Parimatch.com Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Depositei 1450 UAH e joguei usando meus próprios fundos, aumentando meu saldo para cerca de 19.269 UAH.

Em seguida, entrei no jogo Sugar Rush, onde pretendia comprar um recurso bônus usando meu saldo real. No entanto, fui obrigado a completar 30 rodadas grátis antes de poder prosseguir.

Após concluir as rodadas, um pequeno bônus de aproximadamente 65 UAH foi creditado automaticamente em minha conta. Eu não aceitei ou optei ativamente por quaisquer termos de bônus e não tinha a intenção de usar esse bônus.

Logo em seguida, comprei um recurso bônus por 16.000 UAH usando meu saldo disponível, que era claramente composto quase inteiramente de meus fundos reais.

Este jogo bônus resultou em um ganho de 70.408 UAH.

No entanto, o cassino confiscou 51.485,5 UAH, alegando que todo o saldo era considerado fundo de bônus devido à presença de um pequeno bônus.

Considero isso injusto porque:

- o bônus foi aplicado automaticamente sem consentimento explícito.

- O valor da aposta (16.000 UAH) excedeu significativamente o valor do bônus (65 UAH)

- O cassino se recusa a fornecer um detalhamento dos fundos reais versus os fundos de bônus utilizados.

Solicito uma análise justa e um pagamento proporcional com base nos fundos reais utilizados na aposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino Parimatch.com.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador?
• Você tem acesso ao histórico de bônus e depósitos? Poderia compartilhar capturas de tela confirmando a cronologia dos eventos?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui. Certifique-se de incluir também as respostas do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas