Um jogador do Reino Unido apresentou uma queixa contra o Patrick Spins Casino pelo bloqueio de sua conta após um ganho significativo de €16.000, alegando que inicialmente lhe foi permitido se cadastrar, depositar e sacar sem restrições. Ele destacou a injustiça do cassino impor restrições somente após sua grande vitória e solicitou o pagamento integral de seus ganhos ou um acordo parcial justo. A queixa foi investigada pela Equipe de Reclamações, que constatou que o cassino havia permitido que o jogador acessasse o site livremente, se cadastrasse, depositasse e sacasse antes de bloqueá-lo devido à sua cidadania. Apesar das tentativas de contato com o cassino, não houve cooperação e a queixa foi encerrada por não ter sido resolvida, em desacordo com as práticas de jogo justo. O jogador foi aconselhado a considerar entrar em contato com a autoridade de licenciamento e outras opções de resolução de disputas.
Patrick Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o encerramento da conta.
Contra o jogo justo
Pontos negros: 7.528
Montante: £16.000
Patrick Spins Casino
Índice de Segurança 4.8 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Patrick Spins.
Criei uma conta e depositei meu próprio dinheiro. Inicialmente, depositei entre €300 e €400 e consegui sacar €1000 sem problemas. Naquela época, minha conta estava totalmente verificada e pronta para saques, e não houve nenhuma objeção quanto à minha elegibilidade ou país.
Mais tarde, depositei mais 600 a 800 euros e continuei jogando. Então, ganhei 16.000 euros.
Somente após essa vitória significativa, o cassino alegou repentinamente que meu país estava sujeito a restrições de acordo com seus Termos e Condições e bloqueou minha conta.
Isso é claramente inconsistente e injusto, pois:
O cassino me permitiu me cadastrar, depositar e jogar sem restrições.
O cassino processou um saque anterior com sucesso.
As mesmas informações da conta estavam disponíveis para eles antes da minha vitória.
Se minha conta não fosse elegível, ela deveria ter sido restringida antes de aceitarem meus depósitos e meu jogo.
Em vez disso, eles me deixaram jogar e só aplicaram essa regra depois que eu ganhei uma grande quantia.
O cassino bloqueou minha conta completamente e devolveu apenas €200, recusando-se a pagar o saldo restante.
Acredito que este seja um caso claro de tratamento injusto e abuso dos Termos e Condições.
Solicito:
Pagamento integral dos meus ganhos (16.000 euros), ou
Ao menos um acordo parcial justo.
Estou pronto para fornecer todas as provas documentais, incluindo capturas de tela, histórico de transações e comunicações por e-mail.
Solicito gentilmente sua ajuda para resolver esta questão.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Yevgen2026,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos saber da sua experiência e agradecemos por trazer isso ao nosso conhecimento.
Nossa posição é que, se um cassino permite que jogadores de jurisdições restritas abram contas, depositem e joguem, ele também deve honrar os ganhos legítimos. Investigaremos e auxiliaremos os jogadores cujos ganhos foram retidos ou confiscados especificamente por causa de seu país de residência.
- Poderia esclarecer exatamente quando criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?
- Quando você recebeu o primeiro saque com sucesso?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoBom dia, registrei-me em 06/04/2026 e, no mesmo dia, fiz 3 depósitos. Ganhei e, em 07/04/2026, recebi 1000 no meu cartão de crédito. Restaram 2000 na minha conta do cassino. Continuei jogando e perdi tudo. Depois, fiz novos depósitos e ganhei 16000. Tentei um saque de 1000 e, na manhã seguinte, recebi uma ligação informando que não podiam me devolver o dinheiro porque sou cidadão da Ucrânia.
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Yevgen2026. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
TraduçãoOlá, obrigado pela sua mensagem. Já lhe enviei um e-mail e, por favor, note que antes de eu ganhar, eles me ligaram algumas vezes e não me disseram nada sobre a minha cidadania; só depois que ganhei é que começaram a pedir o passaporte.
TraduçãoObrigado pela sua resposta e pelo e-mail. Poderia, por favor, esclarecer em qual país você se registrou e jogou, e qual país você inseriu no seu perfil de jogador?
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua resposta.
Nasci na Ucrânia e sou cidadão ucraniano. No entanto, saí da Ucrânia em janeiro de 2022 para trabalhar e, devido à guerra, não pude retornar. Desde então, vivo no Reino Unido com minha família, ao abrigo do programa de vistos UK Homes for Ukraine.
No momento do cadastro e do jogo, eu estava fisicamente localizado no Reino Unido, utilizando uma conexão de internet do Reino Unido.
O cassino me permitiu me cadastrar, depositar, jogar e até mesmo sacar €1000 com sucesso, sem qualquer problema. Em nenhum momento durante o cadastro ou o jogo fui informado de que não era elegível para usar a plataforma.
