PariPesa Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Minha conta foi bloqueada com um saldo de 4500 e não tenho como sacar

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar se já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Você passou na verificação KYC completa?

Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?

Você recebeu algum e-mail ou notificação do cassino depois que sua conta foi bloqueada?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Já fiz vários saques bem-sucedidos antes.

Acumulei meus ganhos sem bônus.

Passei na verificação KYC. Eles já pediram comprovante de endereço e documento de identidade para que pudessem me identificar e identificar minha idade. Recentemente, pediram uma foto do meu documento de identidade. Depois, pediram uma foto minha segurando meu documento de identidade e a tela do meu computador com o diálogo com o departamento de segurança.

No processo de verificação, a segurança também me perguntou se eu tinha alguma ligação com alguma pessoa que eu conhecia vagamente (estudávamos na mesma escola). Eu disse que a conhecia.

*(Quando perguntei à pessoa em questão por que a segurança me perguntaria sobre ela, ela disse que tinha criado uma conta em um site chamado 1xbet, que acredito ser administrado pela mesma empresa)

Fiz apostas em esportes.

Recebi este e-mail deles quando minha conta foi bloqueada

Bom dia. Informamos que tomamos a decisão de encerrar qualquer colaboração com você (encerrando sua conta de jogo) com base nos Termos e Condições Gerais da Empresa de Apostas:

Caso o apostador cometa fraude em relação à casa de apostas (como o registro de várias contas, o uso de software de apostas automatizado, apostas de arbitragem, se a conta de apostas não for usada para apostas, o uso indevido de programas de fidelidade, etc.), a casa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas por meio de:

- cancelamento de aposta;

- encerramento da conta do cliente;

- registrar uma queixa junto a um órgão de segurança pública.

A decisão foi tomada após rigorosa investigação do caso pelo Departamento de Segurança.

Pedimos que você não crie contas de jogo com a Empresa. Como suas ações foram reconhecidas como violação flagrante dos Termos e Condições da nossa Empresa, a decisão de interromper qualquer cooperação com você foi final e não está sujeita a recurso posterior. Quaisquer outras perguntas sobre o caso de bloqueio da sua parte serão ignoradas.

Agradecemos sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Por favor, entenda que, se sua conta foi bloqueada e você apenas fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento suficiente ou acesso a ferramentas que nos permitam avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa por ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em condições de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos sinceramente de ajudar você, mas, dadas as circunstâncias, não é possível neste momento. Por isso, somos forçados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não poder ajudar você a resolver este problema, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em ajudar.

Atenciosamente

Verônica