Patrick Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o encerramento da conta.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Patrick Spins.

Criei uma conta e depositei meu próprio dinheiro. Inicialmente, depositei entre €300 e €400 e consegui sacar €1000 sem problemas. Naquela época, minha conta estava totalmente verificada e pronta para saques, e não houve nenhuma objeção quanto à minha elegibilidade ou país.

Mais tarde, depositei mais 600 a 800 euros e continuei jogando. Então, ganhei 16.000 euros.

Somente após essa vitória significativa, o cassino alegou repentinamente que meu país estava sujeito a restrições de acordo com seus Termos e Condições e bloqueou minha conta.

Isso é claramente inconsistente e injusto, pois:

O cassino me permitiu me cadastrar, depositar e jogar sem restrições.

O cassino processou um saque anterior com sucesso.

As mesmas informações da conta estavam disponíveis para eles antes da minha vitória.

Se minha conta não fosse elegível, ela deveria ter sido restringida antes de aceitarem meus depósitos e meu jogo.

Em vez disso, eles me deixaram jogar e só aplicaram essa regra depois que eu ganhei uma grande quantia.

O cassino bloqueou minha conta completamente e devolveu apenas €200, recusando-se a pagar o saldo restante.

Acredito que este seja um caso claro de tratamento injusto e abuso dos Termos e Condições.

Solicito:

Pagamento integral dos meus ganhos (16.000 euros), ou

Ao menos um acordo parcial justo.

Estou pronto para fornecer todas as provas documentais, incluindo capturas de tela, histórico de transações e comunicações por e-mail.

Solicito gentilmente sua ajuda para resolver esta questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Yevgen2026,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos saber da sua experiência e agradecemos por trazer isso ao nosso conhecimento.

Nossa posição é que, se um cassino permite que jogadores de jurisdições restritas abram contas, depositem e joguem, ele também deve honrar os ganhos legítimos. Investigaremos e auxiliaremos os jogadores cujos ganhos foram retidos ou confiscados especificamente por causa de seu país de residência.

• Poderia esclarecer exatamente quando criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?
• Quando você recebeu o primeiro saque com sucesso?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Atenciosamente,

Kristina