Parimatch.com Casino - A autoexclusão do jogador foi ignorada, resultando em derrotas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Parimatch Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar, com as informações do destinatário visíveis? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru Ou então, encaminhe os e-mails para mim em vez de enviar capturas de tela.
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você entre em contato com o cassino novamente e envie uma nova solicitação de autoexclusão por e-mail para o endereço indicado. support@parimatch.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Parimatch Casino.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado por entrar em contato.

Veja minhas respostas abaixo:

Acesso à conta

Não, minha conta está inacessível no momento. O Parimatch.now bloqueou minha conta hoje, 21/01/2026.

Comunicação de marketing

Não, eu não cancelei a minha inscrição para receber comunicações de marketing. Eu informei sobre o meu vício em jogos de azar e solicitei o encerramento total da minha conta/autoexclusão, e esperava que todo o marketing cessasse automaticamente como parte dos procedimentos de jogo responsável.

Correspondência por e-mail

Encaminhei para o seu endereço de e-mail toda a troca de e-mails desde 4 de janeiro, quando solicitei inicialmente a exclusão permanente, até o e-mail final datado de 5 de janeiro.

O endereço de e-mail usado para encaminhar esta correspondência é [removido pelo administrador do Casino.Guru].

Último depósito

O último depósito que fiz no cassino foi de €100 no dia 20 de janeiro às 12:09, via transferência bancária pela Revolut.

Pedido de reembolso

Não, o cassino ainda não respondeu ao meu pedido de reembolso, pois não recebi uma resposta substancial que aborde minha reclamação.

Minha comunicação com o cassino se concentrou em revelar meu vício em jogos de azar e solicitar o encerramento da conta/intervenção para jogo responsável.

Devido à falta de uma resposta adequada sobre essa questão, ainda não recebi nenhuma resposta específica sobre reembolsos.

E-mail adicional de autoexclusão

Enviei outro e-mail de autoexclusão esta manhã, que também encaminharei para você.

Gostaria também de salientar que, em um dos e-mails enviados, o cassino afirmou que eu não respondi ao e-mail referente à minha exclusão no dia 4 de janeiro. No entanto, a troca de e-mails encaminhada demonstra claramente uma conversa nesse dia.

Por fim, apenas para esclarecer, o domínio do site em questão é parimatch.now, e não parimatch.com, caso isso seja relevante para a forma como a reclamação será tratada.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa da minha parte.

Atenciosamente,

Ryan

Olá mezzer79,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Caro mezzer79,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá mezzer79 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Por ora, já possuo todas as informações necessárias. Caso precise de algo mais, entrarei em contato.

Gostaria de convidar um representante do Parimatch.com Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado(a ) mezzer79 , estou entrando em contato para informar que fui contatado(a) pelo representante do cassino, e ele está tratando deste problema neste momento. Ele não tem acesso à conta do cassino aqui no Casino Guru, portanto, não haverá resposta direta neste tópico. Vou reiniciar o cronômetro agora e, assim que receber uma resposta do representante do cassino, publicarei uma atualização aqui para mantê-lo(a) informado(a).

Atualização: O cassino dará início ao processo de autoexclusão, garantindo sua segurança e interrompendo todo e qualquer promoção de marketing direcionada a você por e-mail e telefone. Em seguida, verificaremos o histórico de pagamentos para determinar se um reembolso é cabível. Agradecemos sua paciência.

Prezado (a) mezzer79 , o cassino confirmou o recebimento da sua solicitação de autoexclusão em 4 de janeiro de 2026. No momento, estou aguardando seu extrato bancário para determinar o valor reembolsável e entrarei em contato assim que tiver mais informações.

Olá Matej, obrigado por toda a sua ajuda investigando isso. Só para avisar que o cassino ainda não me excluiu e continua me permitindo depositar. Para ser sincero, neste momento eu ficaria feliz com um reembolso das minhas perdas desde o momento em que solicitei a autoexclusão até a data em que você entrou em contato com eles; qualquer coisa além disso é um bônus. É bem cansativo. Existe alguma possibilidade de reembolso? Seria parcial ou total?

Obrigado,

Ryan

Obrigado por me avisar. Já entrei em contato com o representante do cassino, solicitando o encerramento (ou pelo menos a suspensão) da conta o mais rápido possível. Espero que seja resolvido em breve.

Olá Matej,

Estou correto em afirmar que receberei um reembolso do cassino e que estamos definindo o valor?

Cumprimentos,

Ryan

Olá mezzer79 , sua conta foi suspensa e você não poderá mais depositar ou jogar.

Sim, estou aguardando o histórico do caixa para verificar a parte financeira desta reclamação e determinar se tenho direito ao reembolso.

Olá pessoal, alguma novidade sobre o status do reembolso?

Obrigada 😊

Ainda aguardando o histórico do caixa...

Olá Matej,

Ainda sem notícias do cassino? Alguma novidade?

Obrigado, Ryan

Alguma novidade?

Prezado (a) mezzer79 , confirmei que sua conta foi completamente encerrada e todas as comunicações de marketing foram desativadas. Você também não poderá se cadastrar novamente com suas credenciais, portanto, a questão da autoexclusão mencionada em sua reclamação foi resolvida.

