PariPesa Casino - O depósito do jogador está atrasado no cassino.

Fiz dois depósitos com USDT na SOL para a Paripesa, totalizando 14,22 USDT.

As transações com criptomoedas já foram confirmadas e o dinheiro já foi enviado para a carteira Paripesa Hotwallet, mas ainda não recebi o depósito.

Assim que o dinheiro foi enviado para a carteira online, entrei em contato com o suporte ao cliente, que parecia muito amador em relação a criptomoedas e só me dizia para "aguardar a equipe financeira" verificar, o que já faz quase 6 dias.

Eu já forneci todas as informações, mas toda vez que entro em contato, parece que o problema não foi resolvido e eles me pedem as mesmas informações repetidamente, como se não conseguissem se concentrar em um único chamado e precisassem de uma resposta do departamento financeiro.

Infelizmente, não consigo fornecer os chats ao vivo, pois eles são excluídos automaticamente após o fechamento do ticket. Adicionei uma cópia oculta com os cabeçalhos dos e-mails trocados com eles recentemente, mas o primeiro contato foi logo após o depósito, através do chat ao vivo.

Meu endereço de depósito na Paripesa (SOL):

EKBLraAAnDdTYg5UNFQpeyf2F682RFt9y3hKs9r2agbN

OBS:

Adicionei um e-mail às informações porque o sistema solicitou, mas minha conta não está vinculada a nenhum e-mail no Paripesa, já que o login foi feito com um clique. Mesmo assim, adicionei o ID.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino PariPesa.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você poderia compartilhar capturas de tela das instruções de pagamento que aparecem na área de pagamentos do cassino ao tentar usar esses métodos de pagamento?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou resolver a situação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, eu consigo acessar e tenho meu ID e senha salvos.

Enviei todas as informações para o seu e-mail e reitero que o endereço enviado acima pode ser pesquisado no blockchain por todas as partes envolvidas, para que seja possível verificar os dois depósitos em USDT que fiz, ambos para a carteira quente da Paripesa, mas ainda não recebi o crédito.

Estou disposto a fornecer meus dados de login a um representante do CasinoGuru para que ele acesse minha conta Paripesa e confirme com certeza que todas as informações fornecidas são legítimas e que eu nunca recebi os depósitos.

Curiosidade: fiz o depósito pelo celular através de um navegador e as opções de USDT SOL apareceram normalmente, mas quando entrei no computador para tirar a mesma foto, não apareceu USDT SOL, apenas USDT ERC. Então, provavelmente houve um problema no sistema e agora vai ser uma baita dor de cabeça para receber esse pagamento, já que provavelmente deveria estar desativado, mas não está.

Prezado Jogador,

Agradecemos sua paciência.

Recebemos a informação de que o problema que afetava os depósitos em USDT foi identificado e está sendo resolvido pela equipe técnica da plataforma.

Infelizmente, o crédito manual não está disponível no momento enquanto a correção está sendo implementada. Pedimos gentilmente que aguarde enquanto a equipe resolve o problema.

Pedimos desculpas pelo atraso e manteremos você informado sobre quaisquer atualizações.

Atenciosamente,

Equipe PariPesa

Se vocês sabem que há um problema, reconhecem o depósito E estão demorando mais de duas semanas para resolvê-lo, por que não fazem o crédito manualmente logo? É um absurdo que vocês tenham um problema e estejam demorando tanto para encontrar uma solução. Qualquer site competente teria resolvido isso em questão de horas ou, no máximo, uma semana.

Outro ponto é por que não fui informado sobre isso por e-mail ou chat quando entrei em contato, mesmo sendo uma questão que afeta meu depósito?

Espero sinceramente que vocês sejam penalizados por esse tipo de comportamento. O problema principal não é o depósito em si, mas sim a falta de responsabilidade de vocês com os fundos dos usuários, que estão retidos desde o início do mês e já estamos em meados de junho.

Agradecemos as respostas de ambas as partes.

Prezada Pratinha777,

Você nunca deve compartilhar suas credenciais com ninguém, incluindo um mediador como nós.

Prezado(a) representante do cassino.

Por favor, nos avise quando o problema com a plataforma for resolvido e os fundos do jogador forem creditados.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração neste assunto.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Garantimos que estamos fazendo todo o possível para auxiliar o jogador e resolver essa questão o mais rápido possível.

O problema já foi identificado e encaminhado à equipe técnica da plataforma. Infelizmente, a solução depende da implementação de uma correção na plataforma, que está em andamento.

Forneceremos uma atualização assim que o problema for resolvido e os fundos do jogador forem creditados.

Atenciosamente,

Equipe PariPesa

Vocês poderiam ao menos me dar uma previsão de quando isso será resolvido? Estou em contato desde o início do mês e, mesmo com meu dinheiro retido, vocês nunca me informam quando o problema será resolvido, nem demonstram interesse em encontrar uma solução, considerando o tempo que isso está levando.

Paripesa, por favor, envie um orçamento aqui e peço a ajuda da equipe do Casino Guru para que sejam aplicadas penalidades caso não resolvam este problema em um prazo razoável, visto que já se passaram 14 dias desde que a situação foi adiada por eles.

20 dias sem solução

Parabéns Paripesa, a concorrência está adorando!

Agradeço a ambas as partes pelas respostas.

Prezada Pratinha777,

Compreendo perfeitamente a sua frustração com relação a essa situação.

Prezado(a) representante do cassino,

Caso não haja dúvidas sobre a validade do depósito do jogador, solicitamos que o valor seja creditado o mais breve possível.

Por favor, me avise se você consegue providenciar isso.

Aguardo sua resposta.

Obrigado pela ajuda, Tomas.

Como informei anteriormente com base em informações públicas disponíveis na blockchain Solana, os fundos estão inegavelmente na carteira Paripesa desde que o depósito foi feito.

A equipe de suporte está ciente do problema, tanto que acabei de verificar minha conta e eles removeram o método de depósito USDT SOL. No entanto, ainda não creditaram meu depósito e estão levando mais de três semanas para resolver a situação.

Solicitei novamente ao suporte da Paripesa o crédito do depósito, mas continuo recebendo respostas vagas e nenhuma solução concreta ou previsão de quando isso acontecerá.

Por favor, não estendam o prazo para eles e, se falharem novamente em resolver este problema dentro do prazo adicional de 7 dias, apliquem a penalidade merecida por não terem creditado meu depósito em um prazo razoável, mesmo com provas inegáveis ​​de que o dinheiro está com eles há 3 semanas.

Comportamento vergonhoso da parte deles, punindo seus jogadores por seus próprios erros e não assumindo nenhuma responsabilidade pelos fundos dos usuários, visto que essa situação já se estende por quase um mês.

Atualizando apenas para dizer que estão ignorando meus e-mails há dias, mesmo depois de eu ter solicitado uma atualização, pois já se passaram 20 dias.

Por favor, não estenda o tempo se eles não responderem.

Atualizando aqui com a última resposta da Paripesa, onde eles não informam um prazo previsto para a resolução e continuam com respostas vagas, enquanto retêm meu dinheiro por mais de 3 semanas por um erro que cometeram.

Parece que eles não estão interessados ​​em resolver isso tão cedo, ou estão sendo bem preguiçosos.

Nenhum site que realmente queira crescer e ter clientes recorrentes demora tanto para resolver um problema que impede o acesso do usuário aos seus fundos, mesmo que eles já estejam em sua posse desde o primeiro dia.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.