O jogador da Espanha tinha um saque de 900 euros pendente desde 6 de fevereiro de 2025 e, apesar do processamento bem-sucedido de saques subsequentes, o valor original permaneceu sem ser recebido após duas semanas. O suporte por chat ao vivo garantiu a ele que um relatório havia sido enviado, mas o progresso parecia atrasado. A Equipe de Reclamações tentou reunir as informações necessárias dele para prosseguir com o caso; no entanto, ele não respondeu a perguntas repetidas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação. Por fim, o jogador recebeu seu saque após uma semana de espera, mas ele permaneceu sem saber o motivo do atraso. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações após a confirmação do jogador.
Party Casino ES - O saque de 900 euros do jogador está atrasado.
Caso encerrado
Montante: 900 €
Party Casino ES
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Fiz um saque de 900 euros em 6 de fevereiro de 2025 e ainda não chegou... Estamos em 20 de fevereiro, já se passaram 2 semanas e estou desesperado. Depois desse saque ainda pendente, tentei fazer outro saque e chegou, mas os 900 ainda estão pendentes. Diz que foi enviado e está a caminho, mas está assim desde o mesmo dia em que solicitei. Recebi assistência por chat ao vivo do cassino, mas eles sempre me dizem que enviaram um relatório para a equipe correspondente, mas me parece que demoram muito. Espero que você possa me ajudar e que seja resolvido, obrigado por me ler
Caro Cesarlop2001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Sim, muitos
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Bem, estou neste cassino desde 2023, então não sei realmente o que é verificação de kick ou como confirmá-la. Tentei pesquisar no e-mail, mas não consegui encontrar.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Não
Obrigado pela sua resposta, Cesarlop2001. Você poderia informar quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você optou? Foi o mesmo que você usou no passado?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
O suporte na página do party casino me diz que eles deram prioridade ao problema e que temos que esperar pela resposta do provedor. Até hoje, 5 de março de 2025, ainda estou esperando meu saque.
Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha última resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Obrigado antecipadamente.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de Cesarlop2001. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Houve alguma novidade? Você poderia, por favor, fornecer respostas para todas as minhas perguntas listadas neste tópico?
Depois de uma longa espera, aproximadamente uma semana após essa resposta, eles me pagaram pelo meu saque... Mas nunca entendi por que demorou tanto.
Caro Cesarlop2001,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
