O jogador da Alemanha sofreu atrasos no recebimento de um cashback pendente de € 620, concedido como cliente VIP. Após nove dias úteis de espera, o jogador foi informado de um atraso adicional de uma semana devido a problemas técnicos, o que gerou dúvidas sobre a credibilidade dos motivos alegados para o atraso. A Equipe de Reclamações reconheceu a situação do jogador, mas afirmou não ter a expertise necessária para avaliar disputas relacionadas a apostas esportivas, o que resultou no encerramento da reclamação sem resolução.
PariPesa Casino - O pagamento de cashback do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 620 €
PariPesa Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoPrezada Equipe de Suporte,
Gostaria de entrar em contato com você sobre um valor pendente de cashback de € 620 que me foi concedido como cliente VIP em conexão com um depósito maior.
No passado, o pagamento de cashbacks funcionou perfeitamente por anos. No entanto, notei que começaram a ocorrer problemas no mês passado, quando comecei a depositar significativamente mais do que meu orçamento habitual.
Estou aguardando meu pagamento há nove dias úteis. Recentemente, fui informado de que o processamento será adiado por mais uma semana – novamente alegando problemas técnicos. Como o mesmo motivo foi dado anteriormente, isso agora parece pouco convincente.
Ficaria grato se você pudesse verificar o status atual da sua solicitação e me dar informações definitivas sobre como proceder.
Atenciosamente
Ilyass K***********
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro sayanmolik24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e compreendemos sua preocupação.
- Você poderia informar a data exata da sua solicitação de cashback?
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 11 meses
TraduçãoPrezada Sra. Katharina,
Em 11 de junho, o provedor anunciou um pagamento de cashback. Isso envolve apostas esportivas
Atenciosamente
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro sayanmolik24,
Entendi corretamente que você só fez apostas esportivas neste cassino, por favor?
Você tem acesso ao seu histórico de jogos, por favor? Poderia compartilhá-lo comigo? Meu e-mail é katarina.d@casino.guru
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
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há 11 meses
TraduçãoPrezada Sra. Katarina,
Eu te enviei o e-mail
Atenciosamente
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro sayanmolik24,
obrigado pela sua mensagem e e-mail.
Você poderia gentilmente confirmar se esse bônus de cashback está relacionado às apostas esportivas?
Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
obrigado pelas suas mensagens.
Você poderia explicar o que quis dizer com leis de espécies?
Você tem apostado apenas em eventos esportivos, por favor?
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
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há 10 meses
TraduçãoSó em apostas esportivas. Leis de espécies não têm sentido. Escrevi "leis de espécies" sem querer.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado pelas informações adicionais e pela sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Por favor, entenda que, se o seu bônus de cashback não foi concedido e você fez apenas apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos experiência suficiente ou acesso a ferramentas que nos permitam avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa por ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em condições de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos sinceramente de ajudar você, mas, dadas as circunstâncias, não é possível neste momento. Por isso, somos forçados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não poder ajudar você a resolver este problema, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Catarina
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