Se houvesse alguma restrição relacionada à minha cidadania, ela deveria ter sido informada antes de permitir depósitos e jogos, e não depois de uma vitória significativa.
Atenciosamente
Yevgen
TraduçãoCaro Yevgen2026,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoOlá Yevgen2026,
Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e verificar como posso ajudar.
Gostaria de convidar Patrick Spins Casino para participar da conversa.
Prezado Patrick Spins Casino,
Estou entrando em contato para dar seguimento ao caso do jogador. Ele mencionou que reside e trabalha legalmente em um país que parece ser permitido. Portanto, do nosso ponto de vista, sua cidadania em outro país não deveria afetar sua elegibilidade, e seria razoável esperar que ele fosse tratado da mesma forma que outros residentes de uma jurisdição aparentemente permitida. Além disso, se jogadores de regiões restritas ainda conseguem acessar livremente o seu site, concluir o cadastro e fazer depósitos sem quaisquer barreiras ou avisos, isso cria uma situação em que a restrição não é efetivamente aplicada. Essa falta de prevenção proativa muitas vezes leva os jogadores a acumularem ganhos legítimos, apenas para descobrirem posteriormente que sua localização ou residência os torna inelegíveis — uma situação que pode ser confusa e injusta para o usuário final.
Acreditamos que, quando os jogadores podem se cadastrar, depositar e jogar livremente — sem burlar quaisquer restrições — e ganham seus fundos de forma justa por meio do jogo regular, eles devem razoavelmente esperar receber esses ganhos.
Tendo isso em mente, peço-lhe gentilmente que reconsidere sua posição sobre este assunto.
Caso existam outros fatores pertinentes a este caso que não possam ser divulgados publicamente, por favor, não hesite em compartilhá-los diretamente comigo em michal.k@casino.guru
TraduçãoTraduçãoCaro Yevgen2026,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles.
Tecnicamente falando, o cassino de fato menciona isso em seus termos e condições:
É sempre recomendável que cada jogador revise os termos e condições do cassino antes de se cadastrar. No entanto, como mencionei acima, se jogadores de jurisdições restritas ainda conseguem acessar livremente o site, concluir o cadastro e fazer depósitos sem restrições significativas, bloqueios do sistema ou avisos suficientemente claros, isso levanta preocupações quanto à aplicação efetiva das restrições regionais do operador.
Tais circunstâncias podem levar jogadores a participar de atividades de jogos de azar e acumular ganhos sob a suposição razoável de que seu acesso é permitido, apenas para descobrirem posteriormente que sua jurisdição ou local de residência os torna inelegíveis. Do ponto de vista da justiça e da proteção do consumidor, isso cria uma situação confusa e injusta para os jogadores. Se o cassino aceita depósitos e perdas desses jogadores, também deve distribuir os ganhos.
A conduta do cassino neste caso não está em consonância com as práticas justas e transparentes que defendemos.
Ao buscarmos promover um ambiente de jogo seguro tanto para jogadores quanto para cassinos, é essencial que todos os cassinos implementem recursos para impedir que jogadores de países com restrições se registrem e depositem dinheiro. Os melhores cassinos já possuem esses recursos, o que ajuda a minimizar situações como essa.
Lamentavelmente, a equipe do cassino parece não estar disposta a trabalhar em uma solução para o seu caso. Portanto, tivemos que encerrar esta reclamação como Não Resolvida — Contra o Jogo Justo .
Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode incentivá-los a mudar sua abordagem. Caso o cassino decida responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Recomendo sempre verificar os termos e condições do cassino para garantir que seu país não esteja entre os restritos.
Entretanto, se desejar levar sua reclamação adiante, você pode apresentá-la à Autoridade de Jogos de Anjouan .
Embora, de acordo com sua política, a Autoridade não atue como mediadora, árbitro, julgadora ou interveniente de qualquer outra forma em disputas individuais entre jogadores e operadores, caso uma reclamação não seja resolvida pela equipe do cassino em até 30 dias, ela poderá ser encaminhada a um provedor independente de Resolução Alternativa de Disputas (RAD). A participação em um serviço de RAD é obrigatória para todos os operadores licenciados, e o operador deverá arcar com os custos associados (se aplicável).
Como o Patrick Spins Casino não participou nem respondeu ao nosso processo de resolução de disputas enquanto mediador alternativo de litígios de boa reputação, isso pode constituir uma potencial violação das condições de licenciamento. Por esse motivo, pode ser apropriado informar a autoridade de licenciamento sobre a situação. Você pode contatá-los aqui: Contato | Anjouan Gaming
Eles poderão analisar a questão mais detalhadamente e tomar as medidas necessárias para potencialmente resolver o seu problema.
Por favor, me avise se eles conseguiram ajudar em michal.k@casino.guru .
Lamento informar que, neste ponto, termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
