O jogador chileno, que está no cassino há mais de um ano e possui um processo KYC aprovado, enfrenta problemas para sacar dinheiro após sua conta ter sido bloqueada. Ele atendeu aos pedidos de verificação adicionais, mas ainda não recebeu resposta após quatro dias e está preocupado com a possível confiscação de seus fundos caso o problema não seja resolvido em 30 dias.
Parimatch.com Casino - O saque do jogador está atrasado devido ao bloqueio da conta.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 10h 50m 30s
Parimatch.com Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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ontem
TraduçãoOlá, sou cliente deste cassino há mais de um ano, meu KYC foi aprovado e nunca tive problemas com saques.
Hoje tentei sacar dinheiro e recebi uma mensagem dizendo que minha conta estava bloqueada. Em seguida, recebi um e-mail solicitando verificação adicional, onde tive que enviar uma foto minha segurando meu documento de identidade, um pedaço de papel com a frase "para parimach" e meu extrato bancário.
Segui todos os passos e enviei o que pediram, mas ainda não obtive resposta. Já se passaram 4 dias e, se não resolverem o problema em 30 dias, disseram que vão confiscar meus fundos.
Eu atendi a tudo o que eles pediram, mas o cassino se recusa a me dar uma resposta.
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há 13 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 13 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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