Ainda estou aguardando o histórico do caixa e já entrei em contato com o representante do cassino, pois este caso poderá ser encerrado em breve assim que eu puder analisá-lo.

Olá Matej,

Posso confirmar que eles excluíram minha conta.

Só por curiosidade, qual é o motivo da demora deles com o histórico do caixa? Já se passaram semanas.

Obrigado por toda a sua ajuda.

Ryan

Olá mezzer79 , fico muito feliz em saber que a conta foi encerrada e que pelo menos algo foi feito para remediar a situação. No momento, a comunicação cessou, então tentei enviar mensagens novamente. Espero obter algumas respostas em breve. No entanto, não vou prolongar o prazo indefinidamente. Se eu não receber o histórico do caixa na próxima semana, serei obrigado a encerrar a reclamação como "parcialmente resolvida", e a avaliação do cassino cairá ainda mais. Mas espero que não chegue a esse ponto.

Prezado mezzer79 , tenho uma atualização. O cassino decidiu dificultar as coisas desnecessariamente, o que parece ser a tática usual para ganhar tempo:

Analisamos o caso internamente e consultamos nossa Equipe de Conformidade. Infelizmente, eles confirmaram que as informações solicitadas sobre os depósitos do jogador constituem dados financeiros confidenciais e não podem ser divulgadas a terceiros sem a autorização expressa do titular da conta. Embora desejássemos muito ajudar e fornecer as informações solicitadas para esclarecer a situação, a proteção da privacidade e dos dados pessoais de nossos jogadores continua sendo uma prioridade, e devemos cumprir as normas aplicáveis ​​de proteção de dados e confidencialidade.

No entanto, permanecemos totalmente abertos à cooperação na resolução deste caso.

Para que possamos transmitir legalmente as informações solicitadas à sua organização, o jogador deve exercer seu direito à portabilidade de dados previsto na legislação de proteção de dados aplicável. Para isso, o jogador deve enviar uma solicitação instruindo-nos a transmitir seus dados pessoais à sua organização.

Para sua conveniência, anexamos um modelo de carta de autorização. O jogador pode usar este modelo e fornecer uma autorização preenchida e assinada contendo os detalhes necessários. A carta de autorização preenchida deverá ser enviada para vip@parimatch.com .

Não estou contente com isso, mas temos que seguir as regras deles. Fiz o upload do arquivo para você aqui ( link para download ).

Alternativamente, você pode solicitar que seu histórico de caixa completo e detalhado, mostrando depósitos e saques entre 4 de janeiro e o encerramento da conta, seja enviado diretamente para você, de acordo com as leis do GDPR e seu direito de acesso às suas informações pessoais. Assim que o receber, você poderá me encaminhá-lo.

Por favor, escolha um destes métodos e me avise assim que enviar a mensagem. Solicitarei então ao cassino que processe seu pedido com urgência. Obrigado.

Bom dia Matej,

Obrigado por responder. Enviei um e-mail para o endereço especificado solicitando os dados. Espero que esteja tudo bem.

Obrigado, Ryan

Ótimo, mezzer79 , vou inverter o temporizador para que ele fique voltado para o cassino e avisar o representante.

Olá mezzer79 , de acordo com a mensagem do cassino que recebi, sua conta foi encerrada permanentemente e você foi removido de todas as comunicações de marketing.

A gerência também aprovou um reembolso de valor não especificado e aguarda sua confirmação, bem como a conclusão do procedimento KYC. Gostaria de saber se isso procede, qual o valor do reembolso sugerido e se você concordou com ele. Caso tenha concordado, por favor, informe-me se já enviou os documentos de verificação ao cassino. Obrigado.

Olá Matej,

Não importa quantas vezes eu peça uma atualização, continuo recebendo respostas automáticas genéricas por e-mail e chat ao vivo. Essa saga toda já dura desde janeiro e está me deixando muito estressado. Eu só quero um prazo, mas não tenho essa sorte.

Obrigado

Olá mezzer79 , obrigado pela atualização. Ajustei o valor contestado para esta reclamação de acordo.

Não espere muitas informações do chat ao vivo ou dos agentes de suporte sobre transações em andamento. Eles não têm acesso à parte financeira do sistema e, sinceramente, não podem te dizer nada. Podem te informar sobre depósitos e saques anteriores que aparecem na sua conta, mas, no que diz respeito ao processamento, só conseguem ver o status "pendente". Basicamente, eles veem o que você vê no seu perfil de conta.

Vou enviar uma mensagem ao representante do cassino e pedir que ele pressione o departamento financeiro para agilizar o processo. Avisarei se tiver uma resposta.

Olá Matej,

Sim, se você pudesse entrar em contato com o representante e pedir que ele agilizasse o processo, seria ótimo.

Obrigado,

Ryan

Olá Matej,

Recebi o pagamento integral do cassino. Este problema está totalmente resolvido. Muito obrigado a você e ao Tomas por toda a ajuda, agradeço imensamente.

Melhor,

Ryan

Caro mezzer79 ,

Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido e gostaria de agradecer à equipe do Cassino Parimatch.com por analisar a situação. Marcaremos a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradeço sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Recomendo fortemente também a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para protegê-lo de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, recomenda-se que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais.

Por fim, como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Matej

Casino.Guru