.000 ienes nunca foram recebidos.

Antes de encerrar esta reclamação, gostaria de deixar bem claro o seguinte:

Cooperei plenamente durante todo este processo e posso fornecer extratos bancários completos que comprovam que os fundos contestados nunca foram creditados em minha conta.

A Parimatch tem afirmado repetidamente que os reembolsos e saques foram concluídos, mas não forneceu nenhum número ARN verificável ou confirmação de transação. Sem os ARNs, suas alegações não podem ser verificadas de forma independente.

Caso esta reclamação seja encerrada como "Não Resolvida", deve ficar claro que isso se deve exclusivamente à recusa ou incapacidade do cassino em fornecer provas, e não a qualquer falta de cooperação da minha parte.

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que reflita isso claramente na resolução final.

Prezado(a) Aki2222,

Além de outros assuntos, recebi informações do representante do cassino a respeito do seguinte:

Confirmei com a equipe de atendimento ao cliente e estamos acompanhando o caso. O último contato foi em 2 de janeiro.

O jogador recebeu o reembolso e todos os números ARN, portanto, este caso está encerrado.

Poderia, por gentileza, me enviar seu extrato bancário completo, mostrando as transações recebidas, juntamente com qualquer documentação que indique que o cassino ainda tem algum valor a receber?

Por favor, encaminhe todas as evidências para [email protected] para uma avaliação independente.

Caro Michal,

Agradeço sua mensagem e a continuidade da investigação deste caso. Gostaria de fazer um esclarecimento formal e muito claro, pois a última declaração do cassino é factualmente incorreta e enganosa.

O cassino alega que eu "recebi todos os reembolsos e ARNs" e que, portanto, o caso foi encerrado em 2 de janeiro. Essa afirmação não é verdadeira. Na realidade:

1) Desde meados de novembro, não recebi nenhuma resposta significativa ou substancial da Parimatch. Sempre que entrei em contato com o suporte ao cliente, fui ignorado, redirecionado sem respostas ou a conversa foi encerrada arbitrariamente.

2) Por meio deste, confirmo formalmente que NÃO recebi o valor total do reembolso. Até o momento, aproximadamente 150.000 ienes referentes a depósitos reembolsados ​​e 200.000 ienes referentes a saques ainda não foram creditados em minha conta bancária.

3) A alegação do cassino de que eu "já recebi todos os reembolsos" parece ser feita sem qualquer evidência verificável. Declarar um caso encerrado com base em tal alegação, enquanto os fundos estão comprovadamente desaparecidos, é inaceitável e levanta sérias preocupações.

4) Gostaria de salientar que não se trata de um mal-entendido com o banco. Posso demonstrar plenamente, através de extratos bancários oficiais, que esses valores nunca foram recebidos. Se os reembolsos tivessem sido de fato efetuados, as transações correspondentes existiriam no sistema bancário. Não existem.

Para garantir a transparência e permitir uma avaliação independente, estou pronto para enviar imediatamente todas as evidências relevantes para o seu e-mail, incluindo:

Extratos bancários completos desde meu primeiro depósito em setembro até hoje.

Comprovante de quais reembolsos foram recebidos e quais não foram.

Evidências demonstram que o saque de 200.000 ienes nunca chegou.

Capturas de tela de comunicações onde o cassino evita fornecer provas verificáveis.

Respeitosamente, solicito que analise as provas de forma objetiva e não se baseie apenas nas alegações infundadas do cassino. Neste momento, o caso não pode ser considerado resolvido, pois ainda há valores significativos a serem pagos.

Por favor, me avise se você prefere os documentos em formato PDF ou em alguma estrutura específica. Enviarei tudo imediatamente após a confirmação.

Atenciosamente,

Aki2222

ID da conta Parimatch: 366798933

Gostaria de levantar uma inconsistência lógica que considero altamente relevante para este caso.

O cassino afirma repetidamente que todos os números ARN já me foram fornecidos.

No entanto, quando o Casino Guru solicita formalmente que eles enviem novamente os mesmos números ARN para verificação, o cassino parece relutante ou indisposto a fazê-lo.

Isso é difícil de entender.

Se os números ARN realmente existirem e tiverem sido fornecidos anteriormente, enviá-los novamente seria a maneira mais simples para o cassino confirmar suas alegações e resolver essa disputa imediatamente.

Em vez disso, o cassino continua evitando fornecer ARNs verificáveis ​​e volta a concentrar-se no jogador.

De um ponto de vista objetivo, esse comportamento levanta sérias dúvidas sobre se tais ARNs realmente existem ou são verificáveis.

Acredito que essa inconsistência deva ser cuidadosamente considerada ao avaliar a credibilidade das declarações do cassino.

Prezado(a) Aki2222,

Apesar dos meus repetidos pedidos, o representante da Parimatch não conseguiu fornecer as informações ou provas solicitadas para confirmar ou refutar as suas alegações.

Além disso, a equipe da Parimatch parou completamente de se comunicar conosco. Infelizmente, essa falta de interação não condiz com o nível de transparência e cooperação que esperamos dos cassinos ao lidar com reclamações de jogadores.

Lamento que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir e resolver o seu caso, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, caso deseje prosseguir com a sua reclamação, você pode enviá-la à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. [email protected] Você pode achar útil o nosso artigo Como apresentar uma reclamação a um órgão regulador | Casino Guru . Embora a CGA não lide oficialmente com disputas entre jogadores e operadores de jogos, ela ainda pode ajudar, então vale a pena tentar.

Por favor, me avise se e como eles responderam. [email protected] Se você tentar esta opção.

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino